大量超市的出现，特别是连锁超市的出现，促进了我国传统商业的变革，这种变革在经营理念，经营机制和管理手段上发生了翻天覆地的变化。原来传统商业零售店中的从业者，已经在岗位上人员结构上有了根本的变化，在观念和技能上有了彻底的改变。无论在外资超市还是在我国超市中都有着大量从事理货、收银、服务、商品检验、安全管理等职业的工作人员，他们中有老商业售货员、服务员，也有刚刚走出校门的中专生、大专生、甚至大学生，还有来自农村的打工者，这些人组成了一只庞大的超市员工队伍，是超市从业人员中的主力军，这支主力军随着超市的繁荣与发展而不断成熟起来。 本书是职业技能短期培训教材之一，主要内容涉及超市里服务员工作岗位所需要掌握的各项工作技能和相关知识。本书的作者团队长期工作在具有先进管理理念的超市线，具

在《催眠推销法》中，维托揭示了和最有力的说服秘诀：通过将良好的市场营销基础和说服影响相结合，你可以引导客户进入“催眠购买”中，使他们比平时更容易被暗示、更顺从，这样你就可以将你和你的产品顺利地渗透进客户的思维中，使他们确定无疑地进行购买。 当你读书、关注谈话或只是深入地思考生活时，你会远离周围的环境而进入自己的催眠世界中。这种催眠状态没有什么不同寻常，但是与正在催眠状态中的人们进行联系和沟通却是非同寻常的。的营销和销售信息被设计渗入客户的催眠中，并与他们所最关注或最感兴趣的事情相联系，从而创造出一个营销信息可以进入的窗口。 《催眠推销法》诠释了这些每天都普遍存在的催眠，并向想要利用这些催眠的销售人员提供了实践指导。通过学习如何使自己进入客户的催眠世界，的销售人员可以将

这是一本简单、系统、实用的家居建材行业店员销售操作指导类书籍。本书包含了大量的实战案例，通过对实战案例的解析，为家居建材行业的店员，导购提供一套具体的解决方案。本书作为家居建材企业内训的完整教材，是家居建材销售中每天都会遇到，却又难以应对的问题系统解决方案，是根据家居建材行业完全量身定做，极具操作性。

电话销售人员与银行高端客户接触与沟通的机会很少，每次接洽的机会都是非常宝贵的，而且，高端客户也是众多竞争对手的目标，如何把握好每次机会？通过本书你将学会如何设计让客户无法拒绝的话术，熟练运用九招十八式，善用恭维四三法则、聆听的五招十法、增进客户关系的四把钥匙等销售工具，有效锁定高端客户。

销售是一门既有挑战性又讲究技巧的工作，需要投入热情与心思，更需要每个销售员具备高超的语言技巧。的销售员一开口就能打动客户促成交易，笨拙的销售员却有话说不出，只能看大好机会白白浪溜走，销售业绩也总是难以提高。 销售的本质就是把东西卖出去，把钱收回来。在这个过程中，销售员的口才至关重要。因此，练就好的销售口才，是每个销售员的功课。《销售话术是设计出来的》分为十七步，深入浅出，结合诸多典型案列，让销售人员逐步掌握说话的技巧，提升自己的沟通和谈判能力，进而提升自己的业绩。

本书是为了适应开展职业技能短期培训的需要，促进短期培训向规范化发展，提高培训质量所编写的。本教材以技能操作和技能培养为主线，用图文相结合的方式，通过实例，一步步地介绍各项操作技能，便于学习、理解和对照操作。本教材适合于各级各类职业学校、职业培训机构在开展职业技能短期培训时使用。

在电话销售中，您是否遇到过或思考过以下问题： 我们的客户到底在哪里，通过什么方法迅速找到他们的详细联系资料？ 如何在电话销售前30秒内迅速激发客户的兴趣，从而预防客户的条件反射拒绝心理？ 客户对于陌生销售电话越来越抱以怀疑的心态，如何在电话中迅速和客户建立一种亲密的沟通氛围？ 我们都知道需求是客户产生购买行为的前提，但是如何去发掘客户的需求或者帮助客户“制造需求”？ 面对客户提出的各种反对意见，我们应该如何有效处理，甚至通过事先预防而尽量不让反对意见产生? 成交的时候，客户是如何作出购买决定的，我们又该如何顺着客户的思维模式提出成交请求？ …… 如果您对以上话题感到困惑，那么本书正是为此而作。本书从亲身实战的角度，辅以大量的生动案例，详细剖析电话销售的每个

