人生無處不是談判，每次你都能爭取更多！ 財星100大企業爭相給主管上的課！全球優秀學生拚命競標才能上的課！ ★首度公開！全球排名，華頓商學院連續13年受歡迎的課程菁華！ ★華爾街日報商管暢銷書No.1，今日美國暢銷書No.1，紐約時報暢銷書No.5！ 劉必榮．張孝威．褚士瑩．番紅花◎強力推薦 ＊畢業後的這些年我才體會到，學校教育中值回票價的，就是這門談判課。它讓我將一美元買進的資產，以四十五萬美元賣給一家上市公司。這就是我從這堂課得到的直接收穫！ ──歐柏維格，Sundia公司執行長 請相信，這堂課將成為影響你一生重要的學習！ 陳瑞燕上了課，讓飛機掉頭回來載她。 拉馬克上了課，說服公司加薪35,000美元。 拉提爾上了課，超速被攔下卻沒被開罰單。 薩維亞羅夫上了課，說服五歲女兒
任何行為都值得檢視，你沒有你想得那麼理性。 藉由行為經濟學， 了解我們天生不理性的怪癖，重新訓練自己做出好的決策！ 接受不理性，才是理性的開始！ ◎我們如何看待錢這件事？ ?為何免費常讓人更花錢？ ◎為何人們會採用自己其實負擔不起的抵押貸款？ ◎銀行家該拿多少薪酬？ ?非理性如何引導我們的決策？ ◎為何我們就是無法未雨綢繆？ 《誰說人是理性的！》，這本長踞《紐約時報》、《華爾街日報》、《出版人週刊》暢銷排行榜著作，出了全新增訂版！ 作者丹·艾瑞利，杜克大學行為經濟學家，深切探索人類在做決策時，背後究竟隱藏什麼力量，其中包括造成金融危機的因素。針對人們不理性的行為如何導致2008年的金融危機，以及影響我們日常生活，艾瑞利運用大量有趣且立意新穎的心理學實驗，提
內容簡介: ★不露痕跡地掌控談話對象，輕鬆達到談話目的，讓自己攀登成功高峰！ ★從此不再擔心人際溝通、危機管理、公共演講、產品發佈、媒體採訪等公開場合！ 為什麼有的人一開口就能抓住對方注意力，在談話過程中巧妙引導對方心理，悄無聲息地突破對方心理防線，而有的人卻只能眼睜睜地看著自己面前的人茫然地隨聲附和，敷衍地點頭，思緒完全飄到其他地方？怎樣才能一下子把話說到對方心坎裡，讓他人聽從你的建議，甚至積極為你效力？這是每一個人都需要掌握的技巧！ 《話語操縱術》就是這樣一本書，不管你是要發表一場公開演講，要搶到大客戶，要說服你的上司，征服你的下屬，還是要說服你的家人或朋友，《話語操縱術》中的話語技巧都可以讓你不露痕跡地掌控談話對象，將所有難題迎刃而解，輕鬆達到你的談話目的！ 話語操縱術主
．富家浪子在賭場裡連贏好幾天，為何後一刻會把錢輸光光？ ．儘管知道自己當老闆可能會賺得比較多，為何大多數人寧可領薪水過日子？ ．為何寶僑公司不惜耗費十年的時間與金錢，只為了對安麗公司展開法律行動？ ．曾為全球*玩具廠供應商的利達公司，為何老闆終會走上絕路？ ．工程師為何只花3,140美元，卻可以換到飛越月球五次的航空里程數？ ．缺貨一年對電視遊樂器Wii來說，究竟是刺激了銷售量，還是便宜了競爭對手？ 陳其一在惠普公司首創行為經濟學的實驗室，這在企業史上是前所未有的創舉。他對於人類行為極富開創性的研究和實驗，為惠普公司帶來明確實效，證實只需要改變一些條件和狀況，即能讓人的行為大有改變，也讓惠普公司輕輕鬆鬆地省下數百萬美元的成本。 在本書中，陳其一和科普作家瑪麗
