《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（基础知识）》《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（三级）》《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（二级）》《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（一级）》本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。

管理学的特点是，内容广、更新快、较抽象、难记忆。在许多老师和我所教的本科生、硕士生以及博士生中，都能发现这样一个令人既好笑又担忧的现象：上课学习时，连连点头；自己表述或考试时，频频摇头。而在面向社会的管理学讲座与培训中，这种现象更为突出。经过调查，产生这种现象的原因竟然主要不在上课、培训及教材的内容上，而在管理学教材的形式中。据学员们的普遍反映，目前市面上的管理学教材，虽说不乏精品，但薄一点的其内容往往“有重点而不够全面”；厚一点的往往“全面而解析不够详细”。这样的话，如果要详细而系统地学习管理学，就必须看多本教材，而现实是学生没那么多时间。

本书专门为参加全国招标师职业水平考试的广大考生编写。以历年全国招标师职业水平考试要求和*的命题信息为导向，对考试重点、考查角度、考试题型等进行全面细致地研究分析，在分析历年考点分布和分值分布的基础上，精心编写了体现考试要求和变化、重点突出的试题供考生学习和测试。书中还附有2009—2011年考试真题及精准解析，以便考生掌握和理解考试趋势。

本书专门为参加全国招标师职业水平考试的考生编写。以全国招标师职业水平考试的*要求和命题趋势信息为导向，对考试重点、考查角度、考试题型等进行全面细致的研究分析，在分析历年考试考点分布和分值分布的基础上，精心编写了体现考试要求和变化、重点突出的试题供考生学习和测试。书中还附有2009至2011年度考试真题及精准解析，便于考生理解和掌握考试趋势。

本书专门为参加全国招标师职业水平考试的考生编写。以全国招标师职业水平考试的*要求和命题趋势信息为导向，对考试重点、考查角度、考试题型等进行全面细致的研究分析，在分析历年考试考点分布和分值分布的基础上，精心编写了体现考试要求和变化、重点突出的试题供考生学习和测试。书中还附有2009至2011年度考试真题及精准解析，便于考生理解和掌握考试趋势。

随着我国银行业的不断改革与发展，近年来，全国各大、中、小银行的招聘活动逐年增加，招聘人数也在不断上升。仅中国银行股份有限公司2011年度校园招聘的总人数就达到10000人以上，其他诸如工商银行、交通银行、农业银行、邮政储蓄以及各私营银行等，更是常年招聘，笔试活动异常火暴。相对而言，对于即将毕业或者刚走出校门的大学生以及条件合适的相关社会人员，在公务员招聘的职位外又增添了一类十分优越的选择性职位。 为了使全国各银行单位的招聘考试更加有序地发展，同时为了满足广大应聘考生要求出版全国银行系统招聘考试统一教材及相关考试辅导用书，以便有效备考复习的需求，我们从服务考生、方便考生的基本宗旨出发，在充分调研的基础上，会同全国各大、中、小银行招聘考试笔试试卷命题专家一起组成权威的辅导教材编写小组，

《中人教育·2014银行招聘考试指导用书：Bank中国银行适用》在内容编排上全面体现了中国银行系统招聘考试的*变化以及本银行系统各部门招聘考试命题的特点，而且在深入分析、研究中国银行系统招聘考试历年真题的基础上，创造性地将考试的理论知识点与命题相结合，并对高频知识点系统归纳，总结实用、快速的解题技巧。同时，也为考生提供了大量高频考题以作练习，达到精讲精练、系统掌握考试中的重难点、提高应试水平和答题能力的目的，帮助考生顺利通过笔试。 此外，《中人教育·2014银行招聘考试指导用书：Bank中国银行适用》亦可以作力了解银行业务、应对面试的有利工具，而且在运用中以实际工作需要为目的，体现了可操作性强、内容全面系统、重点突出、理论联系实际，深入浅出等特点。

《中人教育·2014银行招聘考试指导用书：Bank中国农业银行适用》在内容编排上全面体现了中国农业银行系统招聘考试的*变化以及本银行系统各部门招聘考试命题的特点，而且在深入分析、研究中国农业银行系统招聘考试历年真题的基础上，创造性地将考试的理论知识点与命题相结合，并对高频知识点系统归纳，总结实用、快速的解题技巧。同时，也为考生提供了大量高频考题以作练习，达到精讲精练、系统掌握考试中的重难点、提高应试水平和答题能力的目的，帮助考生顺利通过笔试。 此外，《中人教育·2014银行招聘考试指导用书：Bank中国农业银行适用》亦可以作为了解银行业务、应对面试的有利工具，而且在运用中以实际工作需要为目的，体现了可操作性强、内容全面系统、重点突出、理论联系实际，深入浅出等特点。

