《朱兰质量手册》是质量管理领域中的集大成之作，自1951年*版出版以来，已被译成多国文字，被称为 质量管理领域 。从朱兰博士创造性地提出质量设计、质量控制和质量改进的 质量管理三部曲 以来，质量管理不再局限在产品质量，而是涵盖了包括服务在内的管理全流程；也不再仅仅局限在制造业，而是延伸到服务业、金融业、医疗保健业、教育、非营利组织、政府部门等。本书特别强调质量管理不只是组织内质量管理人员的责任，而是全员的责任，有了组织*管理者的领导与参与，质量管理才能起到事半功倍的作用。作者认为：质量是对善的执着追求，对恶的无情逃避；质量由客户决定！质量即适合使用，无论组织生产什么，不管是商品还是服务，它都必须满足需求，并且不存在返工、浪费、抱怨等问题。作者还用数据说明质量绝不意味着高成本。如果一个组

“人”是企业主要的财富，而人的价值来自于不断的自我充实及外在启发。 上面的观念也逐步在国内的管理者中形成一种共识。 惟纸上高谈多于实际行动，再者缺乏科学管理的应用技巧。 在国内，企业管理方面的书本来就不多，而应用性、操作性的介绍更是凤毛麟爪，个人从事企管界愈20年，希望能把融合多国家、多地区的经验，以实用的方法推荐给国内的“管理人”。 本书系除《管理技术》与《品质管理》同时出版发行外，后续将续介绍诸如企业诊断、行销战略、现场管理……等。 有个建议，企业内每个管理者，人手一本，会有意想不到的收获。

《第一次把事情做对》是一本深入探讨质量管理和个人效率提升的书籍。本书通过一系列生动的故事和案例，阐述了“零缺陷”理念的重要性，即在第一次尝试时就力求达到完美，避免返工和浪费。全书分为四个章节，分别由四位角色——弗兰克、保罗、罗琳和汉唐——来讲述他们对于“第一次把事情做对”理念的理解和实践。书中还包含了作者杨钢的个人感悟和对“零缺陷”理念的深入解读，以及读者的学习感言和推荐序，这些内容为读者提供了多角度的理解和启发。整本书不仅适用于个人自我提升，也适用于企业管理和团队建设，旨在帮助读者建立正确的工作态度和方法，实现更高效和有质量的工作成果。

本教材立足于食品类专业高职高专教学的实际，按照食品企业真实建立各种管理体系的规律组织编写。教材编写过程中以食品企业各种管理体系的建立和认证为主线，紧密结合各个管理体系标准条款的要求，简明扼要而又系统全面地阐述了市场准入制度(QS认证)、ISO22000：2005食品安全管理体系、ISO9001：2000质量管理体系和ISO14001：2004环境管理体系的基础理论知识，同时重点介绍了以上各种管理体系在食品企业建立的程序和思路，并以大量的实训项目来指导学生进行体系建立和认证审核的模拟训练。相信只要学生按照本教材的内容认真研读、努力实践，一定能为就业打下良好的技能基础。 全书结构合理、内容充实、信息量大，与同类教材相比适应面广，实训方面突出了实训技能，可操作性强。全书涉及的内容，尤其是实训项目均来自于企业管理的一手资料，内容

本书汇集了企业界51位质量管理精英人士的智慧，对ISO9001:2015新版标准的每个条款深度解读，内容包括与2008版标准的比较，制造业、服务业、生活中操作运用的实际案例，企业运用时的常见失效点及注意事项等。本书按照新标准的条款顺序展开，能帮助企业顺利做好转版工作，助力企业卓越运营。

《朱兰质量手册》是质量管理领域中研究和实践的集大成之作，自1951年版出版以来，已经被译成多国文字。在半个多世纪中，这本手册一直是质量管理领域中*有影响的出版物之一，被人们称为“质量管理领域中的圣经”。 本书涵盖了质量管理的关键概念、质量管理的主要方法和工具、不同行业中的质量方法的应用、关键职能在实现卓越绩效过程中的作用等内容，既有关于国家、社会、文化等宏观层面的质量管理，也包括软件、医疗、服务业等具体行业中的应用。本书包含大量图表和鲜活案例，并附有详细的参考书目，是广大质量工作者、一般管理人员以及其他相关人士学习质量管理、应用质量管理的一本宝典。

本书由工厂管理界的专家傅武雄先生编著。 随着市场环境的变化，企业的生存与发展不断面临新的考验。为使企业持续成长，势必以“产品价值”的升级作为突破口。“产品价值”的提升，除了技术、设备的差距，主要的影响要素还是在管理，其中制程品质管理又是品质管理的核心。 本书直接从工艺面切入，以浅显易懂的品管方法为手段，加上有效的改善技巧，全面介绍现场制程品质管制与改善策略，易懂、易学、易操作，对基层人员训练与制程品质改善定有迅速有效的指导作用。

本书介绍了质量文化概念及质量文化建设模式，书中不仅定义了质量文化，而且对质量文化和企业文化的关系作了明确的阐述；它不仅为企业质量文化建设提供了路线图和方法论，还将创造良好的质量环境，确保各种质量管理举措在企业落地并取得实效；它不仅能够提升企业的软实力，促进企业走质量经营道路，实现永续经营，而且也是提升国家软实力，促进国民经济又好又快和科学发展的重要基础。

