本书是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。 HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上 利润 这一栏。

质量管理是企业经营环节中的重要组成部分，其重要性众所周知，然而实际中却容易出现问题。 《质量管理实战：方法、技巧与工具一本就够》创新性地提出了关于质量的3个原则，并将质量管理方法一定程度上梳理成明确可用的步骤或要点。通过案例、故事以及一定的图解方式，本书将深刻的质量管理原理、方法以通俗易懂的形式展现给读者。全书共有8章，主要涵盖作业标准化推进、员工质量意识提升、质量检验设置、鱼骨图运用等内容，各章呈递进关系，但彼此又有一定的独立性，形成完整的质量管控体系。 《质量管理实战：方法、技巧与工具一本就够》适合质量人员、生产人员、精益管理人员或意欲拓展此方面知识的人士阅读。

根据ISO9001标准变化，对《ISO9001：2008质量管理体系文件》一书进行了全面修订。在对新版标准对体系文件要求全面理解和提炼的基础上，本书详细并举例阐述了如何编写ISO9001：2015质量管理体系文件的有关问题。全书共分3篇6章。第1篇介绍了质量管理体系文件基础，包括前2章，第1章论述了质量管理体系文件的编制原则、注意事项和新版标准关于质量体系文件理解的误区，以及如何按2015版新标准来编制质量体系文件；第2章说明了与质量管理体系有关的其他文件，包括质量计划等。第2篇着重阐述了如何编写大中型组织的质量管理体系文件，分3章阐述手册、程序和岗位作业文件编制要点、难点和 常见病 。第3篇阐明了小微型组织的质量管理体系文件的编写，归纳了小微型组织简明质量体系文件的特点，并提供了多种类型组织的案例。全书给出了31个案例，并对部分案例

本书针对ISO14001:2015改版后与老版本的差别以及对于条款的理解、每个条款如何操作运用做了详细讲解，目的是让没有基础的人也能看懂，并抓住关键点，能在企业中灵活运用。 新版ISO14001的重点和难点在环保法律法规的识别与评审，环境因素识别与管理，本书对此也做了详细说明和案例分享，让读者快速找到与企业相适应的法律法规、与企业相关的环境因素，做出管理方案。因为新版ISO14001新名词新专业术语多，如环境评价批复、五联单、三同时验收报告等，很多人没有接触过这些，导致不知如何操作。为此，本书提供了很多图片，让抽象的东西具体化，让难理解的东西形象化，让企业管理人员准确有效地运用ISO14001环境管理体系，取得认证资格，保护环境，为人类生态环境做出贡献。

本书共七章，还包括前面的序言、序章及附上的后记，它们包含了质量管理的各个话题，但也都有侧重点，可以分开单独阅读，也可以依次阅读。这里要说明的是，第五章关于控制技术，和第六章有关Minitab和DOE的内容需要先具备这方面的基础知识才能完全读懂。如果还不太了解也无妨，因为您大体上也能够体会其中的管理思想和技术原则，同样有助于思考和分析问题。本书适合质量管理的工作人员、管理者，以及生产企业的管理者，对初涉质量领域的学生和刚入行的从业者更是大有裨益！

《图说工厂品质管理(实战升级版)》在《图说工厂品质管理》*版的基础上对工作内容、板块设置、实景图片进行了适当的改动和更新，系统地阐述了品质管理规划、供应商品质控制、来料品质控制、制程品质控制、成品品质控制、工序质量控制等11个方面的内容，表述详细、图文并茂，并随书附赠实操光盘，为读者提供了极具实用性的参考范例。 《图说工厂品质管理(实战升级版)》适合高层管理人员、品质管理人员和一线员工阅读，也可作为培训部门开展品质管理知识培训的教材。

