本书从心理学的角度出发，利用好“科学地夸赞”这种积极的商业策略，达成我们期待中的合作,巩固商场、职场的人际关系。本书从如何夸人、瞅准夸赞对象、如何夸出重点等角度入手，融入数百种商业及销售的不同场景，针对与客户交往需要应对的各类情形，总结出许多实用而稳妥的夸赞策略。 我们既可以通过阅读在脑海中“反复预演”，也可以借鉴其中的技巧“举一反三”，从而做到从容应对客户，用高情商的语言来赢得客户的心。同时，我们以“千句赞”为起点，提供了大量夸赞的“模板”，供每位读者便捷使用。

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本书强调实用性、系统性和趣味性，从巧技能的角度介绍客户沟通，旨在帮助读者提升与客户沟通的水平，实现市场的拓展，促进销售业绩不断增长。全书共分4章，*章整体介绍沟通巧技能，第二、三、四章顺着合作前、合作中、合作后的逻辑，借助大量的案例，庖丁解牛，细致阐述了客户在哪里、如何打动他们、如何开发和粘住客户，弱势状态下心用在哪里，要注意哪些细节，要明白哪些差异，如何谈判，中国情境下如何维持与客户的交往和沟通，等等。读者可以从本书中找到自己所需要的内容。 本书适合各类市场开拓人员和感兴趣的读者阅读，亦可作为市场销售人员的培训教材。

史蒂夫？ 乔布斯是最能虏获人心的商业演讲大师之一，几乎无人能媲美他的演讲水平。为了听一场他的演讲，有些人不远万里、翻山越岭地赶来，甚至在寒风中彻夜排队，只是为了获得一个优选的座位。自从1984 年推出麦金塔电脑以来，乔布斯不停地向世界奉献了一场又一场令人叹为观止的精彩演讲。他就像一位颇具魔力的“推销员”，通过演讲把自己的观念“推销出去”，从而把看客变成顾客，再把顾客变成忠实的粉丝，进而自愿成为苹果公司的义务推销员，向世界传播“苹果的福音”。本书的结构很像乔布斯对于演讲结构的比喻：一部三幕的戏剧。具体包括：第一幕，创作动人的故事；第二幕，制造现场体验；第三幕，改进和排练。事实上，乔布斯的演讲确实非常像戏剧—精心策划的剧情，向人们传递信息，给人们带来欢乐，使人们获得启发。本书囊括了乔布

生命品质取决于沟通品质，沟通无所不在，是我们获取成功与幸福人生的推荐能力。沟通不仅是人的基本需要，还是一门深奥的学问。这本书以故事的形式阐述了高效沟通的的具体技术与方法，将工作与生活中所遇到的沟通的障碍与难题一一进行探讨与解答。 作者用浅显易懂、生动有趣、贴近生活的实际情境与案例，让读者学习如何发挥强大的沟通力与影响力，使自己成为一个人见人爱、左右逢源的沟通高手。本书轻松易读、简单实用，能让读者快速掌握沟通技巧，提升事业与生活质量。

本版是在2013年《公共危机管理：简明原理与实务》的基础上大幅改修而成。本版内容，修改为九章(九讲)：公共危机管理的基本原理、公共危机管理的体制机制、突发危机事件的预防和准备、突发危机事件的监测和预警、突发危机事件的处置和救援(及应急指南)、突发危机事件的善后恢复和重建、媒体管理和舆情管理、政府形象管理和危机公关、公共危机管理国际比较。本版的编写体例，遵循四步教学过程，根据学生个性化发展和自我提升的需要安排章节顺序、模块内容。既重传道授业，更重解惑赋能，也关注创设运筹，升华人文价值。主要顺序是：课程引导 要点掌握 启发思考 提升自我。本版的编写特点，坚持*版的 精 全 透 实 四字，力求实现理论与实务并重，历史与现实相益，法规与策略互补，重点与难点同克。建议根据需要安排32～48个不同的理论与实训

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本书是公关活动策划及执行领域内屈指可数的专业作品之一，既有西方活动策划的新颖灵感创意，又具适合于中国活动执行细节的参考图表。本书可称是从事活动策划行业人士的良师益友，是促成活动顺利完成的终极指南。

