成立60余年以来，主题乐园界无可争议的领头羊，每年收入超百亿，顾客回头率超90%，占地千百公顷却不见一片垃圾……迪士尼乐园创造的诸多奇迹背后，究竟蕴藏着怎样的管理法则？迪士尼人才培训中心——迪士尼学院的资深主管亲自揭示超预期服务体验背后的奥秘：华特·迪士尼在开园之初便制定的“SCSE”行动指南，从安全、礼节、娱乐、效率四个维度让近50亿的游客获得神奇体验；38条迪士尼管理要点，从下属、团队、客户、管理者自身四个方面打造超一流服务团队。清晰完整的框架＋丰富真实的迪士尼实践案例，了解迪士尼内部管理，掌握体验经济时代的制胜秘诀，这一本就够了！

时代在变，有一种职业永远不变，那就是销售。大到国家间的经济交流合作，小到人与人之间口口相传的商品购买，每个人都是销售员。国家经济繁荣的体现就是销售成为商品流通的心法内功，至关重要而又化于无形。这样一个国家经济空前繁荣的黄金时代里，职业销售者又有什么理由做不成交易、拿不到订单、赚不到钱呢？销售者如何掌握客户的心理需求，通过专业的销售秘诀和精妙的语言征服你的客户，让他心甘情愿为你买单？《为爱成交》将为你打开不一样的销售世界，揭秘世界500强成交的核心秘诀！

l 在这本书中，福格博士亲自拆解了他提出的福格行为模型，揭示了驱动人类所有行为的3个关键要素，解析了每一个要素在驱动人类行为中的重要作用，提供了激发每一个要素以更好地推动行为改变的有效方法。此外，福格博士还给出了让福格行为模型更好地发挥作用的两个方法，通过设计情绪设计行为，通过打造高频率小成功让小改变自然生长。 l 本书不仅能够帮助人们毫不费力地养成好习惯，也能够指导人们成功对抗坏习惯；不仅能够帮助个人实现改变，也能够帮助群体直面挑战。只要掌握福格行为模型的精髓并加以灵活运用，每个人都能够轻松改变自己的工作与生活，成为自己想要成为的那个人。 l 本书给出了福格行为设计工作箱，包含15种人生情景与挑战，300个微习惯配方，100种庆祝方式，手把手第教你你减重、减压、提升睡眠质量、摆脱坏习惯、提升效

本书基于成熟的内控理论框架，采用丰富的现实案例及企业实操经验教训，力图在“懂”和“用”两个方面实现下列目标： 在懂的方面，帮助理解 1.内部控制能够产生什么价值？ 2.内部控制的内在原理是什么？ 3.内部控制应遵循哪些原则？ 4.内部控制的应用前提有哪些？ 本书作者不仅为数十家大中型企业提供过内部控制咨询服务，同时为数千名企业高级管理人员实施了内部控制、风险管理以及合规专业培训。通过咨询与培训，作者积累了大量的实践经验，汇集成书，与读者分享。 本书归纳了我国当前企业内部控制中通病，并提出了切实的解决方案： 无视风险与内部控制基本要求，犯了掩耳盗铃的错误； 追求形式而不解决实际问题，犯了形而上学的毛病； 设计了流程制度，但缺乏可操作的手段与方法，犯了空中楼阁的大忌； 企业不断发展转型，但企业内部控制

人是企业资源中核心要素，人的“能力”直接决定了企业绩效和未来的发展。本书从人才发展的角度和作者的亲身工作经历解析了华为光环背后那鲜为人知的答案，系统地阐述了华为职业化人才队伍建设的实用工具和方法。本书以华为人才发展为主线，围绕华为员工人力资源的五大系统：任职资格能力管理、知识技能管理、胜任力管理、过程行为管理、绩效管理五大系统进行阐述，为企业提供系统的人才与组织发展路径。

