人与人之间的无效沟通，不仅源于沟通技巧的缺乏，也反映出很多人即使知道技巧却只能停留在空有理论层面的窘境。 从心理学角度来说，这就是因为很多人不懂共情他人感受，所以才说出不该说出、容易使人错误理解的话。 本书内容的基础是作者在沟通培训与心理学领域的从业经历与自身经验的结合，按照沟通的目标进行情境划分，从拉近距离、精准表达、落实关系及化解冲突的四种角度，讲解了如何赞美、如何倾听、如何拒 、如何与价值观不同的人打交道、如何转化对话中的角色等28个有关如何说话、如何建立沟通的主题。 适合希望减少沟通阻力，获得 多积极反馈，构建 加和谐、默契的人际关系的读者阅读。

全书坚持马克思主义立场观点方法，系统地阐述了古代自古希腊时期一直到威斯特伐利亚体系确定前的国际关系格局的演变和特点，国际政治舞台上各种力量的消长、分化和重新组合，剖析了主要国家的外交政策和重大国际事件，反映了国际关系复杂、多变的内在规律。全书结构合理、线索清楚、文字流畅，既清晰地交代了古代国际关系史发展的基本概况，又坚持论从史出，以唯物史观为指导，对国际关系史的发展脉络和重大史实进行了辩证的分析阐释。本书既可作为高等院校国际政治、外交学、历史学、世界史专业本科教学用书，也可供社会读者阅读学习。

在通往成功道路上，演讲的作用极为重要，许多成功人士都因高效而成功的演讲而获益匪浅。本书作者是靠前基督青年会学院（美国春田学院）“公共演讲”教授，拥有丰富的演讲经验，其在书中结合自身经历，佐以历目前有名的成功演讲范例，深入浅出地讲述了演讲的奥秘，告诉你如何通过各种细节的准备，进行一场高效而成功的演讲。

本书针对高职高专教学实际需求，以培养既具有一定公共关系理论知识，又具有较强实际动手能力的应用型人才为着眼点，根据系统性和全面性相结合、实用性和可操作性相结合、科学性和先进性相结合的原则，详细介绍了公共关系概论、公共关系的历史、公共关系的职能与原则、公共关系的主体、公共关系的客体、公共关系的传播、公共关系的工作程序等基本概念和原理以及公共关系实务、公共关系专题活动、公共关系社交礼仪、公共关系语言艺术等实务知识。 本书既适合大专院校和专业培训的教学需要，也可作为成人教育、函授、自学考试及在职人员的自学用书，还可供职业技能鉴定、职业资格考试参考用书以及公共关系爱好者参考。

会话分析是研究日常社会互动的一种方法，它主要关注言谈应对，但也会考察互动中的非语言层面（如注视方向、手势、身体动作）。社会互动是核心的商业和管理活动（如运营规划、战略制定、面试、展示）的重要组成部分。对组织情境下自然发生的交谈的录音或录像材料——由你或组织收集的，或者来自网络资源——进行会话分析，将是你深入洞察组织环境和实践的绝*选择。本书提供了非常丰富的会话分析范例，以及从转写语料、分析语料到得出研究结论的指南，将指引你一步步地完成学位论文或者研究项目报告的撰写。本书共有6章。第1章为导论，介绍了会话分析的主要运用场景、历史发展，概述了方法论和分析步骤。第2章探讨会话分析的理论根源，并阐述了它的核心理论假设。第3章将会话分析分解成7个组成部分，逐一介绍了在每个部分中需要注意的事项

《21世纪高等院校财经类专业核心课程规划教材：公共关系学》自我们于1994年主编本《公共关系学》至今，已主编出版了四本公共关系学教材，已有近十万学生使用过。在这一版中，保留了前四版中获得成功的要素，同时对公共关系的未来——理论的未来、应用的未来、技术的未来作了一些大胆的尝试。 集理论与操作为一体的教科书的编写是一种挑战。，理论性既要求高概括又必须面面俱到，既要求准确又必须简明；第二，操作性既要求广泛又必须具体，既要求实用又必须科学；第三，公共关系活动既要针对现实又要把握未来，因此，教材既必须同真实的现实高度关联，又必须科学地预测未来；第四，体系必须既科学严谨又能引发学生的兴趣和爱好，教材必须既因势利导、循循善诱又浅显易懂、易学易会。本教材以建立社会组织与公众之间良好沟通关系

全书首先在 认识公共关系 这章分析公共关系基本概念、原则、功能的基础上，然后介绍 公共关系工作程序 ，在此基础上对协调型公共关系、传播型公共关系、专题型公共关系、交际型公共关系进行介绍，涵盖了主要的公共关系活动。每章后附 课后练习 ，便于学生真正掌握公共关系相关工作规范，增强公共关系意识。