本书介绍了古今中外大量危机公关典型案例，并对这些案例进行了深度分析与点评，将成功者的经验与失败者的教训呈现出来，目的在于提示公关人员在危机出现前，适时发现，及时化解；危机出现后，沉着应对，转“危”为“机”。本书囊括了政府、企业、媒体、公众、品牌、诚信、政治、经济、法律、生态、文化等诸多行业和领域的危机公关案例，极具新颖性、实用性和指导性。 本书既可为政界、学界、媒介和企业界等从事公关理论与实务的人员提供借鉴和参考，也可作为相关机构的公关培训教材，同时可供广大公关爱好者阅读。

本书作为反映高职教育教学改革*理念的新型实用教材， 根据企事业单位公共关系活动和日常交际活动所涉及的具体公共关系与礼仪工作而编写， 分为公关工作程序、公共关系传播、公关活动组织、个人形象礼仪和日常交际礼仪5 大项目， 每个项目又分为若干个任务（共计21 个工作任务）， 形成了公共关系与礼仪全新的内容体系。每个任务由案例导入、任务分析、实训设计、基本知识、课后练习等构成， 做到项目导向、工作任务引领， 让学生做中学、学中做、学做结合， 真正提高公共关系和礼仪的应用能力和操作水平。为了顺应当今碎片化阅读的特点， 本版在每项任务的 基本知识 中充实了大量的 小贴士 小案例 小故事 等， 增强了全书的可读性、趣味性和指导性。使用本书时建议教师以班为单位分组进行， 结合公共关系与礼仪的各项实训设计， 通过听、

公共关系是一门实践性、应用性非常强的学科，从它诞生起，就受到了企业和社会的关注。本书除了比较系统地介绍了公共关系的一般原理外，更侧重于公共关系的实务操作。全书共九章，内容包括：公共关系概述、公共关系构成要素、公共关系调研、公共关系文字传播、公共关系策划、公共关系专题活动、公共关系危机处理与管理、公共关系社交礼仪、公共关系组织管理等。与一般教材不同的是，本书在每章都编写了一节相关知识的“实践运用”，从实践任务、实践步骤、实践要求、实践内容、实践范例等方面作了全面部署。而且，在每章后还附有案例与练习题。 通过本书的学习，对于提升学生的公共关系实践操作技能是极为有利的。因此，本教材既适合各院校和各类培训的需要，也可作为自学教材，供有兴趣于公共关系的人士自学。

全书共分为七个部分：绪论，包括公共关系的定义、公共关系的构成要素、公共关系的基本原则、公共关系与相关学科的关系、公共关系的职责等；章阐述了公共关系理论与实践发展的历史；第二章对公共关系主体的相关理论与实践进行了系统的介绍；第三章阐释了公共关系的客体的相关理论和实务；第四章公共关系传播从理论和实践的角度介绍了公共关系传播的概念、传播的特征与原则、传播的种类、传播模式与构成、各种传播理论、传播媒介的选择、如何改善传播效果等内容；第五章公共关系的一般程序，包括公共关系调查、公共关系策划、公共关系传播实施和公共关系检测评估等方面的内容；第六章从理论和实践角度阐释了危机管理的内涵、原则及程序；第七章公关礼仪，首先界定了公关礼仪的内涵、特征及本质，其次重点介绍了各类礼仪的实务操作知

该教材共十章，主要内容为论述政府公共关系的发展历程与实践，阐述政府公共关系的主体、政府公共关系的客体——公众、政府公共关系调查、政府公共关系信息资源开发，同时分析了政府公共关系策划、政府公共关系传播以及政府公共关系评估等内容，并对新时代的政府公共关系进行

本书主要是对中国古代的游说、侍对、讽谏、排调四类言语交际活动进行分析和解构，再现了中国历史先哲们的语言魅力，阐释了历史掌故中一个个鲜活人物的性格特点和语境因素，同时作者还准确地分析了这四类言语作品使用的各种表达手段。

王琳、李凤仪、陈秋颖编著的《荣耀时刻（用话图纸轻松搞定18分钟演讲）》绝不仅是一本演讲技巧书籍。 本书以结构化的思考方式为基础，抛弃所有无法让读者直接运用在商务演讲中的高深技巧，呈现给读者一张拿来就填、填完就用的演讲“话”图纸，通过内容的精致调整来改变演讲的整体结构及现场呈现结果。 本书的独特之处在于，仅通过选择和填空的方式就可以帮助大家解决演讲观点空洞、主题毫无新意以及内容乏味或毫无逻辑的常见演讲问题，并重点讲述了如何应用简而易行的呈现方式丰富演讲内容。你可以应用本书的方法“按图索骥”，此后无论商务演讲、工作汇报、项目路演、面试竞聘等凡是需要公众表达的场合，你只需填写一张“话”图纸。 本书适合各组织中需要进行公众表达及演讲的人士阅读。

