本书在介绍国内外水资源开发工程进行经济评价时所涉及的基本理论的基础上，系统介绍了水利工程经济的计算分析与评价方法。主要包括：水利工程的主要技术经济指标及价格理论；资金的时间价值及基本计算方法；工程经济评价方法；水利建设项目的经济评价，综合利用水利工程的投资费用分摊，综合利用水利工程的投资与效益计算，水利工程经济风险分析等内容。 本书可作为高等学校水利类专业本科教材，也可作为工程技术人员和经济管理人员以及广大水利工作者的参考书。

“不了解食用油行业的基本特征和发展趋势，就无法做好小包装油行业的营销。” 本书正是建立在作者对行业多年深入研究的基础上，他曾走访了遍及全国各地的市场，分析了大量数据、摸清了行业规律，并将心血全数注入到这部书中。 同时本书从实用的角度出发，是一把打开了行业之门的钥匙，更是近年来业内重要营销实践的一个缩影和集锦。内容从小包装油行业概述到产品的基本知识，从营销基本执行动作到品牌整体策划运作思路，食用油分销渠道及经销商的具体业务也都有涉及；对近年来食用油品类、以及他们营销手法的分析更是独具价值。 食用油行业书，可谓当之无愧！

对于大多数人来说，一提起呼叫中心就想起了热线电话；对于呼叫中心的从业者尤其是管理者来说，想到更多的是复杂的管理理念和繁琐的数据指标。对于习惯了从技术角度看待呼叫中心运营的人们来说，阅读此书之后就会知道原来呼叫中心的管理不仅仅是一种技术，它还有可能成为一种艺术，一种有关运营的艺术。这本书就这样以其独特的架构、精彩的故事、细腻的笔触，带来一个全新的角度，来重新审视属于呼叫中心的一切。那些耳唛、那些座席、那些录音、那一串串数字、那一阵阵铃声……呼叫中心的这一切，陪伴着作者一路走来。在12年从事呼叫中心运营工作的岁月里，于作者来说有着太多喜乐悲欢，太多可以倾诉的有关运营的故事……从私企到国企再到外企，每一个案例就是一个发现，每一个故事带来一种启迪，当你真正从作者的亲身体验中找到指引工

在全球化和城市化高速发展的当今，城市产业与形态的演化出现了众多新情况，从我国城市发展的综合环境分析，中心商务区（CBD）酝育的时机已经到来。我国城市如何适应商务产业聚集带来的新变化，是目前亟须解决的问题。本书从CBD的基本概念和相关理论入手，首先在全球视野层面上对世界典型CBD形成的影响因素和空间表现模式进行了研究，归纳总结出特大城市CBD业态空间的形成机理。其次以特大城市为基点，采用逐项量化对比研究的方式横向展开：建立CBD适建度指标体系分析各CBD发展的条件；应用墨菲指数方法界定目前各CBD的规模边界；从四个方面定量分析其空间形态和发展模式；建构CBD与商务产业联动发展的波士顿矩阵模型分析其规模构成与城市经济相关影响。最后在微观地域层面以南京为案例，在对其 CBD 20余年的跟踪研究基础上，对CBD不同形态与功能发

本书分为平台革命和平台聚能上下两篇，在系统论述平台内涵、架构、内核、价值与外发展情况的基础上，用大量的案例阐述了各类平台在不同场景中的应用路径与作用机理，对于产业界开展工业互联网平台应用探索的朋友提供了有益的参考。帮助从业者从中获取经验知识，全面了解工业互联网平台、走进工业互联网平台、用好工业互联网平台，在新一轮产业变革中创新发展，找到赢在平台之路。

本书针对房地产经纪人工作过程的各个环节，通过81个情景呈现，展示出房地产经纪人与客户、业主沟通中需要用到的技巧，是提升房地产经纪人沟通能力与成交能力的实务工具书。 ???本书旨在通过房地产经纪人实际工作中的接打电话、寻机开场、挖掘需求、带客看房、客户追踪、定价议价与守价、异议化解、促成交易、售后服务等工作事项以及不同类型客户的应对技巧等，以实战情景对话方式，展现沟通技巧，帮助房地产经纪人解决销售中的沟通问题，提高沟通技能，提高销售业绩。 ??? 本书适合一线房地产经纪人、中介门店店长、培训师等使用。

