本書特色客訴是所有企業、店家甚至機構都會遇到的問題。客訴之所以產生，除了顧客個人意見之外，也可能是產品本身有瑕疵或錯誤。若忽視客訴，嚴重的話可能攸關組織存亡，所以如何解決客訴，是當今所有行業都必須學會的課題。本書詳細解說客訴起因、處理客訴的步驟、化危機為轉機的方法等。瞭解問題本質，對症下藥，不但能圓滿解決客訴，甚至還有可能因禍得福。內容介紹 被顧客投訴時…… 「怎麼辦？這下慘了！」請先不要如此慌張，也不必大驚小怪，應該先設法傾聽顧客的心聲再說！ 所謂客訴，就是販賣端所提供的產品、服務、事前約定的交易條件等內容，對享受這些內容的顧客而言，不符合原先的期望，造成販賣端必須針對這些內容，提供回復原狀或賠償、補償的情形。 常發生客訴的行業是服務業，例如百貨公司、旅行
對抗不景氣，更要逆勢思考！ 為什麼有些餐廳再貴也是一位難求？ 為什麼百貨公司的黃金櫃姐單日業績可以衝破百萬？ 為什麼特價結束後客人不會再上門？ 認為「不便宜賣就不會暢銷」？你錯了！再貴也能賣到翻！ 為什麼你的顧客總是會說「我沒錢」？ 這是因為，「沒有錢」只是一個藉口，事實上裡頭隱藏著「這件商品不會讓我想掏錢」的真心話。因此，即使是有錢人，對於不需要的東西、感受不到魅力的東西，也會一樣說「沒錢」！ 什麼是「吸引高消費力顧客行銷法」？ 這是一種無關顧客是否有錢，而是激發他們對於貴公司的產品「說什麼都想要」、「即使昂貴也想買」，進而大幅提升商品價值的方法。 只要採取這套做法，就能幫助您脫離價格競爭的惡性循環；並且，由於客單價提高，您將永遠擺脫「忙得要死
本書特色 ◎作者以自身的職場經驗，歸納整理出101條超實用的一流主管必備法則。◎以條列的方式闡述說明，文字內容簡明扼要，易於掌握重點。 ◎涵括主管在「心態面」、「行為面」、「工作面」所需注意之處，內容完整豐富。內容介紹 要成為「好主管」而非「好人」！詳盡實用的「主管學」手冊，教你收服下屬、達成部門業績，成為人人稱羨的一流主管。「恭喜你成為主管。」聽到這句話固然令人感到高興，但同時也表示你將邁向工作上的另一個階段。除了得負起達成部門業績的重責，還得領導、管理各式各樣的下屬，甚至還可能成為夾在公司與下屬間的夾心餅乾，主管這個大位可真是不好坐！為什麼下屬不能瞭解我的心聲？要怎麼與資深的員工相處？如何才能達到自由與紀律間的平衡……不管你是新官上任三把火的菜鳥主管，或是在職場打滾多年的資
東京只賣一本書的森岡書店，巴黎瑪黑區的文青朝聖地Merci，洛杉磯用腳踏車踩出冰淇淋的有機小店，墨西哥市現代主義的古早味乾貨店，柏林巴洛克風製帽工坊，倫敦宛如復古靜物畫的花藝店 獨立店鋪的創辦人、藝術總監、設計師分享 把店鋪變成藝廊，把選品陳列變成行動藝術，把消費變成一趟發現之旅 ---------------- 10個開店關鍵X 60種策展風貌， 用設計整合線上線下情境，打造創新的服務與銷售 面對網路購物激烈瓜分零售市場，具有創新概念的獨立店鋪同時間也快速成長，它們掌握了時下的零售潮流，包括快閃店、商品故事、瞬間行銷、零售舞台、生活提案、購物旅程、手藝製作等等，搭配強烈的平面與空間視覺，與獨樹一幟的服務，企圖抓住消費者在資訊過剩年代的注意力。 本書挑選全球60家獨立特色店鋪，訴說它們的創業與經營故事，
