本书共8大章，以客户在整个购买过程中常有的心理为切入点，围绕销售工作的8个主要阶段来写。分别为预约客户阶段、拜访客户阶段、与客户深入沟通阶段、介绍产品阶段、化解客户购买异议阶段、产品推销（促销）阶段、达成协议付款阶段、售后服务提供阶段。全书将销售知识与心理学定律、效应及常识进行结合，先对心理学现象或效应进行概述，然后再结合销售实践深入分析， 总结出切实可行的方法。 以帮助销售人员在把握客户心理的基础上，满足客户心理需求，达成销售目的。

本书针对“商务演讲”内容展开介绍, 将针对商务人士实际的演讲应用, 介绍一种系统、实用的演讲方法。它将会帮助你了解一场商务演讲的七大环节, 并为你层层解析每一环的具体操作流程和实施方法。从此, 你将可以更加自信、从容地面对任何一场商务演讲, 让你的同行、客户、下属对你刮目相看。

本书广泛引用了消费者预期与满意度、服务质量、需求管理、定价和收益管理等领域的研究成果，在内容安排上注重理论和实践相结合，不仅向读者系统阐述了服务营销中的基本概念，而且介绍了服务营销研究领域中的发现以及服务营销理论在营销中具体应用的大量案例。作者还精挑细选了许多阅读材料辅助各章的学习。 本书既适合作MBA、市场营销及相关专业本科生或研究生教材，也可供从事服务营销研究的研究人员和服务市场营销实际工作者作为培训教材和参考。

《刷屏》：你是否常常被病毒视频刷屏？你是否觉得很多网红火爆到“无法用常理解释”？ 视频时代已经到来，我们每天观看网络视频的时长近58分钟，网红粉丝规模近6亿。当我们谈到流行文化的时候，答案不再局限于世界杯或奥运会，一个简单的视频，如《江南Style》也能成为席卷优选的文化力量。 YouTube流行趋势经理在《刷屏》中，以局内人的视角分析了近年来疯传网络的病毒视频，包括恶搞、音乐、广告、知识传播、小众频道等各种类型，深入探讨了这些视频是如何流行起来的，网红主播怎样快速吸引粉丝，以及如何流行文化。 《刷屏》指出，在视频时代，作为观众的我们拥有了靠前的话语权，而这将改变娱乐产品的生产方式。爆款视频往往与创意或内容品质无关，而在于它是否能够很大限度地激发观众参与互动，比如对“骑马舞”的模仿或对“冰桶挑战”

本书主要包括成交准备、客户画像、赢单技巧、销售心理、口碑维护等五个部分。书中针对中国本土销售人员在工作中遇到的具体问题给出了许多具有针对性和实操性的指导方法和建议。本书内容深入浅出，并且列举了大量中国本土公司在销售环节中遇到问题解决问题的真实案例。阅读本书，可以有效帮助销售人员拓宽销售眼界，提升销售技能，大幅提升销售业务。

本教材以国家职业标准为依据，以应用能力培养为主线，以“实用、适用、够用”为原则，从职业分析人手，根据公共关系职业岗位要求确定教材的具体内容，分为公共关系传播，公共关系调查，公共关系策划、实施与评估，公共关系活动组织，企业危机管理，公共关系交际，公共关系语言艺术七大学习情境，每个学习情境下设若干个“任务”，共计31个任务。每一任务包含情境设计、任务分析、知识储备、自主学习、评价考核5个部分，便于教师在教学中以实际任务为载体，突出技能训练，让学生在做中学，学中练，学做结合，使学生更好地理解和把握各项公共关系任务，切实提高公共关系实务操作能力。 本书可作为本科、高职、高专各类专业学生的公共关系教材，以及相关的选修课教材。还可作为市场营销人员、商业服务人员、公共关系人员等提高公共关系

随着通信市场竞争加剧，处于市场最前沿的营销服务人员工作难度越来越大，他们需要吸取别人成功的经验，掌握营销服务实战技巧，提高其市场驾驭能力和工作绩效。本书简单介绍了案例分析和情境模拟的基本原理和基本技能，重点剖析了案例分析范例和情境模拟范例，并针对每一个案例和情境进行了分析点评，有助于读者更好地把握其中的精髓。 本书共分5章，分别是绪论、案例分析简介、案例分析范例、情境模拟简介和情境模拟范例。所选案例和情境都是通信企业真实的、经常遇到的，更加贴近工作、贴近实际，具有现实指导意义。本书适用性强，注重实践，强调应用，可满足读者“能力本位”的需要。 本书适合通信企业从事营销服务工作的前端业务人员和管理人员，也可供大、中专院校广大师生阅读和参考，并可作为学生实训和员工培训的参考资