培训师在培训开始之前的准备步骤，对其最终的成功而言，与实际的传递内容一样重要。在本书中，你将发现几十个关于需求分析和其他准备的主意，主题囊括从如何安排培训教室到安排专题专家作为客座演说家。准备是培训师的格言，本书将帮助使你的准备既快又轻松。

《无为而治之门：老子“母亲管理”思想与现代企业管理研究/中国书籍·新知文丛》通过深入分析老子管理思想中不同管理范畴之间的关系，借鉴现代管理学的思想体系，对老子管理思想进行了重新建构，经过系统梳理，提炼出一套完整的老子母亲管理思想体系：从管理的人性假设，到管理原则、管理途径、管理方法手段、管理结果一应俱全。通过对这一体系的分析可以看出，企业运用这套体系提供的途径和方法，“无为而治”的管理目标是可以实现的，也很容易达成。

企业家们创业、管理创业，就是要不断为股东创造价值，其方式就是让股权不断增值。实现股权增值，是企业过去、现在和未来的目标，是企业的目标。本书作者具有丰富的经验，负责集团的转型升级培训与咨询项目——倍增路径，帮助客户创新商业模式、走通股权资本、建立新组织和新机制。作者讲自己所做，做自己所讲，围绕着从资产思维到资本思维，从企业家到资本家，从融资与上市到市值管理，介绍了让股权价值快速倍增的路径，既有论的高度 ，又实战的深度，化繁为简，通俗易懂。

很多企业正在面临这些情况—— 企业招不到人，招来了人但留不住； HR招聘来的人才不是业务部门需要的； HR忙于“职能活动”，对员工的了解很少； 公司管理层忙于业务，文化建设没人关注； 想建一支式的政委团队，但不知从何下手； …… 究其原因，就是企业的HRBP体系没有建设好。HRBP体系已经存在10多年，但80%的企业管理者认为引入该体系后公司没有达到预期目标。有的企业HR转型为“政委”面临诸多难题。不同的企业，HRBP岗位差别很大，有的如同业务助理，有的就是招聘专员，有的就是HR…… 到底什么才是真正的政委体系，它的定位、角色、人才画像及工作职责是什么？让我们来看看运行16年的政委体系是如何做的。本书展现的是非常地道的政委体系，通过阐述政委究竟是什么，如何搭建政委体系，懂业务、推文化、促人才、提效能职责，政委的修炼

本书的主要内容包括9001:2015新版标准理解；在企业中如何运用操作；在导入体系时容易失误的地方；以及参考文件模板和案例。新版9001取消了管理代表、程序文件、质量手册等。本书从这些新特点出发，提供了一套实用可操作性的方法与案例，这不但能帮助企业取得新版认证资格证书，而且可帮助企业提升管理水平，特别是中小企业的优化管理，做到提升效益、提升执行力。本书不但大学生能看得懂，能灵活运用，即便小学文化水平也可看得懂，可谓是最接地气的9001质量管理体系运用书籍。

所有的学习都包含思考和行动两个方面，都涉及我们与世界互动的方式，以及从中能开发的能力。深度学习能创造对整体的深层认知，掌握整体的现状及其演进的方向，学习所带来的实践将影响我们如何创造未来。一个有生命的系统总在不断地自我创造，社会要实现不断创新，取决于我们每个个体、组织和社会的认知水平。第五项修炼――系统思考的重要性在于理解生命系统的局部和整体的关联，但是在实际的商业、工作和生活中，我们往往陷入旧的观察和行动模式。如果能深入洞察更大的整体和系统，以及我们自己与整体的联系，那么我们行动的原动力将获得很大的提升。彼得？圣吉著张成林译的《第五项修炼(终身学习者2第五项修炼系列典藏版)》针对商业、教育、管理和领导力，阐述了“体悟当下”（presence）的概念：这是个源于自然的概念，即整体中的局部

