《体验为王》是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶，全书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例，包括联邦快递、富达投资、全日空航空公司（ANA）、美国USAA银行、美国AT&T通讯、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店、E.ON能源等，涉及服务、快消、金融、医疗、通讯、能源等诸多行业，大量数据表明，提升客户体验，将是企业以低成本换取高效益提升的一条重要战略途径。 基于大量案例，本书提出了架构客户体验机制的六大原则，并指出设立“首席客户官”（CCO）的重要性。对于如何贯彻“客户体验”战略，本书不仅仅在理念层面，更在实际操作上，给予企业更多的指导。 这是一个“体验为王”的时代，由外向内的客户体验反馈，必然要求公司的关注重点乃至组织架构得到全新转变。只有公司管理层、产品设计人员，乃至整个公司
本书详细研究了特斯拉的商业模式，以及如何将其应用到其他公司现有的制造和生产策略中，深入分析了特斯拉主义的七大原则，回答了当今企业面临的主要问题。企业应该采用哪种发展战略、生产模式、管理与组织系统？如何在当前的大环境下找到持续增长点？如何吸引人才、留住人才？其他行业与组织是如何运用特斯拉模式的…… 在本书中，作者通过深度揭秘、现场走访，提供了金佰利、赛威传动、通用电气、博世集团等案例，并结合其他企业家的亲身经历，为读者打开了一扇窗。透过这扇窗，我们将对特斯拉模式的定义、应用以及未来生产方式的转型有更多理解与思考。