作为培训教材，本书力求简明扼要、主线清晰、易读易懂。本书主要由两部分组成：、二、三章讲述如何分析研究确定企业的目标顾客、顾客的购买需要和动机、顾客的购买行为，属于营销心理学的基本内容，主要是让大家对顾客心理有一个基本的认识；第四至十章则分别介绍各个营销策略制定过程中的顾客心理研究和应用，包括企业的产品策略、品牌策略、定价策略、服务策略、广告策略、销售渠道策略，特别列出心理策略应用的主要步骤和有效措施。

本书介绍了设立和管理拍卖企业的基本知识与注意事项。从与委托人接洽开始到拍卖的组织实施及拍卖后的结算与交割，文物艺术品或非文物艺术品拍卖业务全过程中的所有操作流程、法律依据、工作要点都能从本书找到答案或得到提示。拍卖业务规则、委托拍卖合同、成交确认书、拍卖方案等拍卖业务中的儿乎所有常用文件或表格都可以在本书中找到参考样本：委托拍卖或参加竞买的相关事项本书也作了详细介绍。

《卖到缺货的促销宝典》有六个章节并附加特别企划篇，分别为：基本的促销技术、促销的建构方式、奇妙的数字魔术、高明的促销精算、经营的理念及创业的诫律。 成功的促销方案是透过精密的计算完成的，如何计算，确实是一门必修的功课。《卖到缺货的促销宝典》提供大量的促销范例，以读者较少接触的数据分析为主轴，尽可能减少文字叙述，呈现不同的阅读思考方向，期望能有效帮助读者解决促销规划上的障碍。

那些销售精英之所以能够成功，其中一个主要原因就是他们能够洞悉客户的心理，并懂得运用相关的心理学技巧来处理销售中的各种问题。在销售中谁掌握了客户的心理，谁将是最后的赢家！隐藏在销售背后的是客户深层的各种心理，销售人员不仅要洞悉客户的心理，了解客户的愿望，还要学会用心理策略赢得客户的心，以达到销售的目的。本版在上一版的基础上，更多地引用了心理学知识，引证了许多心理实验成果，精选了大量相关的销售实战案例，从中提炼出了在销售中常用的心理操纵术。每一种心理策略都针对销售全过程中客户相应的心理活动，帮助销售人员轻松掌握和应对客户心理，进入一个“知己知彼，百战百胜”的销售境界。

弘章资本创始合伙人，深耕零售的资本企业家翁怡诺诚意力作。剖析多家国际零售业巨头的商业模式，洞察新零售的五大核心问题、发展趋势与商业逻辑，勾勒新零售未来图景，揭秘国际零售巨头进化之道。 弘章资本历时五年研究全球商业巨头的成长路径，形成的对中国消费领域企业的判断与思考的分享。 《新零售的未来》分为上下两个部分，上篇从核心问题、发展趋势与商业逻辑几个角度，凝结了作者对当下中国新零售行业的现状及未来的思考。下篇深入研究了20多个国际零售代表企业，从行业分析、竞争优势、价值评估等角度揭示了零售巨头的成长路径和周期特征。回归零售本质，剖析了零售企业成功的背后规律。

这本书里有很多新颖的说服观念，有不可思议的说服技巧和策略。有人用其中的一个说服观念和技巧，赚取了想象不到的财富；有人用了其中的某个说服策略，自己的事业发生了巨大的变化；有人用了整个说服系统，自己的人生有了巨大的提升……

本书通过100多个真实的电话营销实战案例，详细阐述了电话营销人员必须熟炼掌握的六个专业技巧——声音和语言控制技巧、四级提问技巧、用心倾听技巧、巧妙引导技巧、同理技巧和赞美技巧，总结了电话营销人员必须培养的站个关键素质——专业、敏捷、勇气、谦虚、开放和创新，介绍了电话营销流程的六个阶段：轻检过关、了解与创造需求、卖点提炼、拒绝处理、促成成效和关系建立与维护，系统阐述了在电话营销过程中，电话营销人员如何综合运用专业的营销技巧，如何展示自身的素质。本书所有案例都是各行各业电话营销高手智慧和灵感的再现。为了给读者更折多的启发，本书还精选了100多个短小精焊的故事。 本书适合在呼叫中心或类似呼叫中心（如企业专设数部电话线）使用电话进行销售的人员、服务人员、技术支持人员，以及所有电话销售人员

