本書特色客訴是所有企業、店家甚至機構都會遇到的問題。客訴之所以產生，除了顧客個人意見之外，也可能是產品本身有瑕疵或錯誤。若忽視客訴，嚴重的話可能攸關組織存亡，所以如何解決客訴，是當今所有行業都必須學會的課題。本書詳細解說客訴起因、處理客訴的步驟、化危機為轉機的方法等。瞭解問題本質，對症下藥，不但能圓滿解決客訴，甚至還有可能因禍得福。內容介紹 被顧客投訴時…… 「怎麼辦？這下慘了！」請先不要如此慌張，也不必大驚小怪，應該先設法傾聽顧客的心聲再說！ 所謂客訴，就是販賣端所提供的產品、服務、事前約定的交易條件等內容，對享受這些內容的顧客而言，不符合原先的期望，造成販賣端必須針對這些內容，提供回復原狀或賠償、補償的情形。 常發生客訴的行業是服務業，例如百貨公司、旅行

本書特色 ◎作者以自身的職場經驗，歸納整理出101條超實用的一流主管必備法則。◎以條列的方式闡述說明，文字內容簡明扼要，易於掌握重點。 ◎涵括主管在「心態面」、「行為面」、「工作面」所需注意之處，內容完整豐富。內容介紹 要成為「好主管」而非「好人」！詳盡實用的「主管學」手冊，教你收服下屬、達成部門業績，成為人人稱羨的一流主管。「恭喜你成為主管。」聽到這句話固然令人感到高興，但同時也表示你將邁向工作上的另一個階段。除了得負起達成部門業績的重責，還得領導、管理各式各樣的下屬，甚至還可能成為夾在公司與下屬間的夾心餅乾，主管這個大位可真是不好坐！為什麼下屬不能瞭解我的心聲？要怎麼與資深的員工相處？如何才能達到自由與紀律間的平衡……不管你是新官上任三把火的菜鳥主管，或是在職場打滾多年的資

《次開寵物美容 商店就賺錢》將登場的11家寵物美容＆商店分為「開一家能讓狗狗光鮮亮麗的沙龍」、「販售幼犬 寵物商品的商店」、「嚴選健康、安全寵物食品的商店」、「可與寵物同好約會的『飲料』＆『精油香氛』的商店」等4種類型的人氣寵物美容＆商店。不論景氣好壞，寵物業依然持續成長。即使這樣，無法留住顧客，慘澹經營的店家仍不在少數，哪種類型的寵物店可以吸引到人氣？而寵物店老闆又該追求什麼呢？仔細調查後，開店才有希望。讓讀者在閱讀本書之後，可以依照自己的概念，創造出一家專於於自己風格的人氣寵物美容＆商店。

在企業不斷以縮編來減少成本支出的今日，作為管理階層如何獲得並啟發好的人才以提昇整體競爭力已成為重要課題。 作者繼《立志當老總》、《企業造雨人》等暢銷著作後,再度以直指重點的寫作模式，為企業管理階層提供成為一個great boss的基本教條，以獲得人才、留住人才。 如果這本書是你自己買的，表示你是個有企圖心的人；如果是別人送你的，表示送書的人認為你有企圖心。

每100個廣告中，有90個根本沒有達到宣傳效果。 你知道為行銷所花的錢都浪費到哪裡去了嗎？超級行銷人員能讓公司收銀機鏗鏘！鏗鏘！響個不停，在各大企業預算緊縮的時代，再沒有比讓所有員工都成為創意行銷高手更重要的事。 福克斯在他先前的四本書中，幫助讀者找到好工作，在各行各業出人頭地。 現在他特立獨行的眼光又轉到行銷之上，鼓吹以建立品牌和創新推展行銷。 福克斯的章節簡短有力、一針見血，非但提出充滿創意、見解獨具的建議，也提出如下的基本原則：.與其只濺起一點小漣漪，不如驚天動地激起驚濤駭浪。 .直達天聽。 .要掌握市場，而非只是掌管工廠。 .形形色色的行銷定義。 本書包含了許多激動人心的「立刻成為行銷巨星」挑戰，提供讀者解決真正問題的方法，在各大企業預算緊縮的時代，再沒有比讓所有員工都成為創意行銷高手更

日本人氣雜貨鋪傳授的開店經驗。 圖解人氣秘密所在。 「讓顧客更容易理解商品所傳達的訊息」、「想開雜貨鋪一定要『很會買東西』」、「雜貨鋪新鮮人開店之前的工作流程表」。 滿載實例 開店資訊。 進貨採購訣竅、庫存管理、尋找暢銷商品等資訊全披露。 兼具美感與實用性的餐具、拿在手上就令人忍不住綻放笑容的紓壓小物、全世界獨一無二的手作包包…你是不是曾夢想開設一間充滿自己心愛雜貨的小店？可是，開店可不是搜集一堆喜愛的物品，然後把它全擺出來這麼簡單，要是商品賣不出去的話，店鋪根本無法生存下去。想開一間能長久經營又符合自己興趣的雜貨鋪，要注意的事情可多了。從尋找合適的地點、裝潢、進貨、商品陳列、製作促銷文宣、招牌設計…全都隱藏著大大小小的學問。 《次開雜貨舖就賺錢》以11家各