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本书瞄准跨境电子商务产业，论述跨境电子商务服务质量管理规范，为用户提供通用的服务质量模型方法；针对国内外市场对跨境电子商务服务管理的迫切需求，给出跨境电子商务服务管理*实践指南；阐述跨境电子商务服务质量管理的实施方法和流程，帮助跨境在线销售商开展跨境电子商务服务管理和服务质量成熟度持续改进；进行跨境电子商务服务管理示例分析，对跨境电子商务服务质量成熟度应用和评估方法予以说明，并给出实施方法和应用步骤。

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《天猫网店设计从入门到精通 店铺装修+广告海报+修图修片+架构布局+配色应用+设计模版》精心安排了18个章节，以及导读和附录的内容。全书主要介绍了网店装修的概念和装修前的准备工作、六大核心区域的装修设计要点、不同类型商品店铺网店首页的装修设计等众多内容。其中靠前篇（靠前章～第5章）：从网店装修的概念、照片拍摄、视觉营销三要素、装修基础软件和Photoshop软件基础出发，讲解了网店装修前的准备工作；第二篇（第6章～靠前1章）：从网店的店招、导航、欢迎模块、收藏区、客服区和详情页面这六个核心的装修区域出发，介绍了网店装修中各个区域装修的要点和技巧；第三篇（靠前2章～靠前8章）：介绍服装、鞋包、饰品、数码手机、护肤彩妆、家居家纺和小商品这七种不同类型商品店铺的装修技巧，通过不同装修风格的案例来对具体的装修页

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《网上开店、经营、装修与营销从入门到精通（超值升级版）》针对初学者的需求，全面、详细地讲解了网上开店、经营、装修与营销的操作方法、疑难问题与实用技巧。本书在讲解上图文并茂，重视操作技巧的传授，在图片中清晰地标注出要进行操作的位置与操作内容，并对重点、难点操作均配有视频教程，以求读者能高效、完整地掌握本书内容。 本书共18章，分为两部分。第1～14章为操作讲解部分，详细讲解了网上开店基础知识、货源的选择、开网店的硬件准备、买家购物流程、办理“营业*”、商品的拍摄和美化处理、商品上架与开业、选择与优化物流、完整的交易流程、店铺装修与氛围的营造、网店营销、售后服务与经营之道、网络与金融安全、开设拍拍店铺等内容；第15～18章为进阶技巧部分，汇集了网上开店、经营、装修与营销的典型问题和实

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本书的各章节主要内容如下：章阐述电子政务服务的定义、发展演变、理论范畴、管理对象等；第二章讨论电子政务战略与管理，包括理论演变、战略应对、战略管理过程与方法；第三章讨论电子政务服务内容的规划问题，基于电子政务服务战略，以用户为导向，从需求预测到服务内容的确定，进而讨论了电子政务服务内容的选择方法及开发与设计问题；第四章讨论电子政务参与服务的管理问题；第五章讨论电子政务服务系统的管理，包括系统的建设管理、外包管理、项目管理等；第六章讨论电子政务服务能力管理，涉及电子政务服务能力的定义、业务能力管理、服务能力管理、资源能力管理等；第七章基于服务管理理论，阐述电子政务服务外包管理的相关问题与方法；第八章讨论电子政务服务运营管理的相关问题与方法。

内 容 简 介 面对社交网络尤其是微博的流行，企业如何应对？ 本书是作者多年从事网络营销实战的总结，揭示了社会化媒体如何改变了营销和企业运营的规则，系统 总结了社会化媒体营销及新营销， 介绍了各种不同的社会化媒体，包括社交网络、微博、博客、视频、百度百科、 BBS 等，并对如何在实际工作中应用众多社会化媒体工具给出了具体的指导。 涉及到社会化媒体的定义、新营销策略、营销方法论、社会化媒体营销评估、移动互联网与新营销、社会化媒体与商业等。 对中国的广大企业来说，本书所讲述的内容非常有价值，可以 帮助企业通过社会化媒体营销提升销售业绩、品牌美誉度。 本书适合对社会化媒体 、 网络营销 、电子商务 感兴趣，想低成本在网上销售、推广的读者，尤其适合大专院校网络营销及电子商务专业的

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互联网 教育，以及更广泛的教育与技术结合，正在给教育带来更多的可能性。本书通过五个维度展开介绍教育与技术的融合，分别包括时代原点、虚实结合、工具立体、教师智慧和学生创造。通过阅读本书，一线教师能够结合自己的教学经验，找到自己的切入口，在常态化的教学中寻求突破；教育管理者和相关企业能够更好地规划未来，合理地创新机制；家长也能够真切地了解到正在进行的教育与学习转变。 本书为互联网 教育的转变而来，期待与读者一起创造不一样的教与学。