“信息系统建设与实施”，是“信息管理与信息系统”专业的一门专业必修课，也是本专业的一门收尾综合性课程。之所以开设这门课程，是想通过本课程的学习，使得学生能够综合运用所学的专业知识，掌握企业信息化的完整过程，具备企业信息化的组织管理能力和信息系统的开发实施能力。

为帮助呼叫中心运营机构迅速提升管理能力，结合自身的业务梳理流程，形成体系和方法。“CC-CMM国际标准组织”近日联合“华艺出版社”正式出版了《呼叫中心能力成熟度模型》一书。该书基于CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型（2011版）的逻辑体系和规范框架，旨在帮助呼叫中心运营机构提升体系化管理的能力；是一整套适用性很强的指导标准。期待标准丛书的面市可以帮助呼叫中心运营机构改善管理，在体系化建设领域获得长足的进步。 关于“呼叫中心能力成熟度模型”： CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型是一套国际通行的呼叫中心管理方法论和管理体系。为呼叫中心运营机构、呼叫中心专业园区、呼叫中心管理人员提供一套综合的、系统的管理手段与方法，促进整体运营水平、服务水平与管理水平的提升。实施效果主要体现在以下几个方面： 1. 为过程能力提供了

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教育必须面向社会，服务于经济建设。因此，无论是企业管理人员的培训，还是高等教育经济管理的课程教学，都需要尝试一种全新的教学模式与方法。“ERP沙盘模拟”系列课程正是这种尝试的成果，它以其独到的设计理念、新颖的教学模式和体验式教学方法得到了企业内训人员和院校教师的大力推崇。 随着ERP沙盘的应用与推广，人们对这种教学模式产生了浓厚的兴趣。学习者被沙盘的魔力所吸引，已不再满足于对沙盘的表面理解，更想探寻其内在的奥秘，但这方面的资料少之又少。为此，笔者着手积累资料，一方面，通过编制软件，与参赛队员们深入研究、共同探讨，得到了很多有益的启示，所获颇丰，发现了一些ERP沙盘的内在规律，对ERP沙盘有了进一步的理解；另一方面，在多次比赛中，通过接触众多带队老师和同学，获得了很多的手资料，为编写此书提

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