在数字和社交时代创造顾客价值和顾客关系 l 增加全新内容 “ 数字时代：网络、移动、社交媒体营销” 。 l 探讨了顾客参与营销的新兴趋势。 l 新增整合营销沟通的内容，指导营销者如何融合传统媒体与新型工具，建立和创造更加精准、个性化和互动的客户关系。 l 补充大量关于全球营销的内容。 l 补充大量企业实例，既有宝洁、可口可乐、沃尔玛、IBM 和麦当劳等传统企业，也包括谷歌、、苹果、网飞、脸书等新时代的数字竞争者。

我们应讲究诚信，但在某些情况下，善意的谎言比诚实还美丽，这种谎言不是欺骗，更非居心叵测，而是建立在内心之诚、之善的基础上。它能给绝处逢生者以希望，给沮丧者以自信。当我们为了他人的幸福和希望而撒一些小谎的时候，它已不再是谎言，而是一种理解、尊重、宽容或鼓励的美丽言词，它体现了说谎者情感的细腻和思想的成熟。它不会带来信任危机，反而会淡化冲突、加深彼此的感情。它也是一种正能量，一种正确而友善的处世方式。本书结合大量生动感人的事例，用逆思维的方式，从正面讲述了如何善意地说谎，富于故事性和可操作性。

《社交的人》主要从哲学、社会学等角度回顾了人类的社交历史，剖析并阐述了人的社会行为现象，并论及社交在现代社会所具有的重要意义。 部分，作者主要讲述了人如何由社交性动物转变成社会性动物的过程，对西美尔、赫伊津哈和科林伍德等人的社交理论、游戏理论和艺术理论进行了分析和批判。 第二部分则阐述了人类存在的理论，即社交理论。其中，作者围绕着夸富宴理论、剧场国家论和自我理论等展开论述，提出了一些可能引起广泛议论的问题，即有关个人主义的成立，对“无记名投票”制度的批判，关于爱国心起源的都市论，等等。 第三部分，也就是本书的一章，作者论述了全球化时代社交的可能性，建议我们的世界应当由组织社会向社交社会转移，即从社会向社交转移。而使之成为现实，则需要“身体化”，也就是“再文化化”。

社交谈话，看起来似乎人人都会，因为人人都有一张嘴，都有表达自己意愿和想法的要求，有人说起来也能滔滔不绝，但要真正达到言之有物、言之有理、言之有序、言之有情，真正达到表达思想、融洽感情、增进友谊的目的，还必须把握交谈的一些规律和原则、技巧和方式。而符合交谈的规律和原则、技巧和方式，使自己说出得体、恰当、合宜的话，这就是社交辞令。社交辞令的娴熟与否，直接影响着交际目的的实现，切切不可轻视。本书根据社会交际的不同场合、情境与对象、关系，分别具体地介绍了不同场合、情境与关系的社交辞令，并分别就各种不同辞令的特点、方式和实际运用的范例作了比较全面的讲述和介绍，相信会对读者起到启迪、指导和借鉴的作用。

《身体语言使用手册》文风淳朴，语言生动，内容丰富，结构严谨，逻辑严密，但又不拘泥于死板。既可以从头至尾地进行仔细阅读，也可以随意挑选其中的某一篇章独立欣赏。此外，《身体语言使用手册》不仅纵向分析了各类身体语言的含义，还横向对男女之间、真实与虚伪之间，以及肢体语言在不同情境下所透露出的不同含义进行了比较。希望《身体语言使用手册》能够对读者全面认识、了解和运用身体语言提供更大的帮助。

身体也会说话，本书将帮你学会解读他人的身体语言 美国著名身体语言专家托尼娅·瑞曼通过这本畅销书，为那些对人际交往感到困惑不安的人们带来了信心和好运。她将一步一步地引导你学会如何运用身体语言的力量，获得你想从生活中得到的东西——无论在商界中与人会谈，还是在社会交往中跟人打交道。 《身体语言的力量》是一本全面而系统地阐述非言语交际手段的实用指南，它将教你如何通过他人的身体获取信息、实现自己的目标，并悟出那些别人已经暗示但并未“说”出的信息。一旦学会如何解读他人的手势、面部表情、身体姿势和动作，你就拥有了良好的“第六感”，通过本书，你将学会怎样： 控制自已的内心信号 赢得他人的信任并辨认出不可信的信息 在求职中让自己保持优势 以恰当的方式与人握手 给人留下良好的第

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