随着银行从业资格考试的日渐深入与完善，全国银行系统公开招聘专业技术人员工作已全面展开。由中国经济出版社联合国内银行系统招考*研究实力的中人教育集团和相关权威专家集体组织编写了本套丛书，这也为有志从事银行金融领域工作的优秀人才打开了方便之门。我国银行系统招考的目的就是把优秀的专业人才引入金融行业，以提升金融服务业的质量与品质，近两年来，全国各级各类银行系统的招聘工作日趋完善，通过面向社会公开招聘，各级银行系统从大中专院校引进了一批金融、财务、经济、法律、计算机、管理文秘等专业人才，招聘流程也日渐透明与公平，包括了笔试、面试、体检和考核等环节。 为了适应新形势的要求，满足高等财经院校财会、金融、投资等专业的教学需要，适应商业银行从业人员业务学习和培训的需要，我们组织了具有丰富

《中人教育·2014银行招聘考试指导用书：Bank交通银行适用》在内容编排上全面体现了交通银行系统招聘考试的*变化以及本银行系统各部门招聘考试命题的特点，而且在深入分析、研究交通银行系统招聘考试历年真题的基础上，创造性地将考试的理论知识点与命题相结合，并对高频知识点系统归纳，总结实用、快速的解题技巧。同时，也为考生提供了大量高频考题以作练习，帮助考生系统掌握考试中的重点、难点，提高应试水平和答题能力，从而顺利通过笔试。 此外，《中人教育·2014银行招聘考试指导用书：Bank交通银行适用》亦可作为了解银行业务、应对银行面试的有利工具，且以实际工作需要为出发点，体现了可操作性强、内容全面系统、重点突出、理论联系实际、深入浅出等特点。

一、考点覆盖全面。结构合理有序 本套试卷覆盖知识点全面，结构安排合理有序，正确把握了银行业从业资格考试历年真题的命题趋势。本套试卷的整体结构、各试卷的试题安排、体例设计均体现了新的理念，结构上的变化充分考虑了大部分考生的复习习惯，具有很强的科学性和实用性。通过本套试卷的学习，广大考生可以加深理解知识的程度，全面提升学习能力，快速提高应试水平。 二、讲解透彻独到，条理清晰明了 试题部分：针对历年各大银行从业考试的命题趋势及考查内容进行有目的的设计，使之贴近考试实际。答案部分：准确严密，解析透彻、全面，慌帮助考生拓展知识面，达到举一反三、触类旁通的效果。 （一）、系列辅导教材： 本套丛书的系列辅导教材内容翔实，结构全面，有适用于备考时间较长的考生的深度辅导系列《综合知

本套教材以各银行招考真题为基础，着眼于近年来银行业变革与发展的实际，高屋建瓴、有的放矢、推陈出新，突出了对考试试题规律和答题技巧的深入探究。同时，教材牢牢把握2012年银行招考的脉络变化；集系统性、及时性、实用性于一身，能更好地指导应试者提高解题技巧、夯实基础、开阔眼界、盘活知识，真正提升考生的综合能力。 “以教育推动社会进步”，华图一直致力于为广大考生提供合适、实用的教材，秉承“诚信为根，质量为本”的工作理念，全心全意为广大考生服务，并凭借自身凝聚的力量为不断发展壮大的银行类考试用书行业注入新的活力!

试卷特点： 一、结合全国各地银行系统招聘考试笔试职业能力测验真题，科学分类题型，合理设置考点，在权威预测的基础上，争取与真题靠拢。 二、试卷侧重于对各银行系统招聘考试中出现的新题型的详细讲解，组织名师专家对试题规律和答题技巧进行全面解读，力求让考生在训练中逐渐形成自己的解题思路与方法，真正提高解题能力。 三、知识点覆盖广泛，试卷汇集了全国范围内职业能力测试出现的各类*的题型与考点，并依据银行系统招聘考试实际情况作出创新与拓展。 一、系列辅导教材： 本套丛书的系列辅导教材内容翔实，结构全面，有适用于备考时间较长的考生的深度辅导系列《综合知识讲义、真题、预测三合一》和《职业能力测试讲义、真题、预测三合一》，也有适合于备考时间较短的考生用的一本通系列《银行招聘考试一本通》，

《2013全国银行系统招聘考试专用教材：全国银行系统招聘考试历年真题汇编（*版）》由全国各银行招聘考试一线命题专家亲自操笔，完全按照银行招聘考试命题思想与*命题趋势编撰。以简练的行文体例、实用的知识要点、精选的历年真题、权威的专家详解为基本特色，采用课堂式的讲解方式，教会考生获得高分的技巧。