蒙坪主编的《公共关系(第2版高职高专十二五规划教材)》是为了适应高等职业技术教育教学改革和课程改革的需要而编写的，本书编写人员都是在高职高专中长期从事公共关系课程教学的有经验的教师，在教材编写中吸收了项目化教学组织和教学内容的模式，在补充了大量实例的基础上针对职业培养的目标，注重技术层面的理论知识的培养，更注重让学生掌握实际的公关技能。本教材的主要特点是：概念清楚，重点突出，适应面广，对课程内容进行了项目化设计，案例新颖，习题部分能及时巩固教学内容。 《公共关系(第2版高职高专十二五规划教材)》分为11章，可作为全日制高职高专的工商管理、市场营销、电子商务、旅游管理、酒店管理、文秘、新闻传媒等专业的专业课或公共课教材。同时，也适合所有希望提高自己公共关系能力的人群进行自学，也可

《公共关系与商务礼仪》以国家职业标准为依据，以应用能力培养为主线，以“实用、适用、够用”为原则，从职业岗位入手，根据公共关系以及商务交际工作要求确定教材的具体内容，把原本分属公共关系与商务礼仪的两方面知识巧妙地结合在一起，形成独特的内容体系。全书内容分为程序公共关系、日常公共关系、专题公共关系、商务人员礼仪和商务交际礼仪五大项目，每个项目下设若干个任务，共计24个任务。每一个任务包含学习目标、案例导入、基本知识、能力开发(案例思考和实践训练)、课后练习题五个部分，便于教师在教学中以实际任务为载体，突出能力培养，让学生学做结合，从而使学生更好地理解和把握各项公共关系任务和商务交际礼仪规范，切实提高公共关系和商务礼仪的应用能力和操作水平。 本书既可作为应用型本科、职业教育本科院校和

本书吸纳了 外公共关系学**的前沿观点和思想，以长期教学研究成果为结晶，以成熟的公共关系学理论体系为纲，以中国国情案例为分析视点，系统阐述公共关系学的精髓与基本内容。本书贴近教学一线实际，便利学生预习、课堂学习和课下延伸研究，便利教师教学研究和课堂教学活动的开展，便利政府、企业、事业等各类组织相关人员的学习与研究，对培养公共关系学专业及相关专业学生的职业素养、提升各类组织公共关系人员的专业素质，具有积极且有价值的指导作用。

本书为普通高等教育 十一五 *规划教材，主要内容包括概述，企业形象的调研，企业形象的定位与设计，企业形象策划的工作程序，企业形象的CIS战略，CS战略，企业形象的传播、巩固、更新和矫正，企业CI导入效果的评估等。本书的创新之处在于以企业形象为核心，以企业形象建树的全过程为主线，采集大量国内外企业形象策划的成功案例，能使学习者全面掌握企业形象策划的原理、方法和技巧。在体例上，本书章前有学习目标，章后附有小结和各种形式的复习思考题，以便于学习者学习和自我检查。 本书的编写以培养应用型专业人才为目标，内容充实、逻辑性强，注重人力资源管理的创新性和操作性。适合大专院校学生的课程学习，也适合作为企业员工、企业形象策划工作者的学习参考书。

本书展望了公共关系在21世纪中将发挥的重要作用，并着重论述了新技术采用，公关活动趋势和公关功能全球化等该领域当前关注的问题。全书编写糅合了营销、公关、广告、管理和技术等多方面的内容，在开阔的视野中探讨公共关系。此外，书中包含了大量的课堂教学材料，每章都安排了本章概要、目标与总结、专家评论、课后阅读材料，名词解释以及思考讨论题等内容，非常适合教学使用。

本书对应课程为高等院校 贸易专业必修课程之一，前两版累计销售25000册。本书系统地介绍了 商务谈判的基本概念及原则、主要理论、技巧和策略等，并对谈判中涉及的多学科知识进行了适当发散。在进行理论讲解的同时，配以各种小专栏，以期将学生带入谈判场景中， 直观地思考具体问题，以加深对理论知识的理解和运用。第三版主要是在第二版的基础上，内容进行微调，案例 新。本书具有以下特点：（1）理论凝练，脉络清晰。本书系统地介绍了 商务谈判的基本概念及原则、主要理论、技巧和策略等，并对谈判中涉及的多学科知识进行了适当的发散，为学生自我提高打下了基础。（2）置身实景，再现实战。本书在进行理论讲解的同时，配以各种小专栏，以期将学生代入谈判场景， 直观地思考具体问题，加深对理论知识的理解和运用。（3）指引路径，立足共

暂无内容简介。。。。。。

本书共14章，内容包括公共关系概述、公共关系的产生与发展、公共关系的职能、公共关系的公众、公关公众心理分析、公共关系组织机构与从业人员、公共关系运作的一般程序、公共关系传播、公关交际修养、公关文书的写作、公共关系专题活动、公共关系礼仪、公共关系危机管理和营销公关。 本书注重理论的逻辑性，更强调实务的可操作性，力求选材合理、内容丰富、结构新颖严谨、叙述深入浅出。本书可作为大专院校营销管理类专业的学习用书，也适合企业各级管理干部与营销人员阅读。

