美国业界享有盛誉的客户体验咨询顾问全新力作，全面讲解你知道但未必精通的常识；45家财富100强企业以及众多非营利组织、政府组织实战经验指南，在技术驱动、体验为王的时代升级客户体验的战略性框架和路线图；只有细节和执行到位的公司，才能获得更多的客户、更高的利润和可持续的竞争优势。 客户服务是一个完整的端到端的流程，而非仅仅止于产品设计或者售后服务。正像作者约翰 古德曼所说，他在《细节决定体验》一书中推出的是那些人人都知晓，但却未必都精通或知道该怎么做的常识。为什么优质服务没有带来良好体验？哪些地方会引起客户体验不佳呢？一个公司到底如何测量其客户体验的真实水平？没有投诉就说明客户体验超级好吗？为什么公司要鼓励遇到问题的客户积极投诉？要想提升客户体验从一般好到卓越，有哪些必须进行的步骤？如何

这是一本教你如何以少量的资源、优化的方式构建体现用户价值的产品的书。每一个产品团队都希望自己的产品能做得更好，并且有更好的市场反馈，能让用户得到最好的体验，进而获得更好的经营业绩。本书介绍了那些成功的团队是如何改善自己的产品的，以及如何确保他们的产品成功的。本书将提供一整套的方案，让读者跟随作者的思路，获得实践。

构建企业产品与营销新形态，打破价值创造的认知误区 帮助企业快速掌握产品创新的实战方法，完成产品驱动下的企业升维创新，实现企业价值的指数级增长 现代商业社会，竞争永远不会停止，而当今产品的同质化、产能过剩、信息泛滥，使很多企业陷入红海竞争，更加迷茫被动。有些企业： 在思维上总想一步做到位； 浅尝辄止，不敢试错； 急功近利，一开始就想通过互联网卖爆； 认为互联网就等于微营销； 营销思维、产品思维和客户思维切换困难； 团队建设方面储备不足。 产品是承载企业价值的载体，企业只有通过产品的创新，规避掉转型升级过程中的 天坑 ，拉开与竞争对手的差距，变被动为主动，才能在根本上从竞争红海中突围成功，建立自己的优势高地。 作为一名资深产品人，作者从产品的角度切入，通过产品认知、思维、方法、战略和营销

人工智能是近年来发展迅速的一个领域，越来越多的公司正在探索B端产品的商业模式和技术落地。与此同时，人工智能行业的发展也带动了大量的人才需求，产品经理是其中非常重要的岗位之一，也给很多准备入行和转型进入这一队伍的人员提出了一系列的要求和挑战。 《B端产品经理修炼手册》以人工智能行业为背景，用7章内容介绍了什么是人工智能产品经理、人工智能产品经理的基本技术能力、人工智能产品市场洞察、人工智能产品规划、人工智能产品设计、人工智能产品GTM和案例实践。《B端产品经理修炼手册》基于作者的从业经验编写，全面展示了B端产品经理的成长轨迹和工作思路。 《B端产品经理修炼手册》适合准备入行人工智能领域成为B端产品经理的读者阅读，也适合想要从技术人才转型为产品经理的读者阅读。通过阅读《B端产品经理修炼手册》，

本书以“理论上简要些，实务上加强些，操作上具体些”为指导思想，广泛汲取国内外商品学研究的新成果，在内容上以商品质量为中心，适度地论述了商品使用价值、商品质量等理论和技术应用问题，强化了各大类商品的组成、性能特点、鉴别评价、选购保养等实用性知识和技能。本书在前两版的基础上修订或删除了教材中已陈旧过时的内容，代之以国内外研究的新成果，并同步更新了相关案例、习题；在内容上增加了商品养护机理、水果主要品种的品质特征及选购、化学纤维命名、混纺织物命名等新内容。

本书自2006年10月出版以来，共加印5次，总量16000册，每年的销售较稳定。第二版修订主要是增加案例，减少篇幅，增加商品学教学领域新的发展研究成果在教学中的体现。定位仍是本科生。

这是一本为产品经理打造的个人成长与工作手册，全书共七章，以产品研发、运营、管理工作为主线，内容全面而实用。第 一章对产品经理的岗位认知进行了详细阐述，第 二章到第七章分别讲述了产品开发流程、新产品开发策划、新产品开发、新产品上市、产品定价、产品市场推广等方面的管理方法、流程、技巧和细节。不仅为刚晋升为产品经理的读者提供了实用的工作思路和管理模板，也为在任的产品经理开展工作提供了重要的参考资料。

