本書特色 ◎作者以自身的職場經驗，歸納整理出101條超實用的一流主管必備法則。◎以條列的方式闡述說明，文字內容簡明扼要，易於掌握重點。 ◎涵括主管在「心態面」、「行為面」、「工作面」所需注意之處，內容完整豐富。內容介紹 要成為「好主管」而非「好人」！詳盡實用的「主管學」手冊，教你收服下屬、達成部門業績，成為人人稱羨的一流主管。「恭喜你成為主管。」聽到這句話固然令人感到高興，但同時也表示你將邁向工作上的另一個階段。除了得負起達成部門業績的重責，還得領導、管理各式各樣的下屬，甚至還可能成為夾在公司與下屬間的夾心餅乾，主管這個大位可真是不好坐！為什麼下屬不能瞭解我的心聲？要怎麼與資深的員工相處？如何才能達到自由與紀律間的平衡……不管你是新官上任三把火的菜鳥主管，或是在職場打滾多年的資

本書特色客訴是所有企業、店家甚至機構都會遇到的問題。客訴之所以產生，除了顧客個人意見之外，也可能是產品本身有瑕疵或錯誤。若忽視客訴，嚴重的話可能攸關組織存亡，所以如何解決客訴，是當今所有行業都必須學會的課題。本書詳細解說客訴起因、處理客訴的步驟、化危機為轉機的方法等。瞭解問題本質，對症下藥，不但能圓滿解決客訴，甚至還有可能因禍得福。內容介紹 被顧客投訴時…… 「怎麼辦？這下慘了！」請先不要如此慌張，也不必大驚小怪，應該先設法傾聽顧客的心聲再說！ 所謂客訴，就是販賣端所提供的產品、服務、事前約定的交易條件等內容，對享受這些內容的顧客而言，不符合原先的期望，造成販賣端必須針對這些內容，提供回復原狀或賠償、補償的情形。 常發生客訴的行業是服務業，例如百貨公司、旅行

《次開寵物美容 商店就賺錢》將登場的11家寵物美容＆商店分為「開一家能讓狗狗光鮮亮麗的沙龍」、「販售幼犬 寵物商品的商店」、「嚴選健康、安全寵物食品的商店」、「可與寵物同好約會的『飲料』＆『精油香氛』的商店」等4種類型的人氣寵物美容＆商店。不論景氣好壞，寵物業依然持續成長。即使這樣，無法留住顧客，慘澹經營的店家仍不在少數，哪種類型的寵物店可以吸引到人氣？而寵物店老闆又該追求什麼呢？仔細調查後，開店才有希望。讓讀者在閱讀本書之後，可以依照自己的概念，創造出一家專於於自己風格的人氣寵物美容＆商店。

日本人氣雜貨鋪傳授的開店經驗。 圖解人氣秘密所在。 「讓顧客更容易理解商品所傳達的訊息」、「想開雜貨鋪一定要『很會買東西』」、「雜貨鋪新鮮人開店之前的工作流程表」。 滿載實例 開店資訊。 進貨採購訣竅、庫存管理、尋找暢銷商品等資訊全披露。 兼具美感與實用性的餐具、拿在手上就令人忍不住綻放笑容的紓壓小物、全世界獨一無二的手作包包…你是不是曾夢想開設一間充滿自己心愛雜貨的小店？可是，開店可不是搜集一堆喜愛的物品，然後把它全擺出來這麼簡單，要是商品賣不出去的話，店鋪根本無法生存下去。想開一間能長久經營又符合自己興趣的雜貨鋪，要注意的事情可多了。從尋找合適的地點、裝潢、進貨、商品陳列、製作促銷文宣、招牌設計…全都隱藏著大大小小的學問。 《次開雜貨舖就賺錢》以11家各