本書特色客訴是所有企業、店家甚至機構都會遇到的問題。客訴之所以產生，除了顧客個人意見之外，也可能是產品本身有瑕疵或錯誤。若忽視客訴，嚴重的話可能攸關組織存亡，所以如何解決客訴，是當今所有行業都必須學會的課題。本書詳細解說客訴起因、處理客訴的步驟、化危機為轉機的方法等。瞭解問題本質，對症下藥，不但能圓滿解決客訴，甚至還有可能因禍得福。內容介紹 被顧客投訴時…… 「怎麼辦？這下慘了！」請先不要如此慌張，也不必大驚小怪，應該先設法傾聽顧客的心聲再說！ 所謂客訴，就是販賣端所提供的產品、服務、事前約定的交易條件等內容，對享受這些內容的顧客而言，不符合原先的期望，造成販賣端必須針對這些內容，提供回復原狀或賠償、補償的情形。 常發生客訴的行業是服務業，例如百貨公司、旅行
台北的城東街區已經成為創意人群集的聚落。在這裡，大約每十五家登記立案的公司行號，就有一家是從事與文創產業相關的事業，他們正在進行「都市的更新」，不用拆遷改建、不用大興土木，而是以品味、個性、原創性、價值觀與生活態度作為空間表現的標準，創造出為數眾多的微型世界，成為美感體驗的大觀園。本書是紀錄城東創意街區的本著作。 我們試圖勾勒此一街區的場所精神，呈現這裡的原創能量。想要探索城東創意街區，請毫不猶豫的跟著本書所提供的地圖走。它是街區的寶藏圖。使用這張地圖，不需要通關密語或是過關斬將，只需要帶著喜歡創意的心！
