內容簡介 經濟學不只是教授們的問題，這門科學也曾讓人們走上街頭抗議政府。 世紀鉅作，經典再現，認識經濟學必讀之作 國內外各大學經濟系指定讀物 縱覽歷代經濟學大師生平、學說與思想 他們不是軍隊指揮官或帝國統治者，沒有生殺予奪的大權，也幾乎沒參與過締造歷史的決策。然而他們的所作所為，比許多聲名顯赫的政治家對歷史更富決定性，比指揮前線軍隊的將領們更具震撼力，比國王和立法者的敕令更能影響社會的吉凶禍福。 他們之中有哲學家和瘋子、有教士和股票經紀人、有革命家和貴族、有唯美主義者、懷疑論者和流浪漢。 他們所信仰的哲學系統，是所有人類活動中最世俗的一種 賺錢的欲望。 他們是誰？就我們所知， 他們是「偉大的經濟學家」。 《俗世哲學家》是一部暢銷經典，從亞當.斯密、馬爾薩斯和李
![[港台原版] 厚生利群——香港保险史（1841-2008）/冯邦彦, 饶美蛟/三联书店(香港)有限公司](http://img3m5.ddimg.cn/3/16/1287207705-1_l.jpg)
本書特色客訴是所有企業、店家甚至機構都會遇到的問題。客訴之所以產生，除了顧客個人意見之外，也可能是產品本身有瑕疵或錯誤。若忽視客訴，嚴重的話可能攸關組織存亡，所以如何解決客訴，是當今所有行業都必須學會的課題。本書詳細解說客訴起因、處理客訴的步驟、化危機為轉機的方法等。瞭解問題本質，對症下藥，不但能圓滿解決客訴，甚至還有可能因禍得福。內容介紹 被顧客投訴時…… 「怎麼辦？這下慘了！」請先不要如此慌張，也不必大驚小怪，應該先設法傾聽顧客的心聲再說！ 所謂客訴，就是販賣端所提供的產品、服務、事前約定的交易條件等內容，對享受這些內容的顧客而言，不符合原先的期望，造成販賣端必須針對這些內容，提供回復原狀或賠償、補償的情形。 常發生客訴的行業是服務業，例如百貨公司、旅行
