本书以商务活动为主线，并立足于企业工作实践，较为全面、深刻地阐释了商务谈判的基础知识、商务谈判的准备工作、谈判的程序及技巧。本书具有如下特点： 一、教材按照“项目导向、任务驱动”的原则来安排结构和内容。全书共分为十一个工作项目模块，包括了商务谈判的基础理论知识的认知、商务谈判的程序及技巧等；每个模块下又根据具体的工作内容分成若干个工作任务，以实现理论知识与实践工作的结合。 二、注重案例教学、启发式教学。本教材的每个模块都从案例出发，根据导入案例，在每个工作任务中又提出相应的任务，让学生在案例、任务的模式中学习课本内容，完成工作任务，加深学习印象并提高实践效果。 三、突出对实践工作能力的培养。在每个工作任务之后，都设计有相应的分项任务小结、分项实训和岗位能力测试；在每个模块后还有

互联网经济迅猛发展，大数据成为分析用户需求的一种惯性路径。世界首席品牌营销专家林斯特龙则指出，大数据连接了千百万的数据点，可以准确地产生相互关系。但是，当人类按照自己的习惯行动时，大数据分析通常不会十分准确。所以挖掘用户需求时，在大数据之外，更重要的是通过对一个小群体的亲身观察和小数据常识，捕捉到这个社会群体所体现出的文化欲望。满足这些用户需求，击中痛点，则意味着将掌握无限的商机。

当我们身处劣势，不得不面对与强势者的谈判时，该如何是好？曼德拉身在狱中，能翻手为云、覆手为雨，让欧美大国都惟命是从，令南非政府不得不妥协，最终坐上总统宝座，这是怎样一个劣势者的强势谈判！巴西一个普通的家庭主妇，将媒体、政府拢到身边，从而有资格与超市集团进行价格谈判，这又是怎样的一种劣势策略？注意，她真的只是一名普通的家庭主妇。 《劣势谈判，从巨人手里得到你想要的一切》通过各种案例、详细的论据，分类讲述，当作为“小人物”与“大人物”在谈判桌上相遇时，如何巩固自己的防御、避免被巨人击倒；??如何着眼于巨人的薄弱点、使双方实力接近平衡；??如何用独特的手段最大化自己的影响力，使自己看起来和巨人一样强大；??如何将不可能的交易转化成巨大的机会；如何通过谈话的艺术提高自己的社会地位……

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《经营管理实务（修订版）》讲述了颜色管理、数字管理、情境管理、品管圈推行、营销战略、企业诊断、问题解决模式、员工教育训练等内容、

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本书分15章，共100多种文体，详细阐述了市场调查文案、市场营销计划文案、新产品开发与推广文案、价格文案、营销渠道管理文案、促销与推广文案、推销文案、广告策划文案、公关文案、营销人员管理文案、客户管理文案、零售店营销文案、国际营销文案、谈判文案、合同文案、等内容。这些文案集中体现了企业营销观点、经营理念和策略方法。 本书最显著的特色在于：语言通俗易懂、内容丰富全面、结构新颖明朗、版式行动别致。创造性地采用了“概述 格式与写作要点 典型范例 实践练习”的体例形式，并增设了专家提示、避免误区等版块栏目，从而使读者感到要点清晰可见、一目了解，因而具有很强的适用性。 本部书写作往往凝聚了许多人的辛勤劳动，本书同样吸收了众多作者的研究成果，尤其是该书实例部分引用和参考了近30种图书，我们在“参

本书以谈判学为主轴，摸索东西文化的相异之处，融合东西方谈判的优点，一窥东西文化谈判思维，协助读者理解不同文化之中的谈判认知。 全书深入浅出分析谈判的核心原理、步骤，同时有对应的场景事例讲解，使读者对谈判战略、谈判控制方法、谈判心理战术等方面的多种谈判技巧有明确的理解和认知。并以肯尼迪政权下的猪湾事件、古巴危机为例，运用生动的实例分析，教你在关键时刻掌握谈判先机，将对谈导向有利的诉求，就能轻松为自己或组织争取优势。

