本书按质量管理理论框架谋篇布局,突出操作性和实用性,既可以作为大学本、大专有关专业的学生学习质量管理的教材,也可以作为成人高校有关专业以及有关质量管理培训班的教材和质量管理工作企业者的自学用书。本书每一章后面都有复习思考题和计算题供复习和作业之用。