《名创优品没有秘密:通向未来的商业力量》2013年，一家名为“MINISO名创优品”的时尚零售百货商店开始进驻中国，全面布局在华时尚休闲百货市场。2015年在实体零售行业哀鸿遍野、实体经济最艰难的时刻，名创优品却逆势而上，打破互联网电商的强势围攻，创办不到两年，就完成了年营收破50亿，全球开店数超过1000家的壮举，堪称现代商业奇迹。目前，名创优品在全球正式营业和签约在建的店铺数已达1400余家，平均每月开店80—100家。 本书全面阐述了名创优品商业模式的探索和构建过程，以及这几年间的快速发展，从市场、品质、零售、物流、内部管理、外部合作等多个角度，探讨互联网冲击下和实体经济寒潮中，名创优品独树一帜、逆势崛起的深刻原因。

《顾客在想什么》详细列举了服装销售过程中的53个关键问题，帮助店长、导购等服装终端销售人员根据自己的产品开发独有的销售沟通话语，提升连带销售率和客户转介绍率，培养忠实的VIP客户，学会了解客户的心理需求，引爆客户消费行为，提升快速接近能力，提升引导顾客购买的能力，提升终端导购的卖点包装能力、实际说服能力和销售拦截能力，提高终端店面的客源再造能力。《顾客在想什么》适合实体服装店的店长、导购、督导以及对实体店营销感兴趣的读者阅读。

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美国史上百本商业经典名, 美国CEO最怕被竞争对手读到的商界奇书,有史以来对美国营销营销的观念。本书深入阐述了定位理论和操作方法，并配有丰富的实战案例解析，指导企业家成功企业定位，获取商业成功。

美国CEO最怕被竞争对手读到的商界奇书 中国企业家的战略定位必修课 重新定位：应对竞争、变化与危机的战略营销之道 教你如何创造顾客，赢取高利润 时代变了，竞争更加激烈，消费者也更加精明，传播速度更加迅速，曾经成功的公司处于危机中。《重新定位》向你展示了在当今过于拥挤的市场环境下如何进行调整、竞争——并取得成功。 即使你的公司运营良好，这些先进的营销理念也是你的必需，它可以让你在竞争中保持领先，在场上处于不败之地。你会发现： 为什么扩张产品线会减少你的总体销售量 为什么新品牌总比已有品牌多 为什么降价通常不是好的方法 你会知道与对手正面交锋的危险和强调价值的价值 你会看到消费者的选择多得惊人，你能做的就是让他们选择你的品牌

本书以网络营销的环境协调、产品开发设计、传播沟通和工具应用职能为核心构建章节体系，共分十章，内容包括：网络营销概述、网络营销环境、网络营销战略与组织、网络营销伦理、网络营销产品、网络营销整合传播、网络营销工具、网络营销实施与评估、跨国网络营销和网络营销综合应用。 本书每章均附有思考题，以加深读者对所学内容的理解。其中各章节还配有简短的小案例，以便于读者对网络营销理论和实践的理解，以及激发读者的思考和增强读者解决实践问题的能力。本书提供课件、教案、实验指导、习题集和案例库。 本书可作为高等院校电子商务、市场营销、工商管理、国际贸易、物流、信息管理与信息系统、计算机网络等专业网络营销课程的教材，也可作为企业培训和从业人员的参考书。

有没有最、最实用的营销策略？当然有、而且答案就在不被我们重视的细微之处，通常，在一些小寓言和小故事中往往蕴涵着深刻的营销哲理。 多年来，这样的营销寓言和故事的世界的各个组织里流行着，管理者从中得到营销的启示，改变了组织的命运；营销人员借此让职扬生涯增添了许多愉悦和启发，改变了自己的命运。 本书收集了整理了的101则营销寓言，它们是营销寓言中的精华，文字简单却处理深刻。 这引起营销寓言适用于各类公司和企业，每一种方法都可独立使用。运用本书这些方法，你会发觉满足并顾客期望，并由此给你带来商机与财源是何等容易。

在竞争激烈的市场上，更有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是，将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。在忠诚的客户眼中，市场上根本就不存在替代产品，他们的眼里永远只有你。忠诚的客户对价格不那么敏感，更宽容小失误，并乐于推广其所忠诚的品牌。唯有高于预期的服务，才能提升客户的忠诚度。 莱昂纳多·因基莱里、迈卡·所罗门著杨波译的《超预期(智能时代提升客户黏性的服务细节)》是重量的服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并被宝格丽酒店、华特迪士尼公司等组织奉为圭臬。在倡导体验经济的当下，客户服务的意识和水平愈发成为生死攸关的因素。跟随本书提供的服务理念（丽思卡尔顿酒店为此两度