《7天学会汽车销售（第2版）》用七个章节，将汽车销售涉及的极具行业代表性、汽车销售顾问每天都会遇到并且需要耐心给予客户解答的知识和相关技能，以由浅入深、循序渐进的方式，逐一进行归纳讲解。一天一章完成本书学习后，您将对汽车市场、汽车文化、汽车构造、汽车电子、汽车保险、汽车装饰、汽车宏观政策、汽车销售流程、汽车销售话术与技巧以及汽车未来发展趋势拥有一个全面、深入的了解，从而帮助您尽快成为一名合格的汽车销售顾问。 《7天学会汽车销售（第2版）》的创新意义在于：次将汽车销售顾问应掌握的知识、技能进行全面、系统的介绍；次用“对话＋图表”这一通俗易懂的形式将枯燥的汽车知识介绍给广大读者；次将汽车理论与现实车市信息相结合，从而体现了理论性与实践性的结合。 《7天学会汽车销售（第2版）》可作

全球知名品牌营销大师马丁?林斯特龙有一天突然对品牌感到厌倦，他决定以一个普通消费者的身份对品牌进行为期一年的“戒毒”——不购买新的品牌商品。但是，在坚持了6个月之后，他失败了。懊悔之余，他决定来一个大揭秘，全面披露世界品牌只做不说的营销秘密。 马丁?林斯特龙将营销中最隐蔽却又最实用的手段称之为隐形说客，正是这些隐形说客，让消费者放弃了理性。 利用恐惧、性、名人、怀旧情绪，企业向消费者兜售安全、梦想和渴望；通过同侪压力、口碑营销，消费者不知不觉就陷入购物狂潮；大数据更是企业收集、分析消费者购买行为的利器。生活中一些看似不经意的细节，其实都是企业精心设计的营销陷阱。虽然我们对广告无处不在、无孔不入早有心理准备，但当作者如此直白地将各种营销内幕一一揭秘，还是免不了震惊！ 本书一方面给市场

《发现你的销售优势》首先要告诉读者的，就是无论你想自己做销售，还是招聘销售代表，要把是否具备销售才干作为考虑的重点，而不要想当然地指望，只要有学历，专业对口，有销售经验，或有足够的决心和愿望，就能胜任，甚至出彩。盖洛普研究人的才干，并没有停留在思辩的层面，而是依据大量的案例和数据，开发了界定才干的语言体系和测试才干的工具。

本书是在互联网出现后，人们对于新的经济现象的一种理论假说。即在互联网带来交易成本大幅降低情形下，传统规模经济中无法实现的按需定制和个性化需求不仅能够得到满足。更会令之前看上去需求量很少的产品，也会有人去生产或购买，并且这些传统规模经济中需求和看起来都不高的产品。在虚拟经济中。它们加起来所占据的共同市场份额。却可以和主流产品的市场份额相提并论，甚至远远超过后者。这一假说不仅挑战了传统的二八定律。而且带来了关于一种新商业模式的思考：在一种基于互联网技术的经济活动中，人们的眼光不仅仅只是聚焦在热门产品上，传统商业中处于盈利尾巴的、数目更为庞大的冷门产品，同样构成了一个大市场，而如何把这一 “长尾”转化为新的商业增长力量，正是读者阅读《长尾理论》，为商业界带来的创新思考。

销售是从被拒绝开始的。日本最有名的销售员原一平曾说过一句名言：“我不喜欢拒绝。可以说，我对拒绝恨之入骨，不过，我的成功离不开拒绝。”在实际的销售过程中，个人的销售能力并非天生，是要经过不断失败、反思、尝试的反复过程才能形成符合自己的销售风格和经验，并最终取得销售成功。

1.本书是专业培训机构“成功天骐”管理丛书分册，内容具有极高的专业性与前沿性。 2.书中汲取了开发“新客户”必懂的超级销售技巧，进行销售策略提炼，完全动作分解式讲授，情境鲜活，技巧前沿。适用于企业培训，提升销售管理，以及一线销售员自学。

企图说服顾客， 就错了！ 引导顾客自己说服自己， 就对了！ 我在为各地药店做营销咨询期间， 我发现： 很多销售人员， 根本不懂得沟通的艺术！ 每天都在用一成不变的销售方法， 每天都在重复相同的销售错误， 并且浑然不知！ 然后经营者、 管理者和销售人员， 都在不断感慨， 顾客越来越难伺候、 生意越来越不好做， 钱越来越难赚！ 这种困境的根源在于： 我们总是在用自己习惯性的语言 “推销” 产品。 而不是通过有技巧的沟通方法， “引导”顾客自己选择你想让他购买的商品。

如果你在做B28销售或领导一个这样的组织，你将面临严酷的利润争夺战，而时刻威胁你的，正是对手的采购部门。本书中，世界著名的定价专家瑞德·霍尔登提供了完整的提升计划，能强化你的议价能力，教你反击粗野的采购商，直到取胜。霍尔登全面回顾了采购者的行为类型和方式，分析了为何传统的销售变得越来越艰难，他还系统地论述了如何应对复杂的销售困境和采购陷阱。