《产社会化产品经理（社会化商业时 代的产品管理与设计）／产品管理与运营系列丛书》 是社会化媒体时代及移动互联网时代商业人士和产品 经理***的一本书，来自世界500强企业IBM的资深产 品经理总结了他在带领IBM由传统的IT企业向社会化 的IT企业转型的成功经验，为社会化媒体时代的产品 设计与管理以及企业的转型提供了宝贵经验、战略和 解决方案。 首先，《社会化产品经理(社会化商业时代的产 品管理与设计)/产品管理与运营系列丛书》深度剖析 了社会化商业所带来的机遇、社会化产品经理的职责 和机遇。其次，紧紧围绕贯穿全书的社会化商业三大 特点——“参与”“透明”“灵活”，阐明企业在社 会化商业环境中的定位，进攻或防守的准则、禁忌和 实用建议，以及如何建立个人和企业的领导力。再次 ，讲解社会化工具分类和应用，如何在公司

本书版出版后广获好评，应广大读者要求，作者把自己在实践中新近总结的10个关于产品的*佳实践融入到了这本新书中。这 10件事 侧重于深挖产品需求和产品疯传背后的秘密，配合之前的 50件事 ，不仅能帮产品经理打造出让用户尖叫并疯传的产品，还能帮助产品经理迅速全方位提升自己的能力。 本书作者有超过10年的产品工作经验，是互联网产品领域公认的大咖。这本书从产品经理核心素养、产品认知、战略与规划、产品开发、需求分析与管理、用户体验、运营7大方面系统总结了60个产品秘诀。 每一个秘诀都从实践中来，都能解决一类问题，都充满真知灼见！ 每一个秘诀都是一个独立的知识点，但是它们串起来后又构成一个整体，即成为一位优秀的产品经理应该掌握的内容。 每一个秘诀都是一条*佳实践，不仅有理论支撑，还有案例佐证。每个

《中国创意管理前沿研究系列》是国内推出的套从管理学视角研究文化创意的前沿性书籍。林明华和杨永忠编著的《创意产品开发模式》聚焦创意产品开发问题，在系统梳理创意产品的基本理论基础上，基于创意产品的文化、技术、经济的融合本质和修正后的创意产业价值链，首次提出了五种差异性的创意产品开发驱动模式。之后围绕五种模式，分别探讨了不同驱动模式下创意产品的开发机理、创意产品的开发路径，并剖析了不同驱动模式下创意产品开发的本质特征。后，对我国创意产品开发的驱动模式分布进行了实证研究，并提出了促进我国现阶段创意产品开发的制度设计。

在科学技术日新月异、竞争日益剧烈的市场环境中，企业要生存和发展，就要满足顾客不断变化的需求，提供新的产品和服务，提高市场占有率。然而，对企业来说，新产品上市既代表着新的利润增长点，也存存着一定的风险，如何用好这把双刃剑呢? 本书从管理者的角度阐述了新产品开发与销售的方法，对每个环节所涉及的问题进行了全面而详细的阐述，并提出相应的对策。全书条理清晰，深入浅出，结合案例分析，总结成功的经验或失败的教训，形成了一个较完整、清晰的新产品研发与销售的知识体系，定能帮助企业做好新产品研发与销售的工作，提升新产品的竞争能力。

本书的内容按照我国知识产权有关法规和TRIPS协议的体系结构，着重围绕著作权、商标、专利和商业秘密保护等方面展开讨论。本书的*特色，是在介绍知识产权保护基本内容的同时，还多方面讲述了有关技术手段的原理与系统应用，实现了司法、行政和技术三大保护技术的高度融合。 本书共11章：章概括了知识产权的基本概况及其在国内外的发展现状；第二章从司法、行政、技术三个方面系统介绍了知识产权保护的社会基础；第三章到第九章，分别从商品防伪、软件反盗版、数字版权管理、著作权保护、商标保护、商业秘密保护和专利保护等不同角度论述了知识产权针对不同内容的综合保护手段；第十章从管理战略的角度论述了知识产权评估、决策经营、产学研合作的问题；第十一章简要说明了知识产权法的内容，及其在新时代的发展。以信息技术为代表的各

