本書特色客訴是所有企業、店家甚至機構都會遇到的問題。客訴之所以產生，除了顧客個人意見之外，也可能是產品本身有瑕疵或錯誤。若忽視客訴，嚴重的話可能攸關組織存亡，所以如何解決客訴，是當今所有行業都必須學會的課題。本書詳細解說客訴起因、處理客訴的步驟、化危機為轉機的方法等。瞭解問題本質，對症下藥，不但能圓滿解決客訴，甚至還有可能因禍得福。內容介紹 被顧客投訴時…… 「怎麼辦？這下慘了！」請先不要如此慌張，也不必大驚小怪，應該先設法傾聽顧客的心聲再說！ 所謂客訴，就是販賣端所提供的產品、服務、事前約定的交易條件等內容，對享受這些內容的顧客而言，不符合原先的期望，造成販賣端必須針對這些內容，提供回復原狀或賠償、補償的情形。 常發生客訴的行業是服務業，例如百貨公司、旅行
《紐約時報》商業書籍暢銷書《紐約時報》暢銷書，指引經理人挖掘出員工的*潛能。書內總結了兩萬五千名經理人的實際經驗，提供各種實證成功且直接的方法，可以運用在實際工作上。《績效！績效！管理不頭痛，16種員工績效問題解決祕技（全新修訂版）》這本結果導向的指引手冊幫助你處理「員工沒有展現應有績效」的十六大狀況，並詳細分析其背後原因，以及如何預防同樣的問題重複出現。專業推薦：中華電信股份有限公司董事長呂學錦。
价值观是企业实现愿景与使命所须遵循的基本信念和准则，是企业得以安身立命之根本。在55年成长蜕变的过程中，一代代海信人始终坚守诚实正直的企业文化、风清气正的组织氛围和勤奋敬业的干部风气，为海信积攒下了宝贵的精神财富，修炼了卓越的文化内核。 本书系统而深入地探讨了海信的企业文化、经营哲学、战略定位和干部准则，揭示了公司半个世纪以来持续前行和不断成长的关键因素。海信用它在不确定时代下的那份坚定与执着，为今天中国科技企业坚守初心、实现战略创新提供了有益的借鉴。
起起落落大半生，縱橫股市數十年。 從潦倒到成功，從谷底到高峰，屢創股市奇蹟的是川銀藏，三十歲時以七十日元開始投資，一個無名小子竟躍身為叱吒風雲的日本股神。 在日本一百多年的股市歷史中，出現過多少個超級主力、重量級作手？這些人毫無例外的，頂多風光個四年或五年，便從股票的世界中消失，只是給股市平添曇花一現的熱鬧罷了。 這便是股市作手的命運。 然而，是川銀藏以「只吃八分飽」和「烏龜三原則」打破這宿命的鐵則，在股市叱吒風雲大半生。 他的人生傳奇比市場行情精彩，他的投資祕訣無人比他更精粹，他的投資忠告比所有顧問更中肯。 百發百中的市場預測與趨勢判斷，股神縱橫之法由股神親自披露！起起落落大半生，縱橫股市數十年。 從潦倒到成功，從谷底到高峰，屢創股市奇蹟的是川銀藏，三十歲時以七十日元開始投資，一個
本書收錄了邦交國外籍學生負笈來台的心路歷程與艱辛求學的小故事，篇篇都有主題，章章都有看頭，他們生動的述說著來臺求學的動機，研究的方向，個別的心得以及生活中的點點滴滴。 這些「希望工程」的種子一朝返國萌芽、茁壯，將台灣教育所得的滋養轉化，昇華分享，勢必發揮一股強烈的友我力量。 ──外交部長簡又新簡單地說，在不一樣的基礎上，己立立人，利人利己——這是我們的理想，也是本書許多故事的主軸。 國合會嘗試以台灣優勢之一的高等人力資源培育，作為台灣對於這個世界發展「不一樣的貢獻」，也希望邀請更多的參與，共同創造台灣在新世紀國際分工裡的「比較優勢產業」。 我們意識到自己的不一樣，我們對此引以為傲，我們以此在世界上安身立命，我們也滿心願意有效運用這個不一樣，與其他國家與人民一起合作向前。 ──國合
你了不了解，政黨輪替以來的台灣經濟？ 加入 WTO 之後，台灣經濟如何再創顛峰？ 台灣經濟研究院院長吳榮義憑著深入權力核心的親身經歷，在本書針對台灣經濟此刻所面臨的種種課題，提出深刻全面的觀感，包括對於世界經濟各項發展趨勢及台灣經濟發展方向，提出基於經濟本位的政策建議。 在當今景氣波動加劇之際，本書期能協助所有關心台灣經濟的民眾，一覽台灣經濟面臨的挑戰與展望，對當前經濟問題有更客觀的思維與體認。 本書是所有關心台灣經濟未來的人，不容錯過的佳作！
作者保羅?盧比洛（Paul Rubillo） 是義大利移民美國紐約的第二代。他的父親在1966年移居美國，三個月後結婚成家開了自己的理髮鋪，兩年後保羅出生。從小，盧比洛就有賺錢的渴望，高中畢業後放棄升學，等不及開始賺錢。頭兩份工作是透過父親的人脈得來的，但都很快就「畢業」。之後，他開了自己的熟食鋪子，一週工作七天，但覺得很充實。有一天店裡來了一位理財專員，告訴盧比洛應該投資股市，盧比洛想了一下便邀請理專到家裡，向他請教很多問題。那位理專要離開時說，他有感覺盧比洛過不了幾年就會懂得比他還多！ 之後，盧比洛一鼓腦鑽進股市的世界，他自學研究並實際投資，等到覺得財務狀況夠成熟時便把熟食鋪子賣了，成為全職的投資戶直到2008年成立線上投資顧問公司「股利王」(Dividend.com)。他雖然只有中學學歷，但他的股市分析報告刊載在專業
日本人氣雜貨鋪傳授的開店經驗。 圖解人氣秘密所在。 「讓顧客更容易理解商品所傳達的訊息」、「想開雜貨鋪一定要『很會買東西』」、「雜貨鋪新鮮人開店之前的工作流程表」。 滿載實例 開店資訊。 進貨採購訣竅、庫存管理、尋找暢銷商品等資訊全披露。 兼具美感與實用性的餐具、拿在手上就令人忍不住綻放笑容的紓壓小物、全世界獨一無二的手作包包…你是不是曾夢想開設一間充滿自己心愛雜貨的小店？可是，開店可不是搜集一堆喜愛的物品，然後把它全擺出來這麼簡單，要是商品賣不出去的話，店鋪根本無法生存下去。想開一間能長久經營又符合自己興趣的雜貨鋪，要注意的事情可多了。從尋找合適的地點、裝潢、進貨、商品陳列、製作促銷文宣、招牌設計…全都隱藏著大大小小的學問。 《次開雜貨舖就賺錢》以11家各
