![云系统管理 大规模分布式系统设计与运营 [美]托马斯A.利蒙 【正版】](http://img3m3.ddimg.cn/90/25/11758489173-1_l.jpg)
![质量管理统计方法 [日]铁健司 韩福荣 【正版】](http://img3m5.ddimg.cn/96/2/11793509835-1_l.jpg)
商业竞争日趋激烈，企业要想获得成功，必须比竞争对手更高效地运营，必须提高对客户的重视程度，在制定决策时需要考查客户的观点，同时调整业务流程和组织结构以提供更好的用户体验，做到能够主动、周到地从总体上管理客户信息和关系。CRM（客户关系管理）应运而生，它既是指注重客户的业务策略，又可指为了支持此需求而开发的一大类业务应用程序。 本书概述了一个成功的CRM项目的构成要件，详细介绍了启动一个CRM项目所需要的步骤，旨在为非技术背景的企业管理人员提供成功规划和启动CRM项目所必需的信息。 书中内容共分为7章，重点包括以下信息： ·CRM的组件 ·如何构建CRM路线图 ·怎样选择CRM软件 ·如何规划并具体实施CRM实施 ·CRM项目启动后的维护与演
本书作者重点论述了9001国际质量管理体系标准在银行规范化、标准化管理的理解与应用；OHSAS18001职业安全与健康管理体系标准在银行风险点识别、评估与控制方面的理解与应用；《办法》的8章、72个条目中每个具体条款的理解、银行应当做的工作以及需要提供的证据；本行建立内控体系的方法、步骤及成果等。 该书的出版对银行业的内控体系建设将起到促进和指导作用。可供商业银行、城市商业银行、农村商业银行、农村合作银行、农村信用社等银行类机构建立内控体系时作为培训教材进行学习，可供从事银行风险管理和内控建设研究的人员借鉴，可供银行监管部门人员对商业银行实施内控评价时参考。
![CRM基础教程 [美] Scott Kostojohn Mathew Johnson Brian Paulen 人民邮电](http://img3m6.ddimg.cn/98/31/11704397066-1_l.jpg)
商业竞争日趋激烈，企业要想获得成功，必须比竞争对手更高效地运营，必须提高对客户的重视程度，在制定决策时需要考查客户的观点，同时调整业务流程和组织结构以提供更好的用户体验，做到能够主动、周到地从总体上管理客户信息和关系。CRM（客户关系管理）应运而生，它既是指注重客户的业务策略，又可指为了支持此需求而开发的一大类业务应用程序。 本书概述了一个成功的CRM项目的构成要件，详细介绍了启动一个CRM项目所需要的步骤，旨在为非技术背景的企业管理人员提供成功规划和启动CRM项目所必需的信息。 书中内容共分为7章，重点包括以下信息： ·CRM的组件 ·如何构建CRM路线图 ·怎样选择CRM软件 ·如何规划并具体实施CRM实施 ·CRM项目启动后的维护与演
![云系统管理大规模分布式系统设计与运营 [美]托马斯A.利蒙切利 机械工业出版社【正版】](http://img3m0.ddimg.cn/39/24/11719002180-1_l.jpg)
本书分为两个部分——设计和运营。部分捕捉我们在大规模、复杂、基于云的分布式计算系统设计上的想法。在引言之后，我们从底向上逐层介绍设计的每个要素。我们从系统管理员（而非计算机科学家）的角度介绍分布式系统，要运营一个系统就必须理解其内部原理。第二部分描述如何运营这些系统。前面几章介绍最基本的问题。后面几章深入更为复杂的技术活动，然后是概要规划和将以上要素组合起来的战略。
Web2.0既是新一代互联网及相关技术的代称，更呈现出网络信息资源的新形式与新特征，探讨Web2.0信息资源管理问题不仅重要而且迫切。 由王伟军主编的《Web2.0信息资源管理》通过文献调研、规范研究、系统设计、实证研究等方法，系统地提出Web2.0信息资源及其管理的概念与内容体系，从微观层面重点对Web2.0信息资源的组织与检索、开发与利用、信息交流与知识共享、知识管理与信息服务进行了较为深入的研究，并分析了Web2.0在相关行业的典型应用与实践，探讨了Web2.0信息资源的人文管理。 《Web2.0信息资源管理》思想新颖、结构严谨、内容前沿、理实结合，具有重要的学术价值和现实意义。 《Web2.0信息资源管理》可供从事信息管理、信息资源管理、互联网及信息服务产业的相关人员以及高等院校相关专业的师生参考使用。
![管理信息技术（第5版） [美]图尔班 赵苹、](http://img3m0.ddimg.cn/10/30/11875635100-1_l.jpg)
本书是《大学计算机信息技术（Windows 10+Office 2016）》的配套实践教程，结合课程教学和实验的特点，在章节的安排上基本与主保持一致。全书共6章，主要内容包括：计算机与计算思维、计算机系统、文字处理Word 2016、电子表格Excel 2016、演示文稿PowerPoint 2016、计算机网络与Inter应用等。 本书可作为高等院校非计算机专业大学计算机基础课程的实践教程和计算机等级考试的参考，还可作为自学者学习计算机相关知识的参考书。
