《客户关系管理(第3版)》是“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材。《客户关系管理(第3版)》共分15章,主要内容包括绪论、客户关系概述、客户满意度指数模型、客户满意度指数测评体系、客户终生价值、客户生命周期、客户关系管理系统、呼叫中心、客户关系管理系统的实施、客户关系管理中的数据仓库、客户关系管理中的数据挖掘、数据挖掘在客户关系管理中的应用方法、大数据挖掘及其在客户关系管理中的应用、综合案例分析,以及企业客户关系管理应用案例。《客户关系管理(第3版)》注重理论联系实际,力求深入浅出,通俗易懂,便于广大读者阅读。 《客户关系管理(第3版)》可作为高等学校电子商务及其他管理类专业相关课程教材,还可作为电子商务应用的培训用书。
《广告文案》为广告学普通高等教育“十一五” 规划教材。全书分为上下两编,上编主要介绍了广告文案写作的原则、广告文案的写作过程及其分类、汉语言文字及其修辞运用、广告文案的结构构成等五章内容;下编主要为你阐述了八个有关广告文案写作实际作业范畴。 《广告文案》不仅可以供学校广告专业同学教学使用,而且可以为那些奋战在广告市场 线的仁兄仁弟们创作文案提供独特视角的启发和参考。
《洞见远胜创意:世界最富创意的广告公司BBDO》是一本关于商业洞见的书——我们如何去发现它,如何把它转变为的创意。从通用电气到百事可乐、HBO、联邦快递,甚至是前美国总统里根,BBDO前北美公司董事长、广告狂人菲尔·杜森伯里分享了他真实、有趣、动人的故事,讲述了他如何把隐蔽的洞见挖掘出来,并利用它成就了一系列成功、、让人难忘的沟通案例。 本书堪称经典的广告案例大全,作者菲尔·杜森伯里揭示了如何在激烈的竞争中去发现洞见,如何把洞见转变为的创意,以及广告人如何运用种种复杂的广告艺术,来说服人们去做一件很简单的事情——购买更多的商品以及能够满足各类客户的需求。 从这本书中,你可以分享BBDO很多真实、有趣、动人的广告创意开发故事——从通用到百事可乐、联邦快递,甚至是美国总统竞选……