产品战略规划是公司战略落实到产品战略上的具体体现，是公司长远发展的必经途径。 《产品战略规划》理论联系实际，结合大量案例，重点讲述产品战略规划的方法与步骤，包括产品战略地图、产品战略定位分析（SPAN）、产品竞争力分析、产品排序、“7、2、1”原则等，通过分析与评估关键成功要素和产品结构，帮助企业明确优势业务或产品领域，明确公司产品发展方向与产品战略，使学员在实战演练与方法讲解中深刻领悟如何才能落实产品战略，提升企业核心竞争力。 读者对象：公司董事长、总经理、营销总监等高层管理人员，从事公司战略管理、市场管理、区域管理、产品管理等相关业务管理人员，以及高等院校相关专业师生。

从2006年第1版到2008年第2版，本书广受读者欢迎，多次重印。为了使本书更好地满足读者需求，更好地反映品类管理的发展状况，本次修订对行业的发展状况、数据和信息等进行了大量更新与完善。本书由17章和3个附录组成。前三章概要介绍了品类管理的基本内容。第4章至第15章是本书的重点，从品类管理操作流程的角度详尽介绍了如何实施品类管理。*后两章介绍了作为品类管理基石的购物者研究和品类管理工具。附录部分收集了快消品和医药行业的主要供应商和零售商所实施的品类管理案例，以及与品类管理相关的常用术语。

设计管理是伴随着世界工业设计时代的到来而产生的。本书视野广阔，资料丰富，对设计管理理念的提出、发展，设计管理的重要职能，设计战略的目标体系和设计战略的制定与实施方略，设计项目的基本任务、基本流程、实施设计必须考虑的因素、技术经济分析以及设计项目的招投标管理，以及设计人力资源管理、设计合作管理、设计知识产权管理，进行了比较详尽的阐述。每章所附之案例对本章内容有所释读。 本书对设计专业学生以及设计工作者有重要的指导作用。

产品设计决定大部分产品的成本，不仅需要工程技术领域的理论与实践知识，还须将会计学领域基于全生命周期的战略成本管理及成本企划思想纳入产品设计过程，实现工程与成本管理的统一。本书基于产品设计全过程，描述了各阶段的主要设计任务及成本管理目标，在分析成本控制模型的基础上，形成成本估算、成本分析及降低成本策略和设计信息之间的有效联系。提出了产品级与功能级两层目标成本的设计与评价模式，总结影响成本的工艺与装配分析方法及形状设计规则，构建基于知识管理的降低成本决策支持体系。

互联网时代，企业要想成功开发新产品，需要具备哪些条件？要想将新产品成功推向市场，又需要具备哪些条件？搞清楚这些问题并能采取准确的策略，是企业在互联网时代激烈的市场竞争中制胜的法宝。 本书深入讲述了互联网时代新产品开发的基础知识，提出了互联网时代新产品开发和投放市场的方法。同时，本书还剖析了新产品开发在互联网时代所面临的挑战，并给出了企业应对挑战的方法。全书共分为五部分，分别针对上述问题展开了详细的讲解，囊括了作者在产品开发领域丰富的经验与认知。可以说，本书是一本系统、全面、实用性强的新产品开发指南性图书。

为什么我们会习惯性地点开某个App？这种使用习惯到底是如何养成的？有什么秘诀能让用户对你的产品形成使用习惯，欲罢不能？ 《上瘾：让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》 风靡硅谷的互联网产品设计指南，蝉联美国图书畅销榜超20个月！ 互联网创业者、产品经理、广告创意人的案头！ 所有想要让自己产品勾住用户的人，都不可不看这本书。 埃里克 莱斯，《精益创业》作者 为什么我们会习惯性地点开某个App？ 这种使用习惯到底是如何养成的？ 为什么有些产品能让我们戒不掉，而其他的产品却不行？ 是否有什么秘诀能让用户对你的产品形成使用习惯，欲罢不能？ 《上瘾》揭示了很多让用户形成使用习惯，甚至 上瘾 的互联网产品服务背后的基本设计原理，告诉你怎样打造一款让用户欲罢不能的产品。作者根据

本书主要介绍产品经理的设计思维 以成果导向驱动产品创新的成功实践，从细分市场，到明确市场机遇，创造、评估和精确定位颠覆性创意。通过对微软、强生、美国国际集团和其他知名大公司实例进行案例分析，指导企业如何：获取独特的客户输入，使创新预测成为可能；先对手一步发现创新机会，进行破坏性创新、发现新市场或在核心市场实现增长；明确创意、技术和并购是*有可能创造客户价值的几个方面；系统地确定突破性产品和服务概念。