时代在变，新的商业形势、新的品牌传播环境下，硬广告、大投入的时代一去不复返了。在这种背景下，如何让你的品牌有传必播？如何让你的品牌低成本高绩效地实现大传播？如何让的品牌大战不再？如何避免并解决硬性的、强制性的硬宣传、硬广告的弊端？本书在分析研究大量真实案例的基础上，提出了“软三非”“软三式”“软三化”的“三软法则”，针对各种类型的品牌分析了多种软传播的实现载体和形式，以案例为载体，用事实说话，为品牌打造品牌传播力的境界。
本教材是目前中国容量、体系最全的品牌战略专业教材之一。教材在系统吸纳外品牌战略既有成果的基础上，进行合理取舍，构建出全面和完善的品牌战略学科体系，是高校EMBA、MBA、MPAcc、本科生、硕士生及EDP高端培训品牌战略方面的理想教材。
消费者满意度管理经营战略是目前最为先进的管理理念。本书介绍了什么是消费者满意度，它与企业价值的关系；结合中国企业的具体实践，提示了当前竞争环境和竞争规则下企业的生存发展之道，企业应构建持久的消费者满意度战略优势，将其纳入整个经营体系 ，通过调整经营重心和经营模式，建立和完善企业的知名度，认知度、忠诚度、满意度，不断提升企业的品牌效应；通过应用丰富的实例和数据，分析了消费者满意度和企业利润与资产的关系，结合财务分析方法，整合消费者资源 实现资本市场的成功并构。本书还附有一套系统的消费者满意度指数应用工具软件（光盘）。