《事业成功的100个大创意》作者深谙职场规则，为你的事业发展奉上100个绝妙的创意。怎样谋得合适职位；打好发展基础；怎样在公司政治争斗中胜出；怎样巧妙地用公司的钱为自己的前程积累人脉和资本；怎样在人群中脱颖而出，迈向高层。

品牌传播广告不是我说的话，而是要设计一个广告让消费者去传达给他的亲朋好友 竞争的本质在于盯住顾客，而不在于盯住对手 创造出热门话题，不等于产品就能 用“渠道”锁定住目标消费群，让对手没法和你争 好的广告语就是将“一目了然、人人皆喜欢的用语”以及“符合时代的用语”加以组合 从产品开发、产品命名、产品包装，到品牌传播、品牌战略、企业战略，本书所介绍的营销创意方法深入到企业营销的各个层面 从美容、食品、服装，到电子产品、汽车、建筑、出版、互联网，本书正在改变各个行业的营销格局！

知名企业营销模式的成功可能会引起盲目的跟风，“前车之鉴”反而更能刺激企业经营者们认真思考以往的失败经验，结合现有的环境调查和自身资源能力，分析经典模式的可行性，进行有效的营销策划。 本书正是基于这样的思路，精选了三株、亚细亚、三菱汽车、吉列公司、健力宝集团等十几家外企业在具体的营销操作中出现的失误，配合一些营销专家的调查研究成果和小案例实践，从销售人员管理、媒体传播、客户服务、品牌策划、渠道建设、经销商管理、组织结构建设、顾客调查、目标定位、产品研发等十个方面出发，配合深入地“误区分析”，并在理论层面上进行针对性地探讨，语言生动，实用性强，分析透彻，偏重于从具体营销理论应用误区的角度进行剖析和研究，最后，通过西门子、IBM、百事、可口可乐等公司营销的成功运作，给出最实际的设计方案

diyi部全面深度阐释新零售时代电商与实体门店如何可持续发展的著作。贝尔教授通过对Bonobos.、 Diapers. 和 WarbyParker.三家初创企业的追踪研究，结合自己多年的理论研究与实践，率先提出了新零售引力法则。定位消费者的位置对零售业的发展至关重要。消费者在哪里？他们居住在哪个社区？他们和谁共同生活？拥有实体门店和在线服务的零售商如何提供全面的线上线下服务？实体门店的位置如何与周边环境形成强大的社区网络？贝尔教授通过回答上述问题，破解了如何持续对消费群体产生整体而持久影响力的难题。

康恩的书在全世界的发行量已超过八百万。 “这是新的一天，这是新的安利。”查尔斯·保罗·康恩写到，“现在又是一次探索安利是什么以及安利又不是什么的时候了。” 安利被称为“这个世纪争议，最耳熟能详的美国企业”。它在四十年前由两位怀揣着企业家梦想的杰·温安洛和理查·狄维士两人创办的。安利不同寻常、空前的成长已成为图书、杂志及电视报道的对象。 《不灭的梦想》是一本讲述安利辉煌背后的故事。在这本书中，作者康恩带领读者透过安利现象探询安利帝国独特的运作系统，以及那些建立帝国极富创造力的男人和女人们。 康恩著作的书，曾多次登上《纽约时报》书排行榜，如《超凡的自由》。作为全美信誉的安利研究专家，康恩的《可能的梦想》一书是全美出版历史上销售最快的自传。康恩在位于佐治亚州、亚特兰大的爱莫瑞

《看电影学销售》是作者两年多来的实践总结，在企业中多次应用的心得和指导手册。看电影学习法首先是提高学员的参与，投入程度；其次是学习结果的多样性，思考能力的训练在完全立体互动中得到体现；第三是联系实际的应用性，以及实战的操作性得到明显的提高。 营销、销售都属于社会科学，电影从娱乐的意义上来说也是社会科学。电影是来源于生活，并高于生活的。既然来源于生活，那么反映生活中的那些催人泪下的、启迪人心的悲欢离合，同样也会映射出生活中蕴涵着的道理。作为读者你可以发现，你手中《看电影学销售》就是一种尝试的过程，尝试着将栩栩如生的影片画面抽丝剥茧出其背后隐藏的一些道理。如果情节中有人物之间的对话，我们就重点分析其对话的各自动机和不同目的，同时琢磨他们试图达到自己的目的所采用的沟通手段；如果