從擺盤到微笑弧度，王品無微不至的品牌經營學！ 王品，全球多品牌餐飲極少數成功的案例，它如何締造奇蹟？打開這本書，毫無保留告訴你，王品成功的秘密。 未來的市場，將留給重視「品牌」的企業！ 在台灣，每兩人就有一位曾到「王品集團」用過餐；2011年，全球不景氣中，王品卻能創下36%的年營收成長率，年營業額高達96億；請看，王品品牌幕後操盤手──高端訓 手教戰手冊！ 打開你的學習味蕾，植入品牌行銷的DNA！ 王品集團，擁有「敢
★暢銷德、日的吸引力法則祕笈！ 實現願望有七大法則，缺一不可、一個都不能違背！ 作者30年實證的結果，迫不及待與你分享！ 如果你是這樣許願的，那就是用錯字眼、用錯時態、用錯心態了！ 身處裁員風暴，於是許願：「我不想失業。」 希望變得更富有，於是許願：「我想變有錢。」 渴望找到理想伴侶，於是許願：「我希望有人能無條件地愛我。」 抱歉，這樣的願望很難奏效！ 願望一定會成真，而且和你下的訂
投入業務員這一行，下場只有兩個，一是加薪，一是陣亡。能不能成交，就在攻守一瞬間，也就是王牌業務員通常不會與菜鳥分享的「成交術」。 他是業績超高的王牌業務員，賣有形商品的英文百科全書時，他是美商葛羅里公司銷售業績全國名。賣無形商品的保險時，也蟬連ING集團全國個人業績名。不管賣什麼，全靠這68個攻守之間成交術。 作者是馬拉松跑者，曾在全台青年組取得前二十名，打過八百場以上的劍道對打，一百場以上的徒手搏擊，都是血與淚的經驗。同樣的，在十六年已高達數萬次的銷售實戰中，他不會光說不練，幾乎都親自下場面對客戶，所以在學理與實戰都有相當的紀律訓練，不是紙上談兵。 如果你現在從事的就是業務工作，或是想投身這個有前景的工作，本書中的銷售心理學及技術運用，肯定會對你的銷售有所啟發與幫助
準備了大筆資金，反而容易失敗？只是開店的步驟錯誤就倒店？不要迎合顧客的需求才是正確的？本書顛覆一般開店常識，從如何構想開店、資金來源、人員的僱用、實際開店後的盈虧控管等等，針對想獨立開店的人，全方位地提供各種極為實用的情報和建議。第1章 首先要知道！超夯人氣店少不了3大重點初次創業的人必須先知道「什麼是經營店鋪」。這個答案，只要瞭解「經營」、「經營者」、「超夯人氣店」3個關鍵字，自然就會明白。本章以簡單明瞭的方式說明此3個關鍵字。第2章 實現夢想中的店鋪！理念創造本章開始，將進入擬定開店計畫。不只是開店，開公司時重要的就是店鋪、公司的「理念」。本章將由「必須具備理念的理由」到「創造理念的重點」為止，簡單明瞭地說明。第3章 存款0元也不要緊！事業計畫的製作方法＆創業資金的匯集方式
本書特色客訴是所有企業、店家甚至機構都會遇到的問題。客訴之所以產生，除了顧客個人意見之外，也可能是產品本身有瑕疵或錯誤。若忽視客訴，嚴重的話可能攸關組織存亡，所以如何解決客訴，是當今所有行業都必須學會的課題。本書詳細解說客訴起因、處理客訴的步驟、化危機為轉機的方法等。瞭解問題本質，對症下藥，不但能圓滿解決客訴，甚至還有可能因禍得福。內容介紹 被顧客投訴時…… 「怎麼辦？這下慘了！」請先不要如此慌張，也不必大驚小怪，應該先設法傾聽顧客的心聲再說！ 所謂客訴，就是販賣端所提供的產品、服務、事前約定的交易條件等內容，對享受這些內容的顧客而言，不符合原先的期望，造成販賣端必須針對這些內容，提供回復原狀或賠償、補償的情形。 常發生客訴的行業是服務業，例如百貨公司、旅行