目前针对西方经济学的习题图书的确是比较丰富的，其中也不乏比较经典的作品。不过，在庞杂的西方经济学习题图书之中，适合考研学生复习使用的不是很多。而且基本上都是纯练习题，一般都是“习题+答案”的简单模式，也有的会增加知识提要，或是将习题分为基础题、提高题进行分级训练。可是从我们的数以万计的学员反馈中了解到，这些习题书远不能满足考研学生的需要。他们需要的是习题书，至少要有以下三大特点： 一是要完全针对研究生入学考试； 二是书中所出现的题都要有详细的解析，让读者知其然更知其所以然； 三是要替他们做好应试的基础研究——详细地阐述西方经济学考研试题的命题规律，这一研究结果可以极大地节省考生的时间，因为他们要做的只剩下做简单的学习、练习工作了，其他的工作，编者已经做好了。 而本书恰

《2013全国银行系统招聘考试专用教材：经济、金融、会计（*版）》由全国各银行招聘考试一线命题专家亲自操笔，完全按照银行招聘考试命题思想与*命题趋势编撰。以简练的行文体例、实用的知识要点、精选的历年真题、权威的专家详解为基本特色，采用课堂式的讲解方式，教会考生获得高分的技巧。

本书是全国外经贸从业人员职业资格考试科目“国际贸易理论基础”的一本过关必做习题集。本书遵循2008年版教材《国际贸易理论基础》的章目编排，共分9章，根据*考试大纲和要求精心编写了约1200道习题，其中包括了部分历年真题，所选习题基本覆盖了考试大纲规定需要掌握的知识内容，侧重于选用常考重难点习题，并对部分习题的答案进行了详细的分析和说明。 圣才学习网/中华外贸学习网（www.100waimao.com）提供外贸会计、国际贸易业务员（含高级）、国际商务秘书（含高级）考试名师网络班与面授班（随书配有圣才学习卡，网络班与面授班的详细介绍参见本书后内页）。本书和配套网络班、面授班特别适用于参加外贸会计、国际贸易业务员（含高级）、国际商务秘书（含高级）考试的考生，也适用于各大院校学习国际贸易实务、国际贸易的师生参考。

本书为中国PMP考生而作，旨在帮助PMP考生读懂读透《PMBOK指南》（第4版），以便考生既学到项目管理方法又顺利通过PMP考试。不仅用通俗语言讨论《PMBOK指南》（第4版）中的重点与难点；而且还包括许多《PMBOK指南》（第4版）中未直接提到但PMP考试可能考到的知识。不仅用图形清晰地描述每个项目管理知识领域的过程输入与输出之间的逻辑关系，而且对各种输入、输出和工具／技术给出了通俗解释。不仅阐述PMP考试的难点与易点，而且提供许多实用性应试技巧。

本书从申请者参加国际项目经理资质认证（International Project Manager Professional，IPMP）的角度出发，对IPMP认证的笔试、案例讨论、项目报告、面试等环节知识要素及认证要求进行了全面介绍。《IPMP认证指南》分为四篇：篇详细介绍了IPMP认证体系的发展、价值、特点及各级认证指南，第二篇帮助申请者更好地掌握现代项目管理知识体系的核心要素，第三篇为申请者撰写IPMP项目报告提供了参考的重点，第四篇指导申请者更好地参加案例讨论环节和面试环节。 本书能够满足不同级别申请者参加IPMP认证的需要，是一本系统地指导申请者参加IPMP认证的参考书籍。本书可作为项目管理专业学生及各类项目管理培训的参考教材，同时也可作为项目管理理论与实践工作者进行研究、应用实践及项目管理报告编写的参考资料。

为了帮助江苏省自学考试各专业考生更好地掌握公共关系学这门课程的基本內容和复习重点，我们根据朱力、任正臣、张海波等编著的《公共关系新论：理论与实务》一书编写了这本《公共关系新论考试辅导》。《公共关系新论考试辅导》的结构由四部分构成，即考核知识点、考核要求、考核內容和本章练习题。参加《公共关系新论考试辅导》编写的有任正臣、徐愫、翟进、肖萍、张海波等，后由任正臣统编定稿。

本书是《收银员国家职业资格培训教程(初级)》分册，涉及收取银钱、商品清点与清付、现金及票据后台管理等3章内容，力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色。在该书的编写过程中，编者力图突破传统教材侧重理论阐述的思路，而是从工作程序入手，剖析工作任务的完成步骤，以期从业人员通过具体的操作流程来掌握相关的知识与技能，充分体现学有所用的思路。本书以章为单位，每章都设计了“技能要求”，详细介绍完成工作任务的具体操作和实施步骤。

本套教材由全国各银行招聘考试一线命题专家亲自操笔，完全按照银行招聘考试命题思想与*命题趋势编撰。以简练的行文体例、实用的知识要点、精选的历年真题、权威的专家详解为基本特色，采用课堂式的讲解方式，教会考生获得高分的技巧。