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本书在归纳总结前人关于企业核心竞争力理论研究和专利战略理论研究的基础上，从企业战略管理的高度和企业专利技术创新管理与专利经营管理的维度，运用管理学、经济学、法学等多学科知识，结合专利战略、平台战略和标准化战略等理论成果，凭借集成理论及方法，提出了专利平台战略和专利标准战略的概念。通过分析典型专利战略模式在技术、组织、制度和市场等各方面所具特色和重要的竞争优势，进而提出了专利战略集成管理的新概念，认为专利战略集成管理是以培养动态集成能力为导向，以知识创造和价值倍增为最终目标，以各种创新要素的系统集成为手段，力求不同类型的创新资源和能力产生A＋B>C的集成效应。这种战略集成管理方式可为今后企业专利战略模式的研究和实践提供一种新的战略规划思路和方法。

没有一家企业不需要战略，也没有一家企业不面临竞争。 2020年以来，经济形势复杂多变，不确定性增加，竞争也随之加剧。在这种情况下，企业如何因时因地制定发展战略？如何在激烈而残酷的竞争脱颖而出？中国传统智慧如何帮助企业增长？ 作为一部流传2500多年的兵法，《孙子兵法》直到今天依然为世人所推崇，就是因为很少有人对战争与取胜的思考和理解，能像孙子这样透彻与深刻。它从战略的高度，揭示了战争取胜的基本要素和根本原理。换言之，《孙子兵法》是一部关于竞争理论的专著。 用从战争这种残酷的“强竞争”的环境中所总结出来的竞争方法，来审视企业所面临的竞争，往往可以帮助我们更好地理解竞争的本质，以及竞争中的取胜之道。 那么， 如何更好地从兵法学管理，向战争学竞争？是直接读《孙子兵法》，还是通过与现代企业管理的结

/TS16949五大技术工具——产品先期质量策划和控制计划（APQP&CP）、统计过程控制（SPC）、潜在失效模式和后果分析（FMEA）、测量系统分析（MSA）和生产件批准程序（PPAP），在制造业特别是汽车制造业已得到广泛的应用。但很多企业对五大技术工具理解不足，往往仅限于形式上的体现，或是为了/TS16949认证的要求，依葫芦画瓢做了一些案例，对产品和过程的设计开发、过程控制不但没有帮助，反而增加了工作上的负累。 针对上述情况，《/TS16949五大技术工具应用实务（版）》系统、全面、深入地分析了五大技术工具的理论基础和应用方法，循序渐进、易学易懂，将理论和实际应用紧密结合，每一章节都通过大量数据、图表对其进行描述和说明，对重点和难点之处做了详细的分析，并给出了完整的实施范例和表单。

《风险评估（理论方法与应用）／管理学系列／工商管理教材译丛》编著者马文·拉桑德。本书主要分为两个部分。部分介绍了风险分析，并且定义和讨论了相关的概念。我们是否能够真正理解事故是如何发生的，对于风险评估方法的选择会产生影响。因此，我们在书中专门留出一章描述事故模型和事故的前因后果。书中还有一章介绍了输人数据要求和数据质量，而其他的一些章节则按照结构化的方法介绍了风险评估的各个步骤。第二部分讲述的是风险分析的主要方法，包括初步危险分析、HAZOP、故障树分析和事件树分析等。我们还讨论了像共因失效和人因错误这些特别的问题。在第二部分的最后，我们简单回顾了风险评估在一些主要应用领域的发展进程和应用情况。本书的第三部分是附录，其中附录A对一些相关的概率和统计知识进行了简单的介绍。如果读者没有

一切商业问题，归根结底是人的问题。企业中人的问题，归根结底是企业老总与高层之间的问题，也就是我们常说的将、帅问题，将、帅决定了企业的命运与兴衰，将、帅决定了企业的发展与成败。 本文作者结合多年的咨询服务经验，从第三方客观观察不同企业的成功与失败之处，结合自身多年的感受和体验，不同角度讲解了将、帅之间的定位问题、角色问题、方法问题、思维问题、管理问题等。