" 好问题胜过好答案，如何提问才能引出对方的真心话呢？采访过企业家、艺人等3000名人的日本“提问之神”上阪彻，首度公开自己近30年的沟通秘籍——教你在任何领域都能取胜的引导式提问方式。书中通过

生命品质取决于沟通品质，沟通无所不在，是我们获取成功与幸福人生的推荐能力。沟通不仅是人的基本需要，还是一门深奥的学问。这本书以故事的形式阐述了高效沟通的的具体技术与方法，将工作与生活中所遇到的沟通的障

谈判不局限于工作中，生活中的谈判始终在进行。谈判是人们相处、交流过程中的重要一环，人际交往要取得成功，谈判能力起到至关重要的作用。作者通过总结个人经验及教训，辅以谈判研究的成果，指出了谈判领域重要策略

当你的脾气来临的时候，你的福气也就走了。一个懂得控制自己情绪的人，知道用嘴伤人是*愚蠢的行为。当别人惹你生气的时候，你觉得尊严受到了侮辱，此时切不可发火，应该冷静地告诉自己，与其大发雷霆，不如选择原谅对方，以和为贵，免得*后赔了名誉又失去了朋友。 请记住，每个人都有脾气，脾气有好有坏，然而坏脾气对我们的恶劣影响是不言而喻的，如果任其发展，不仅会影响身心健康，还会影响自己的前途。只要脾气好，凡事都会好。因此，远离坏脾气，才能拯救人生。 《改变你的坏脾气》是奉献给广大读者朋友的精神食粮，全面阐述了坏脾气对健康、情感、事业和人生幸福的危害，并提供科学、有效的解决方法。《改变你的坏脾气》既有先贤圣人的金玉良言，又有贴近生活的现实事例，读者可以在书中畅游思想的海洋，接受心灵的涤荡，

为适应当前学生素质教育的发展，切实提高从业人员的培养质量，提高从业人员礼仪素养，适应各行业不同的特点和要求，刘跟科、徐昊、田桂琴按不同行业组织编写了这套“礼行天下”系列培训教程。包括以下八本：《社交礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《政务礼仪》、《涉外礼仪》、《职业礼仪》、《接待礼仪》、《庆典礼仪》。 《礼仪修养规划系列精品教材：社交礼仪》是该系列之一，注重编写特色的连续性，侧重于礼仪规则和行为规范的具体介绍和训练，通过案例引入，导入相关礼仪内容，启发学生思维，激发学生兴趣；并通过丰富的案例、图片展示解读相关规则，生动直观；通过小组互动、实践训练将理论与实际运用有机结合起来，培养学生宽容、谦逊、诚信的待人态度，守则自律、是非分明、与人为善、助人为乐的做人品行，庄重大方、

本书具体介绍了我国外事工作者在其涉外交往中所应掌握的基本礼仪规范，以期使之更好地“发出中国好声音，讲好中国好故事”。它包括礼仪要则、接待礼仪、访问礼仪、个人礼仪，具体明确了外事人员应当如何“有所为”、“有所不为”，兼具性、规范性、时效性与可操作性。既可供外事工作者用以借鉴、自修与培训之用，亦可用作大专院校涉外专业的礼仪教材。

坊间的餐饮礼仪书籍，往往集中在西餐上，这本《中式、西式、日式餐桌礼仪实用新知识》既深入介绍了日本料理各个该注意的细节，也介绍了西餐、中餐的餐桌礼仪。作者在序言中提到，自己是个爱笑爱闹的女子，而不论是哪国的餐桌礼仪，都不是拘谨、严肃、束缚和僵硬的﹔「笑中有序、闹中有品」，那就是礼仪的境界。 书中将日本料理的礼仪归纳为餐具用法、点菜要领和榻榻米上的规矩类别，其中提到吃寿司的要点﹕首先是一切都从淡到浓，生到熟，先清后油，而用手吃只限于在寿司吧台上，若是在餐桌上，就用筷子吃﹔还有寿司是一件一口吃下，绝不可咬成两半。「分段咬才是最没规矩的。若饭太多太大，可请板前（即厨师）将饭包少一点，或是把饭挟一些下来再吃。」书中还有小量篇幅述说中式餐桌礼仪，但内容及不上日式料理部分那么丰富。作为

在商务场合，礼仪是人际交往的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，限度地避免冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。同时，重视并遵守礼仪，也有助于提高商业从业人员自身的修养和素质，促进社会精神文明的发展。 为此，本书编者们在对大量有关商务礼仪学资料的搜集、筛选、提炼的基础上，最终编撰成这部商务礼仪读物，其内容涉及广泛，包括商务礼仪概述、商务人员的个人礼仪、商务人员的社交礼仪、商务实务礼仪、商务文书与函电礼仪、习俗礼仪等和商务活动有关的礼仪知识。可以说读者一书在手，就能够纵览商务礼仪总况，快速提高自身的综合素质及修养，让自己在未来的工作和人际交往过程中如鱼得水。

《服务礼仪》是中等职业教育旅游服务与管理专业核心课程系列教材之一，依据《浙江省中等职业学校旅游服务与管理专业教学指导方案与课程标准》的基本要求编写而成。 全书共十个专题，主要内容包括：走进“礼”堂——话说服务礼仪，顾客至上——诠释服务意识，实现双赢——培养社交能力，优雅端庄——塑造职业形象，准确得体——提升言谈技巧，芝兰之室——饭店服务礼仪，行游天下——导游接待礼仪，有礼有节——涉外礼宾服务，入乡随俗——中外民俗礼仪，以礼服人——礼仪危机处理。

本书内容知识系统、理论适中、体例独特、强调实用，注重实践能力的培养。可作为高等院校礼仪类教学的教材，也可作为培训教材，还适合有志于提高自身礼仪修养的广大读者。 礼仪作为一种非法律行为规范，与法律对人行为的约束有所不同。法律是由国家制定，具有强制性和普遍约束力的行为规范。法律管的是行为的底线，在协调人与人之间关系时，起着规范和维护人的权利义务的作用。礼仪来自人们交往中形成的行为模式，是在共同的价值观下社会认可的行为规范。礼仪管的是在日常交往中人们期待的行为的方式，用以在协调人与人之间关系时，实现理想化的交往情景和效果。礼仪较之法律强制性程序要弱，更多的是供人们在社会交往中进行行为选择及定向，是一种社会契约，更强调人们在行为上的自觉自律。如果说礼仪规范存在一种特殊的强制性的话

礼仪和口才，是人与人在交往中须臾不可离的工具，不论是彬彬有礼，还是侃侃而谈，前提都是对人的理解和尊重，善意和宽容，只有在这样的前提下，礼仪、口才的技术性知识才可能发挥它的作用。礼仪、口才的学习就是一个人心胸、气度、精神境界、自制能力的涵养与修炼的过程，也是走向成熟和稳健的过程。

礼仪文化对整个中国社会历史的影响深远广泛，中国古代社会因此而成为礼制的社会，成为“礼仪之帮”。所以，探讨中国古代社会的制度、文化、社会生活，必须研究礼仪文化。《礼仪文化概论》的出版，对我们比较系统的了解古代礼仪文化，探讨这些东方礼仪文化产生的历史原因和理论元点，都会有一些有益的启示或帮助。《礼仪文化概论》的编排体例为：每章分为本章概说、本章关键词、本章目标、正文、本章小结、思考题、本章评析，案例等几个部分。条分缕析，按部就班，学生走入社交礼仪的殿堂。《礼仪文化概论》可作大专院校及本科院校各专业学生学习使用，也可供社会阅读爱好者学习。