在数字和社交时代创造顾客价值和顾客关系 l 增加全新内容 “ 数字时代：网络、移动、社交媒体营销” 。 l 探讨了顾客参与营销的新兴趋势。 l 新增整合营销沟通的内容，指导营销者如何融合传统媒体与新型工具，建立和创造更加精准、个性化和互动的客户关系。 l 补充大量关于全球营销的内容。 l 补充大量企业实例，既有宝洁、可口可乐、沃尔玛、IBM 和麦当劳等传统企业，也包括谷歌、、苹果、网飞、脸书等新时代的数字竞争者。
![你能掌控任何人：5分钟心理操纵术[美]李柏曼 著；杨琨 译金城出版社9787802516724](http://img3m4.ddimg.cn/71/8/11956079294-1_l.jpg)
社交谈话，看起来似乎人人都会，因为人人都有一张嘴，都有表达自己意愿和想法的要求，有人说起来也能滔滔不绝，但要真正达到言之有物、言之有理、言之有序、言之有情，真正达到表达思想、融洽感情、增进友谊的目的，还必须把握交谈的一些规律和原则、技巧和方式。而符合交谈的规律和原则、技巧和方式，使自己说出得体、恰当、合宜的话，这就是社交辞令。社交辞令的娴熟与否，直接影响着交际目的的实现，切切不可轻视。本书根据社会交际的不同场合、情境与对象、关系，分别具体地介绍了不同场合、情境与关系的社交辞令，并分别就各种不同辞令的特点、方式和实际运用的范例作了比较全面的讲述和介绍，相信会对读者起到启迪、指导和借鉴的作用。