***2014年5月4日考察北京大学时指出，“中华文明绵延数千年，有其独特的价体系。中华优秀传统文化已经成为中华民族的基因，植根在中国人内心，潜移默化影响着中国人的思想方式和行为方式”。传播与沟通在维系人与人之间的关系中起着重要的作用，然而在多元文化交融的今天，挖掘和吸收中国伦理的沟通与传播智慧，是本书探讨的重点。为此本书将结合传播学、心理学、社会学较为系统地阐释中国式有效传播与沟通的原理、道术、技巧和策略，使学生在了解传播与沟通的基本要素、类型、模式、原理的基础上，感悟基于中国伦理学的沟通与传播智慧，掌握和应用人际传播沟通技能，与不同角色的个人、群体或大众建立有意义的关系，满足自己与他人与社会的需要，达到信息共享和相互理解的目的。

本书依据我国民间庆贺喜事的传统惯例，融入更加开放化、实用化的礼仪知识，是当代人们生活中推荐的礼仪知识手册。

《公共关系评论(第1辑)》是反映中国以及世界公关关系研究发展状况，代表中国公关关系研究学术水平，具有中国公关关系研究特色的公关专业学术研究辑刊。《公共关系评论(第1辑)》主要内容有主编寄语，公共危机管理与国家形象构建，危机归因与危机公关战略的差异化应对等等。

科学证明，人类在心猿意马之前保持专注的时间只有30秒，因此，不管何时何地，面对何人，会面时间有多长，在30秒之内把话说清楚是实现沟通目的的关键。 美国著名商业顾问米罗·弗兰克幽默而生动地展示了如何在30秒内，实现最完美的表达与有效的沟通： 开口就说重点； 抛出诱人的钩子； 讲述精彩，动人心扉； 让听众意犹未尽，满足你的需求。 米罗讲授的方法久经考验，读者学会后，可以集中精力思考、写作与说话，逻辑性更强，自信心更高，表达更简洁、清晰、有力，从而在会议上、面谈中等各种重要场合一鸣惊人，甚至改变职业与人生方向。 这本书一经出版，立刻在美国引起了一股团购风潮，许多企业将此书列为职业技能培训教材，至今已经在全球数十个国家和地区出版发行。

社会中有很多才学优异的年轻人，由于不善表达，在人际交往中无法打开局面，使得才华无从施展，职业生涯也会受到一定影响。作者在与年轻人的沟通中，了解到他们的痛点，结合自己在讲座、短视频中积累的经验，创作出本书。本书指导年轻人通过4个方面提升表达能力，从场景应变、激励引领、修炼内功、公开演说等方面总结了24套“功夫”，每套功夫都可以拆解成多个具体的技巧方法。如：开功——开场白的功夫、跃功——互动活跃技巧、享功——即兴分享公式、体功——肢体语言修炼，等等。书中内容符合年轻人需求，易学好用，是一本干货满满的工具书。

本书包括：绪论，体育公共关系的构成要素，体育公共关系的原则，体育公共关系中的主要公众关系，体育公共关系的策划，体育公关实务等内容。

《米苏夫人的闺密悄悄话》系列是一套献给所有女性朋友的实用生活宝典，无论是想变得更自信、掌握使用的沟通技巧，还是希望时刻保持心情愉悦，学会缓解生活压力的小妙招，这套书都有独到而使用的建议提供给女性朋友。这套书涵盖了女性朋友日常生活的方方面面和可能会遇到的各种挑战，并为女性朋友提供了切实可行的解决方案。本书的内容非常实用，符合社会的发展状况，聚焦焦点话题，例如面对领导的不合理要求时应该怎么办，面对家庭生活中的语言暴力时应该怎么办，如何提升家庭生活的幸福指数，等等，这些话题都能引起广大女性朋友的共鸣，戳中她们的痛点。生动有趣的插画和互动性强的小游戏也能增添读者阅读时的兴趣。