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随着科技的进步和社会的发展，人类从事的工程建设、科研开发、环境改造等活动越来越复杂。如何在既定的时限内，按预定的目标，保质保量地完成某项任务，以获取投资的经济效益，就成成人们日益关注和重视的问题，这就促进了项目管理这一学科的建立和发展。本书涉及项目的设计和管理的理论与实践，是作者个人所积累的设计师和工程师的经验与理论研究相结合的产物。我们力图使理论和实践达成平衡。多年经验告诉我们，即便是的理论知识，在应用以实际问题之前也几乎是没有什么价值的。这些实际问题包括：在项目开始阶段准确地估算成本和进度；确定并完成客户的预期；向新员工传授理论和实用知识；指导不同的人群走向共同的目标；获得利润使其他项目可以继续；在工作进程中以工作为乐。
随着经济社会的发展，物业管理行业逐渐步人“以人为本，业主至上”的时代。物业服务人员必须懂得的心理学知识，熟练掌握心理学技巧在物业管理中的应用，有效处理好物业管理服务企业与业主之间的关系。 本书以项目为单元进行内容设计，共分为业主的心理特征与心理定势、业主的心理需求与服务、业主投诉心理与服务、业主情绪管理、有效沟通、员工管理心理、组织管理心理等七个模块，下设业主气质类型与服务、业主职业性格与服务、业主角色心理与服务、业主心理定势与服务、业主的服务感知、业主心理需求与服务、业主的情绪识别、业主的情绪管理、理解业主的技巧、高效沟通、员于心理保健、企业内部的心理氛围营造、企业的领导心理等十五个项目。 本书既可以作为高职高专院校物业管理专业的通用教材，也可供物业管理企业管理丁作
本书介绍了项目验收与后评价的主要内容。书中案例丰富，具有较强的实际操作性。 全书分为6章，分别介绍项目验收的概念、内容、程序和验收的档案管理；项目后评价的概念、历史与发展；项目后评价的主要内容和方法；项目后评价的实施程序以及后评价的监测和指标体系。 本书适合于项目管理领域的工程硕士、管理类研究生和高年级本科生使用，也可供企事业单位和政府部门的有关人员参考。
