12个核心问句保驾护航 20个经典案例权威解读 借助象征性建模探索隐喻 构建安全自由的倾听场域

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本教材在汲取国内外秘书实务研究成果的基础上，从商务秘书的基本工作技能入手，注意将商务秘书实务内容的科学性、系统性和可操作性相互结合。本书克服了我国秘书实务教材普遍存在的内容更新慢、操作性不强、框架陈旧、案例教学弱等缺陷，广泛借鉴西方发达国家秘书教材重操作、重步骤、重程序的有益经验，注重将案例教学、工作实务教学、情景模拟教学、体验式教学和课堂讨论等方法融为一体，以培养学生自己解决问题和实践创新的能力。

企业中无论是解决问题还是凝聚团队，控制好情绪、善用沟通都助一臂之力使其迎刃而解。 会沟通的人，能表明其意能化解问题，使沟通双方就沟通内容达成共识，可有效规避责怨负能量并将其转化为正能量和行动力；然而不会沟通的人，易激化矛盾放大问题，终成败局且是 多 败 全 伤。 沟通 既是一项技能，其必蕴含诸多技巧，能够掌握并熟练运用其精髓的，方可提高其（沟通）质量，懂得《沟通之道》并营造好的沟通环境，可让企业实现团队管理更高效，让员工实现自我价值更快乐。懂得尊重学会沟通，实现共创收获共赢。