在《乔治·路易斯大创意》中，乔治·路易斯用自己几十年的传奇职业生涯作为证据，说明了什么是真正的大创意。他结合大量鲜活的创意故事，阐发了广告的精髓，揭示了广告的本质。许多广告创意故事读起来饶有趣味，且给人以深刻的启迪。乔治·路易斯的广告生涯，紧紧与美国20世纪后半叶几十年的社会生活、大众文化结合在一起。他的广告作品、设计作品几乎是美国的社会生活和大众文化的浓缩记录。 在这本书中，乔治·路易斯从一个广告人视角记述了许多美国政客、大企业家和广告人的奇闻逸事，讲述了美国社会中许多重大的社会事件。这本书，简直可以说得上是描述了美国20世纪后半叶商业社会中的众生相。 本书内容异常丰富（商业、社会、文化、政治、经济、娱乐等等无所不包），语言风格多变（充斥着大量的俚语和行话）。 关于乔

听着！这才是购买的真相：植入式广告根本没用！广告中的性因素？全是瞎掰！“吸烟有害健康”让你更想吸烟！理性购买？错！购买都是跟风！ 品牌营销专家林斯特龙是极富实战经验与创新精神的。在他的力作《买》中，给出了一系列令人震惊的结论：大多数时候，植入式广告毫无效果；品牌像习俗一样，控制着我们的生活；强势品牌和宗教都可以激活人们大脑中的同一区域；无处不在的潜意识广告比直接广告更加有效…… 对营销者来说，这样的结论可能是“违背传统”的，但事实是：完全遵循经典和一些“理所当然”的营销理论而投入的大量广告经费常常打了水漂；经过缜密的市场调研后推出的新产品仍屡遭失败。为了探寻消费者的心理，企业与营销者费尽心思，进行了太多的问卷调查、焦点小组与实验，其结果就是产生了更多的关于消费者购买心

今天，数据分析正在驱动着巨大的变革，这不仅体现在营销工作本身的变化上，也体现在营销部门组织架构、人才队伍、领导风格和运行方式等诸多方面。为此，营销负责人需要解决很多问题：如何打造一个数据分析驱动的营销组织；如何确定合适的组织架构和人才配备；如何加强与IT、财务和销售部门的沟通对话；如何创建统一的客户视图等。 本书由数据分析领域领导者SAS公司全球营销负责人基于其手实践经验著述，书中以SAS及联想、Visa等企业营销部门的转型为例，告诉你营销部门怎样在思维模式（从被动到主动）、人才队伍（从传统到现代）、组织架构（从割裂到整合）、领导风格（从响应到敏捷）方面进行变革，以更好地利用数据分析技术构建智慧营销体系，获取和留存更多的客户，促进销售的高效增长。 书中包含SAS公司营销部门建立的一整套转型理论

一个有效的客户管理策略是提升客户忠诚度、拓宽客户群，还是使客户利益能力化？传统的观点一贯过度强调客户忠诚度的重要性，本书则认为，获取和维系具有赢利性的客户才最有意义！ 本书从全新的视角，将忠诚度与盈利性紧密地联系起来，基于盈利性的策略强调客户的未来价值，并通过客户终身价值（CLV）加以衡量。作者开发了创新性的CLV计量方法，帮助公司制定与客户获取、维系以及流失有关的客户管理策略。

伴随着外卖市场入局者的逐步增多，行业也日趋成熟，从一开始的野蛮生长到现如今精细化运营等全方位综合实力的竞争。搭乘互联网的顺风车，在线上开店并不难，但真正做好外卖服务，实现成功盈利却并不是一件容易的事情。小到开店步骤、餐食的包装与配送，大到店铺数据化、规范化管理，外卖店运营的每一步都蕴藏着巨大的学问。本书属于实用类的指导性图书，欲从开店、流量、进店、下单、数据、运营策略等全方位向读者展示了一家外卖店从0到1经营的全过程，手把手教你解决开店、经营、管理、盈利等难题。有观点、有方法，实战案例丰富，语言通俗易懂，旨在帮助广大外卖从业者解决运营中的种种困惑，成功实现盈利。

商业世界正在经历巨大变革，顾客属性也发生了根本变化，企业依然按照以往的逻辑经营将举步维艰。面对复杂、模糊、动态、不确定的新时代，能够拯救我们的，不是见招拆招的短期对策和做法，而是意义恒久的基本原则，从营销的角度看，重要的原则就是顾客价值导向。只有从顾客价值这一起点、初心和宗旨出发，我们才能找到通向未来的正确道路。 n 要想从这个起点到达激发企业市场能量的奇点，顾客导向的原则是不够的，还需要一个实践路线图作为指导。为此，本书原创性地构建了“需求”“价值”“连接”三位一体的战略框架，实现顾客价值认知、产品（服务）交易、关系深化功能，从而为互联网时代的营销实战提供了一个全新的连接模式。本书基于作者20多年企业管理咨询经验，耗时10年完成，既有对以往企业实践的思考沉淀，又探索出一条营销发展