本书从媒体与危机公关角度，阐述在新媒体语境下，突发事件的信息发布、媒介事件的危机管理、媒体沟通及公共形象的构建。围绕如何应对国内外媒体、实施舆论引导进行了创新研究。结合作者多年的新闻模拟教学及国内外案例分析，探讨了新闻发言策略及答记者问技巧……本书实用性与学理性兼顾，适合政府、企业新闻发言人、公关、文秘以及文体界等与媒体打交道的群体使用；可作为相关专业的教科书及参考书。

本书为跨文化交际通识课程编写，旨在通过学习和讨论，激发中外读者对不同国家典型文化现象的兴趣，引导他们主动观察、分析和对比文化差异现象。本书涵盖跨文化交际的基本理论，帮助读者清晰理解文化、交际、语言和跨文化交际等基本概念。通过系统的学习，读者将能够全面、客观地认识中外文化的差异，掌握一定的跨文化交际知识和技巧，培养跨文化意识，初步形成跨文化交际能力。

本书以东亚诸国及地区的公共行政体制和制度为考察对象，从各自不同的自然地理环境、不同的历史背景、不同的经济发展水平和不同的文化传统等方面，通过比较的研究方法总结出存在于差别背后的基本规律，进而指导我国公共行政体制与制度的改革。 全书资料翔实，逻辑性强，适于行政管理、政治学、社会学研究者及其专业的学生阅读。

本书全面系统地阐述了现代公共关系的基本原理、方法和操作实务。全书共分11章，主要包括公共关系导论、公共关系的起源和发展、公共关系主体——社会组织、公共关系客体——内外公众、公共关系传播原理、公共关系运作程序、新闻传播与广告策划、公共关系专题活动、公共关系社交礼仪、危机公共关系、CIS策划与导入。本书的章节中间穿插有“学习目标”、“导入案例”、“公关专栏”和“实例”，每章后面附有复习思考题和2～4个案例训练题。 教材突出案例教学和技能训练。采用的章末案例是从数百个案例中精选出来的，内容新颖，注重应用性和时效性，既易于理解掌握，又为具体的公共关系实践提供必要的指导和借鉴，实用性较强。同时每个案例后附有1～3个讨论题，可以有选择地用于课堂教学中的小组讨论。 本书可作为高等院校本科生、专科生教材

本书通过介绍公共关系学的概念及其特殊功用，阐述了公共关系学的原理和实践。此外，本书提供的理论基础，能让人认识现代其他书籍和课程中所探讨的一些更深入的主题，如：写作与技巧，研究与评价，管理课题与案例研究等24年来，本书被誉为共关系学的“圣经”。 《公共关系教程》第七版共分四篇：篇，对公关行业范畴、基本概念、从业人员及其工作背景和所做所为的缘由进行了阐释；第二篇，就支持、指导公共关系实际运用的基本原理和理论体系进行了系统介绍；第三篇，将公关理论研究与公关实践运用相结合，概括论述了公共关系实践中的四大步骤；第四篇，通过描述公共关系学的职能作用以及这一学说在商业、政府部门、协会团体和非营利组织中的具体作用，进一步说明了公共关系实际运用的内涵。

本书详细介绍了演讲的整体理论体系与系统的训练方法，并分析了古今中外的优秀演讲案例，力求读者可以提升演讲能力，掌握演讲的方法。本书分为12章，第1章主要讲解成功的演讲是什么；第2章主要讲解演讲前的准备；第3章主要讲解开场；第4章主要讲解主体部分；第5章主要讲解精彩结尾；第6章主要讲解如何让声音动听；第7章主要讲解准备演讲；第8章主要讲解如何提升舞台魅力；第9章主要讲解开幕；第10章主要讲解互动；第11章主要讲解经典演讲案例；第12章主要讲解即兴演讲。本书内容由浅入深、案例丰富、通俗易懂、并详细说明了训练方法，实用性极强，特别适合真正需要提升自己演讲能力与思维能力的读者阅读。

《公关礼仪（第2版）》里疏漏也还是难免，在此向读者致歉。在修订过程中，拜读、吸收并部分引用了许多现代礼仪方面的文章和著作，在此向各位专家同行深表谢意，特别感谢东北财经大学出版社许景行教授的细心校审，后还要感谢读者朋友，您的厚爱是作者编著和修订《公关礼仪（第2版）》的原动力，由衷地祝福您早日走向事业的辉煌！

本书主要介绍公共关系的理论体系和相应的操作技能，共12章，分别为公共关系概述、公共关系主体 社会组织、公共关系客体 社会公众、公共关系中介 传播媒介、组织形象策划与管理、公共关系工作流程、内部公共关系、外部公共关系、公共关系专题活动、公关危机与危机公关、公共关系礼仪、公共关系与沟通。