本书通过对销售大师原一平在寿险销售过程中的方法、技巧及其应用要领的总结，旨在教会销售员快速掌握销售真经，直至和客户成交、顺利签单。本书围绕售前准备、寻找客户、客户沟通、产品演示、处理异议、抓住成交机会、应对不同客户、和客户成为朋友、战胜苦难与挫折、成功心态修炼等10个方面，以真实的案例和简洁的图表向读者传授72条销售真经，是销售员成功攀登销售高峰的实用枕边书。

本书是学生修读销售管理、数据库、市场营销、关系营销等课程时的参考书，也是销售从业人士的读物。本书可以帮助销售人员评估或检验其销售方法、信息系统及顾客服务工作的有效性，了解更多有关一线销售、直复营销、客户服务的方法。

《服务营销》(英文版·原书第4版)作者致力于服务营销的教学与研究，并针对服务业全球化市场的剧变和服务市场日益增长的竞争，在重申过去的思想和框架、增添全新概念、加入敏锐新见解和更鲜活实例的基础上，推出了这本教材的第4版。新版继续以服务。

如今有多种多样的营销方式，如何选择适合自身发展的营销方式显得尤为重要。《非同凡想：大师的营销智慧》从方法、技巧、策略和营销平台等方面为各种类型的公司提供了有针对性的意见或建议，展现了当今50位大师的营销智慧，揭示了他们如何细分市场、提高品牌认知度和吸引新客户，以帮助广大读者更好地掌握并运用市场营销知识。

本教材以国际货物贸易交易程序为主线，阐述了国际贸易理论与政策；国际贸易术语；国际货物买卖合同中国际货物的名称、品质、数量、包装和价格、国际货物运输、国际货物运输保险、国际贸易货款的收付、国际货物贸易检验、索赔、不可抗力和仲裁；国际贸易洽商与合同签订、进出口合同的履行；国际贸易方式中经销、代理和寄售、招投标与拍卖、加工贸易、对销贸易、期货贸易和电子商务等相关问题。

随着经济的飞速发展，产品与服务的种类和内容越来越丰富.市场竞争的激烈程度也随之加剧。企业要在市场上实现自身产品与服务的差异化，增加消费者忠诚度.提高企业利润.就必须加强市场营销管理。市场营销是企业参与市场竞争、获得目标客户的重要管理手段.其过程包括对产品或服务进行市场调研、设计开发、价格制定、促销管理、渠道渗透、销售管理等一系列计划和活动的执行。有效的市场营销将大大增强企业的竞争力，打造企业独有的品牌.构建企业强势的渠道。 出于对市场营销管理重要性的认识和理解.编者搜集了大量外企业在市场营销管理方面的制度、文案、表格、流程，结合先进的市场营销管理理念和知识。并参考了一批经验丰富的市场营销管理者的意见，编撰了《市场营销管理全案》，为企业和读者构建了一套完整、科学和实用的市场营销管理

吴海主编的《旅游市场营销》在大量参考外的有关著作、教材的基础上，结合我国旅游发展的实践和编者多年来的理论研究、教学经验，系统地对旅游市场营销的理论和操作方法进行了总结和研究。本书对旅游市场营销环境分析、旅游调查与预测、旅游目标市场、旅游产品策略、旅游价格策略、分销渠道的选择与管理、旅游促销以及旅游市场营销管理与控制等内容都做了比较详细的阐述与分析。每一章都强调了学习目标和要求，并附有典型案例、案例思考题、复习思考题。本书力求简明扼要，中心突出，深浅得宜，注重贴近旅游工作实际，对旅游市场营销实践有较强的指导作用，可供旅游院校的专业教学使用，也可作为旅游从业人员的培训教材，对旅游企业经营管理人员具有参考价值。

顾客资产评估是实现以顾客为中心经营思想的基石。作者提出了一个全新的战略模型－顾客资产模型，它能够使企业最重要的资产（顾客的终身价值）达到。本书为企业要真正实现以顾客为中心的经营思想提供了蓝图，是营销经理，特别是那些致力于提升顾客价值的营销经理们的读物。