本书的编写旨在使国网安徽省电力95598热线员工为电力用户提供系统化、标准化的服务，帮助客户快速、有效地解决相关问题。全书内容分为两部分，部分为业务类话术，第二部分为差异类话术。其中业务类话术又分为热
出生、结婚、怀孕、死亡、季节转换等地位变化的事件，往往会以过渡礼仪来加以标识。阿诺尔德·范热内普在《过渡礼仪》中所提出的过渡礼仪之分隔－边缘－聚合三阶段模式，及其对各阶段象征意义的分析，使此模式已成为民俗学的一个根本理论，也成为人类学和其他学科研究仪式行为的一个经典概念。 《过渡礼仪》首版于1909年的著作，对仪式机制和人类行为研究的贡献是多方面和意义深远的。正如当代美国 民俗学家邓迪斯所评价的，“也许可以公平地说，民俗学分析性著作对学术界所产生的影响没有一部可超过这一经典研究。”
全书共十一章。依据新的医学模式和新的护理理念，分别就当代护士在仪容、仪态、仪表、服饰、举止、言谈、护理操作、日常生活及涉外交往等方面所应遵从的礼仪进行了阐述，对各项具体礼仪规范的内容、原则、特征、禁忌及实施方法一一作了详尽交代。旨在全面提升护士的基本素质，造就高尚的礼仪素养和习惯，以适应新时期护理工作的需要。本书适用于护理专业学生学习礼仪和在职护士礼仪培训的教材。
《民航运输类专业“十二五”规划教材：服务礼仪》以空中乘务、酒店服务、旅游服务等职业活动的工作过程为导向，以其岗位分析为依据，充分体现岗位能力的培养及后期发展潜力的形成。教学过程以实际的工作过程为参照系，强调通过对工作过程的“学”的过程，主要解决“怎么做”（经验）和“怎么做更好”（策略）的问题。对课程内容的排序，按工作过程展开，针对行动顺序的每一个过程环节来传授相关的教学内容。 《民航运输类专业“十二五”规划教材：服务礼仪》根据服务业对人才的要求构建理论教学内容和实践教学内容，确定了理论与实践相结合且注重实践的教学流程，从而充分体现工学结合、深度融合的特点。
本书集结了主流文化盛行的祝酒辞令，从酒的起源到祝酒辞的兴起、发展、演变，到时下很为成熟的酒文化，对祝酒辞进行了全方位、立体化的讲解，让读者一看就懂，一学就会。本书内容科学、合理，既对博大精深的酒文化做了深入浅出的阐述，又对当下很流行的酒令、划拳等助兴游戏有所涉及，可以说本书融古今酒文化于一体，在继承传统的基础上，有所创新，有所发展。
魏全斌、刘桦、刘忠主编的《空乘服务礼仪》以空乘服务礼仪的基本规范和要求为主线，使学生全面、正确、深入地认识、理解空乘服务专业，树立良好的职业道德和服务意识，掌握空乘服务工作的特点、服务程序、服务方法及服务要求，了解服务中一些特殊情况和疑难问题的处理方法及空乘管理方面的基础知识，培养学生在空乘服务实际工作中的接待能力和分析问题、解决问题的能力，使学生掌握空乘服务的操作技能和技巧，成为具有较高综合素质的民航空中乘务员。教材的编写，力求体例新颖，在重视空乘服务礼仪规范的同时，结合学生实际和行业要求，有针对性地训练学生的空乘服务礼仪技能，注重教学实践环节，突出教材的可操作性、教法的灵活性，贴近社会，贴近行业，具有较强的时代感和鲜明的职教特色。本课程实践性较强，涉及的知识面较广。在教
8岁是人生的一个重大分水岭，有些事18岁前不做，一辈子就来不及了。有些事，18岁前做了，人生就会不一样。为什么会有这样的感触呢？18岁之前是女孩子的黄金年龄，这个年龄是可以不顾一切地疯狂，可以不想后果地蹉跎，可以率性而为地去做自己喜欢的事、喜欢自己喜欢的人。有人说：再不疯狂我们就老了！莫要等到意识到自己的身上有诸多牵绊的时候才想到自己当初还有那么多事没做，等到瞻前顾后的年龄才想到曾经的光华岁月是多么自由奔放。18年的“女孩”时光，在一个女人的一生中扮演着重要的角色，会直接影响一个人的人生观和价值观。
《中华礼文化精讲》由七章组成，其框架清晰、逻辑性强，是图志中华礼文化的力作。章，从修身出发，强调以礼修身对个人人格完善的重要价值，认为以礼修身是个人修养之根。第二章，以家庭为起点，论述以家为本位、家国同构的社会结构中以礼齐家对个体家庭以及国家的意义，认为以礼齐家是传统美德之基。第三章，从人与社会关系的角度来论证人处于社会关系之中，只有把握礼的精髓，将仁爱、忠恕之道作为人际交往的根本，才能实现人际关系和谐，进一步领悟以礼待人是人际交往之道的深刻内涵。第四章，从现代管理的角度出发，认为以礼服人是现代管理之术，论证在现代管理的过程中，以礼服人必须把人放在中心位置，坚持以人为本，才是现代管理的重要方法。第五章，从个人事业发展的角度来论证以礼谋事是事业成功之本，强调谋事要实，谋事以实
为使学生在不同领域的各种商业活动中更好地掌握为客户服务的礼仪，《客户服务礼仪（第2版）》遵循理论简约、案例详尽实用、理论讲解与实例分析相结合的原则，结合大量的操作实践编写而成。 《客户服务礼仪（第2版）》共分9章，围绕客户服务、职场礼仪、公共活动、宴请酬宾、签约庆典、商务往来、涉外交际礼仪等部分进行讲解。同时增加了大量的小故事和小案例，以链接的方式呈现，增强了全书的可读性、趣味性，拓宽了学生的视野。 《客户服务礼仪（第2版）》适合作为职业院校各专业公共关系与礼仪课程的教材，也可作为各单位公共关系与礼仪岗位人员的培训用书或自学参考书。