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《客户关系管理实务》以工作过程为导向，设计了4个学习情境，每个学习情境通过情境引入、情境描述明确该情境应该掌握的知识目标和技能目标，每个情境包含若干任务，对每个任务又进行了任务分解。每个任务都设有实训内容，实训内容的设计体现了“做中学，学中做”的特点。为了兼顾知识的系统性和客户关系管理的技能训练，在教材结构组织上前3个学习情境以案例分析、专项实训来提升专业技能，第4个学习情境以金蝶客户关系管理系统为平台，按照企业真实的客户管理工作过程，进行综合训练，综合提升专业技能。

本书目录简介：章 公文概述；第二章 行政公文；第三章 通用公文；第四章 会议公文；第五章 社交文书；第六章 民事文书；第七章 商务公文；第八章 商贸文书；第九章 法律文书；第十章 宣传文书；第十一章 广告启事；第十二章 传记史志；第十三章 红白喜事；第十四章 婚事

每一年，只有出色的学生才能进入沃顿商学院，成为川普和巴菲特的校友。而戴蒙德教授的谈判课，连续13年都是沃顿商学院抢手的课程。 在这本具有革命性意义的书中，通过对这3万多人的谈判案例进行研究，加上40余年来在自己职业生涯中的体验和感悟，戴蒙德教授总结出了一套具体详细、实践性强、效果更好的谈判技巧。《沃顿商学院受欢迎的谈判课》以该课程为基础，介绍了一整套极其有效、适用于任何人和任何情境的谈判技巧：孩子和工作、旅行和购物、商场、政坛、人际关系、文化差异、爱人和伴侣、竞争对手等。戴蒙德教授强调，无论是要求店家折价100元，还是要求厂商降价1万元，所使用的谈判工具都是一样的。意思就是，当你学会了谈判，在生活各方面你都能争取更多！他所教过的3万个学生都获得了他的真传，在各行各业如鱼得水，享受梦寐

本书的目的是消除商业计划写作过程中的神秘色彩。书中将为你提供一种清晰、简明、易懂的格式，帮你起草一份计划。无论你是正打算起步的新手，还是正在经商、急需一种改进生意的工具的业主，它都能为你提供帮助。 简化你的任务，这就是本书的首要目的。你应当首先通读本书，以总体地了解本书的格式和内容。通读之后，你便可从本书的“机构计划”部分入手，完成每一个部分的要求之后，再阅读下一个话题。如果书中需要你填写表格，你会在与之相关的叙述之手找到它们。如果循序渐进地学习本书的方法，你不久就能写出完整的商业计划。 本书还收入了三份商业计划书的全文，以使你了解公司业主根据我们提供的格式写出的商业计划书全貌。

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《办公室实务（第二版）》根据国家开放大学开放教育行政管理专业“办公室管理”（专科）教学大纲编写。为了使学生更好地学习本门课程，更加充分地运用多种学习资源，中央广播电视大学出版社开发了《办公室实务》（第二版）学习资源包。 学习资源包通过图、文、声、像、画全媒体展示学习内容，并将学习内容有机地集成到一起，使学生获得更及时、更多角度的阅读、视听、掌控、互动等体验。学习资源包不仅方便了学生在线或离线学习，还可以与远程教学平台结合起来，实现开放大学的泛在教学和学生的泛在学习。 《办公室实务（第二版）》围绕理论与实践一体化的要求，根据每一节的知识内容，设计任务描述、任务分析、相关知识、技能训练、任务成果展示等项目。以案例为导引，以任务驱动为主线，是《办公室实务（第二版）》的两大特

近年来，土地信息系统无论是在理论研究还是在技术应用上都处在一个飞速发展阶段，随着土地信息技术的进步，土地信息系统被应用于土地管理工作的各个环节和各个部门。 《土地信息系统（第二版）》在版的基础上进行了修改，修改的宗旨是：既要系统全面地介绍土地信息系统发展的技术体系，又要重点介绍土地信息技术的基本内容和基本方法；教材在内容上增加了新的概念、新的方法和技术；为了保持教材结构的连贯性，教材的结构没有变化。

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