《:互联网时代的产品设计》在不远的未来，日常物品将能够迅速理解我们的需求，改善我们的生活，并随处可见。为了实现这一预期，我们需要能够发现用户使用产品的场景，找到用户高频刚需痛点的产品设计者。站在下一个转型发展的悬崖上，我们看到技术将更具人性。随着物联网的发展，我们习以为常的数百件日常物品：汽车、钱包、手表、雨伞甚至垃圾桶，都将回应我们的需求，了解我们，学习为我们思考。出现的智能硬件为什么是智能手环、无人驾驶汽车？它们背后隐藏着怎样的人类基本驱动力？作者从设计驱动力的角度为我们分析了智能硬件出现的原因。 对于产品设计者而言，如何挖掘用户需求，找到用户最需要的产品设计？除了谷歌眼镜、无人驾驶汽车，还有哪些智能硬件已经成为现实？未来我们将有机会使用哪些智能硬件？具发展前景的智能硬件

本书在梳理国家对社会办医的各种利好政策的前提下，对民营医院的发展趋势、定位、价值、发展策略、战略规划等方面做分析，探索出医养结合这个民营医院发展的新机遇，在此基础上，又运用详细的数据来说明民营医院的医疗竞争力，最后在实践篇中详细分析了七家的民营医院的经营发展过程，为本书前半部分的内容提供了强有力的例证。

本书集中这些专家、学者和管理人员多年的研究成果和实践经验，引入了国际的酒店管理理念，并结合我国酒店的实际情况，进行了编写。这套丛书基本包含了现代酒店业中所有的经营管理和操作领域的知识，能够帮助读者全面了解现代酒店的经营管理和实务运作，以提高我国酒店管理经营的专业水平。

我国改革开放已经30周年。改革开放使整个中国，包括中国邮政业发生了巨大的变化。但邮政行业面临的主要矛盾仍然是邮政业生产力水平不能满足经济社会日益增长的用邮需要。现行的体制、机制乃至政策制度、法律法规方面均不能很好地适应世界经济一体化和我国社会主义市场经济飞速发展的新形势。为进一步解放邮政业生产力，实现邮政业的又好又快发展，必须以更加宽广的胸怀和更加开放的姿态，坚定不移地深化改革，有序可控地推进开放，扫除阻碍生产力发展的一切障碍。以改革、开放的新步伐、新成绩促进中国邮政业的自我完善和发展，进一步解放和发展邮政业生产力，促进邮政业的健康发展，促进中国邮政业向现代邮政业的转型。 中国邮政业应抓住机遇，迎接挑战，全速向现代邮政业转型。尽快发展壮大，达到邮政行业应有的地位，发挥应有的作

本书开辟了专家论坛、本期焦点、三农评论、专题研讨、农村调查、热门话题、新闻旧事、三农人物和名村今昔这几个栏目，收录了27篇论文，内容涉及埃及农村的地权冲突，新农村建设，我国粮食安全问题，上海郊区农民种植水稻，村民自治制度创新，农民打工对传统观念的影响等等。

本书讲述了零售企业规范化管理的8大操作步骤，是零售企业进行规范化管理和实务操作的参照范本。 本书从零售企业的组织结构设计、职能分解、组织管理、职位说明书的编制、目标管理、绩效考核、薪酬体系设计、流程管理共8大方面提供了零售企业规范化管理的制度、工具、流程和模板。 本书适用于零售企业管理人员和一般工作人员、企业培训人员、咨询师以及高校师生使用。

选取上海作为一个典型个案城市，是因为上海创意产业的典型性状态和创意产业快速发展的前景。通过对范围内的业态调查和访谈，尤其对创意产业的形态——集聚区（Cluster）进行了较为深入的调研与分析，我们初步构建了一个衡量城市创意产业发展的评估框架，在此基础上，利用目前可获得的数据对上海市创意产业的总体情况进行了粗略的勾画，提出了一些肤浅的建议。 作者开章明义地提出“C产业”是想提请读者对我们观察方式的注意。这样一种完全探索性的提法，无意成为某种学术概念，唯望业界专家对作者提出的观察视角是否恰当提出中肯的批评。

国际商业银行间代理行业务的日趋活跃和外资银行的涌入为商业银行代理行业务带来了新的挑战与机遇，为此，代理行从业人员必须尽可能地了解海外代理行及其业务，重新审视与海外代理行的各种关系。 全书分为绪论和主体两部分。绪论主要对海外代理行业务进行解析，内容包括海外代理行管理、境外账户行管理、代理行授信管理、代理行客户关系管理和代理行业务发展的新趋势等5个部分；主体则以州际、国别、代理行为经线，以国家（地区）金融体系、主要代理行评点为纬线，对39个国家（地区）的确良40多家海外代理行进行解读。 本书视点新颖，内容全面，既可为国际金融实务工作者提供理论指导和操作指南，也可为理论工作者及大中院校师生提供极具价值的参考资料。