本书依据2008版质量管理体系标准，2004版环境管理体系标准，2007版职业健康安全管理体系标准，概述了一体化管理体系的涵义和特点，对质量、环境、职业健康安全管理体系标准的条文作了系统性阐释，对三标整合的体系文件编写、安健环评价与控制、内审员培训方法、一体化管理体系认证程序等都作了详细的分析。 本书内容广泛、理论明晰、结构严谨、文字简明，书中配插大量图表和案例，可供企业管理人员、咨询机构咨询师、认证机构审核员使用，并可作为内审员的培训教材，也可作为高等院校相关专业教学参考书。

《设计管理》杂志由中央美院海军先生主编，全面追踪并观察设计商业成功的高端策略性杂志，致力于为中国设计实现商业价值化提供最具建设性的策略、方法和观点等务实专业的智慧支持，以此帮助以设计和创意为市场动能的企业、设计机构和设计从业者获得持续可观的商业成功，同时积极构筑适合中国设计发展的商业模式和行业法则。 体验似乎正在成为一种普遍性的商业手段。商业机构通过体验设计改善自己的产品和服务的品质，以用户为中心构建整体的体验系统。另一方面，用户也正在从普通消费者的角色发展成为体验者，通过体验作出选择成为更重要的消费判断方式。 对于每一个具体的消费者而言，如今，体验正在成为一种生存和生活心态；而对于任何一种商业形态而言，体验则是新价值的产生方式。体验不仅仅是身体和生理的感觉，也关乎到

为帮助司法鉴定管理部门和机构理解资质认定要求，也帮助质量技术监督部门了解司法鉴定业务，国家认监委实验室部和司法部司法鉴定管理局2009年11月组织专家编写了《司法鉴定机构资质认定工作指南》，作为试点期间贯彻落实原《准则》（试行）的教材。本次修订，是在原试点教材的基础上，根据“114号文件”精神以及试点期间的工作实践，对原教材进行的一次精心改编。形式基本没有变，但是内容上，有较大调整，尤其是核心部分，对《评审准则》的释义，完全是国内从事司法鉴定管理和认证认可管理的资深专家结合长期的工作实践，对《准则》作出了准确、科学、quan威的解读，是指导各地司法鉴定机构资质认定工作的重要依据。 实验室认可和检查机构认可方面的知识有中国合格评定国家认可中心发布quan威教材予以详细讲述，本教材只作介绍性阐述，不另

现实社会，实现很好的物流已成为业务管理和部门管理的最激动人心喝醉富挑战意义的作业领域之一。物流也被誉为企业发展的"加速器"和"第三利润源泉"，物流业的发展被称为21实际的"黄金产业"。本书介绍了物流行业方方面面标准化工作和关于今后发展的思考。

《农产品质量安全追溯管理模式研究》选择以农产品质量安全追溯管理模式为研究对象，基于信息不对称理论、风险分析理论、农产品供应链管理理论和政府规制理论等基础理论，系统分析农产品质量安全追溯管理的内涵和原理，以及实施过程中的关键性问题，在梳理我国农产品质量安全管理现状的同时，通过问卷调查，实证分析了我国开展农产品质量安全追溯体系建设的进展和存在的问题，以及影响政府部门推行农产品质量安全追溯管理的主要因素，比对分析了国内外农产品质量安全追溯管理模式和典型模式的优缺点，借鉴其成功经验。在此基础上，根据我国农产品质量安全管理的外部发展环境和现实需求，研究设计了全新的农产品质量安全追溯管理模式，并成功应用在厦门农产品质量安全追溯项目中。最后，利用层次分析法构建了农产品质量安全追溯管理

为宣传推广云南省人民政府质量奖获奖组织和个人先进质量管理方法，发挥质量标杆示范引领作用，推动各类组织和个人树牢质量第一理念，推动全省经济社会高质量发展，甲方委托乙方梳理总结云南省人民政府设立云南省人民政府质量奖以来，各获奖组织和个人的先进质量管理方法、经验、模式，编撰出版《云南省人民政府质量奖获奖组织和个人质量管理创新良好实践集》，作为推广云南先进质量管理经验、方法、先进质量管理模式的重要材料。

本书通过“实践篇”“方法篇”“价值篇”3篇系统梳理并阐述了西子联合半个世纪以来的质量管理实践与绩效、科学方法和工具的学习与创新、价值体系的塑造与引领未来的理念和愿景。本书将企业家的意志理念和其所领导下企业的成功管理实践，用朴实无华的纪事和叙事风格，将其中的科学性和方法论，乃至工具的巧用，毫无保留地呈现给读者。

本书集理论与实际操作为一体，主要介绍了质量管理(QC)小组基础知识、QC小组的组建与推进、QC小组活动序、QC小组活动成果与评审、统计方法基础知识、常用统计方法在QC小组活动中的应用等内容，是QC小组活动初级诊断师培训专用教材。 本书内容丰富实用，语言通俗易懂，层次清晰，可供广大企业和事业单位职工、班组长、QC小组成员、管理人员，特别是QC小组活动骨干、推进者和诊断师参考使用。本书附录部分收集了企业QC小组活动管理办法及QC成果案例，供读者参阅。