本教材立足于食品类专业高职高专教学的实际，按照食品企业真实建立各种管理体系的规律组织编写。教材编写过程中以食品企业各种管理体系的建立和认证为主线，紧密结合各个管理体系标准条款的要求，简明扼要而又系统全面地阐述了市场准入制度(QS认证)、ISO22000：2005食品安全管理体系、ISO9001：2000质量管理体系和ISO14001：2004环境管理体系的基础理论知识，同时重点介绍了以上各种管理体系在食品企业建立的程序和思路，并以大量的实训项目来指导学生进行体系建立和认证审核的模拟训练。相信只要学生按照本教材的内容认真研读、努力实践，一定能为就业打下良好的技能基础。 全书结构合理、内容充实、信息量大，与同类教材相比适应面广，实训方面突出了实训技能，可操作性强。全书涉及的内容，尤其是实训项目均来自于企业管理的一手资料，内容

本书是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上“利润”这一栏。

本书分为两部分：理论篇和实践篇。 “理论篇”比较系统地介绍质量管理的基本理论和方法，和一般书籍的思路、编写形式无异，但内容则选择当代绝大多数企业质量管理要用到的、适合我国国情的基本知识，对一些所谓前沿、引领潮流的“新理论”、 “新观念”则没有介绍。因此，“朴实、管用”是本书理论方面的特点。 “实践篇”则针对“理论篇”所介绍的知识，介绍了如何实际操作、训练等内容，是作者近20年工厂实践活动的再现和多年在高校开展实践教学的总结。虽然各个高校的实践条件各不相同，但书中介绍的这些实践操作、训练所需要的实践条件是比较容易做到的，因而这些实践内容在各高校均可实现。

本书结合钢铁企业的生产实际对质量管理体系的主要过程进行了比较详细的阐述。作者用比较通俗的语言和常见的案例对质量管理原则进行解读，特别是对以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统方法等的分析，对理解和实施现代质量管理和ISO9000标准很有帮助。质量管理体系中关键之一是方针目标的管理，本书对此进行了比较实用的论述，有助于企业提高方针目标管理的有效性。在资源管理方面，本书重点对人力资源和设备管理进行了具体阐述。本书详细讲解了对产品实现过程，特别是生产过程的控制，从钢铁企业的实际出发，比较完整和系统地介绍了从煤焦、炼铁、炼钢、精炼、连铸到轧制(包括各种型钢、钢管、板带、线材、钢丝和金属制品等)各工序的控制要点。本书还介绍了钢铁产品的质量分析和检验技术、计量器具的管理、ERP、5s管理和

本标准的附录A为规范性附录，附录B为资料性附录。 本标准由国家烟草专卖局提出． 本标准由全国烟草标准化技术委员会企业分技术委员会(TC l44／SC 4)归口。 本标准起草单位：广西中烟工业有限责任公司． 本标准主要起草人：张雨夏、王书成、王建华、梁雪玲、兰彬、黄智坚。

本标准等同采用IS0 10003：2007《质量管理顾客满意 组织外部争议解决指南》。 本标准作了下列编辑性修改： a）将“本国际标准”改为“本标准”； b）删除了国际标准的前言； c）为保持本标准内容的协调一致，删除了3.5注中的“（3.3）”； d）为区分4.6和4.11的“能力”，4.6和附录G使用“（人员）能力”，4.11使用“（组织）能力”。 本标准的附录A、附录B、附录J、附录K、附录L和附录M是资料性附录，附录C、附录D、附录E、附录F、附录G、附录H和附录I是规范性附录。 本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC／TC 151）提出并归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院、中国质量协会、海尔集团、大长江集团有限公司。 本标准主要起草人：郑兆红、张荣静、康键、裴飞、王晓生、朱立恩、冯卫、解居志、郑奎静。

中国式5S管理 整理：将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。 整顿：把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标示。 清扫：将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持一个干净、明快、舒适的工作环境。 清洁：维持上面3S成果。 素养：每位成员养成良好的习惯，严格遵守规章制度，培养积极主动的精神（也称习惯性）。 安全：重视全员安全教育，每时每刻都有安全观念，防患于未然。

由于标准的通用性要求，给使用该标准的企业带来不知从何做起的困惑。为了解开这一困惑，作者对质量管理体系标准进行了深入的解读，并针对各部门如何实施标准的要求给出具体的方法。《组织各部门执行GB/T 19001和GJB 9001质量管理体系要求实施指南》以实用性为主，内容十分丰富，具有较强的可读性、可操作性，是广大管理人员、质量管理体系审核人员掌握质量管理体系标准的好教材。

为了更好地宣传贯彻JJF1070-2000《定量包装商品净含量计量检验规则》，使广大企业自觉执行《规则》，帮助质量技术监督部门的行政执法人员准确地学习并掌握《规则》，加强对定量包装商品的计量监督检查，国家质量技术监督局计量司组织该规则的起草人编写了本书。 本书阐述了《规则》的编写原则、应用范围及特点等，并对其中的难点、要点进行了讲解。书中附有相关的国家标准以及国际建议。 本书是《规则》的宣贯培训专用教材，不仅可供各级质量技术监督部门组织学习用，也可作为企业有关人员的学习参考用书。

本书详尽阐述了合同能源管理服务评价与服务认证研究的相关成果，内容包括合同能源管理概念、发展现状及趋势；服务、服务特性、服务评价理论等研究基础；合同能源管理服务特点及特性识别，影响因素分析；合同能源管理服务评价指标体系构建；合同能源管理服务认证技术和认证制度研究，认证案例分析、实施成效及推广建议，我国服务认证制度发展建议等部分。

本书按质量管理理论框架和2008版IS09000族标准的要求编写，突出操作性和实用性。全书共分为14章，分别是概论、全面质量管理、质量管理体系国际标准与质量认证、质量控制中的统计方法、工序能力、控制图、相关与N归分析、试验设计、质量检验、顾客满意度、可靠性工程基础、质量管理 新七种工具 、六西格玛管理、质量经济性分析。 本书可作为大学本科、大专有关专业的教材，也可以作为成人高校有关专业以及有关质量管理培训班的教材，还可以作为质量管理工作者、企业管理工作者学习使用．

六个西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。六个西格玛的管理法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。 ·六西格玛管理是现代企业管理的方向 ·六西格玛管理是现代企业追求的目标 ·六西格玛管理是现代企业成功的标志。

《工厂管理简单讲》丛书引进、吸收国外的先进经营管理方式、方针及经验，结合国内企业传统的优秀管理方法，尤其是借鉴了珠三角、长三角地区企业的先进经验和管理方法编著而成。丛书注重管理思维的形成与实际操作方法、技巧、流程的运用，条理清晰，语言简练，深入浅出，将复杂的管理理论用平实的文字与实际操作结合起来，读来非常轻松，用来非常方便。 丛书的出版引起了很大的反响，许多企业培训部门、专业培训机构以此作为工厂培训的教材，也有许多工厂管理人员和应届毕业生以它作为自我提升的读本。 本书为该系列丛书之一，内容包括：抽样检验，新旧QC七大手法，品管圈，品质改善活动，SPC统计控制，田口品质工程和六西格玛。

认证认可结果的普遍采信和信息共享是实现认证认可功能的重要体现。本书通过对国内外认证认可结果采信和信息共享现状的研究，首次从理论上界定了认证认可结果采信的内涵，揭示了认证认可结果采信的可知性、可信性和可用性三个基本特征，提出了认证认可结果采信的制度建设构想；同时，在把握国内外认证认可信息共享发展趋势的基础上，设计了认证认可信息共享的运行、保障和调控三项机制，构建了认证认可信息共享的应用系统。

全面质量管理，是组织全体职工和相关部门参加，综合运用现代科学管理技术成果，控制影响质量形成全过程的各因素，以经济的研制、生产和提供顾客满意的产品和服务为目的的系统管理活动。史玉杰编著的《制造企业全面质量管理训练/天骐管理丛书》描述了用于现代制造业全面质量管理的各种研究、原理和方法。针对企业进行全面质量管理所存在的实际困难与问题，帮助读者熟悉和掌握常用的TQM管理工具和管理技巧，为企业全面质量管理提供建议。