本书主要由走近网络客服、使用网络工具、提供语音客户服务、在线接待客户、处理订单、打包发货、完成售后服务、维护客户关系8个项目组成，是电子商务专业的专业方向课程用书。 本书通过电子商务企业项目、任务的设计，让学生在实际任务中，学习网络客服的基础知识和网络客服技巧，掌握网络客服岗位的基本技能，具备网络客服的基本素养；掌握客服的工作流程，做好售前知识储备、流程培训和准备；掌握客服沟通技巧；熟练应用各种客户关系管理工具及方法对客户进行管理和维护。让学生毕业后能尽快进入客服岗位角色，顺利投入岗位工作。

本书从视频制作的范畴出发，介绍了影视剪辑的基础理论，Premiere CC软件的各种操作技巧，并通过案例演练的方式精讲素材管理与编辑的技巧、字幕的处理与运用、动画特效的制作、视频特效的处理与运用、音乐的编辑处理。本教材采用 任务驱动、案例教学 的形式编写。按知识点将内容分为多个模块，在每个知识模块下设置若干学习任务。学习者通过对各个任务的学习和掌握来构建知识体系，培养影视剪辑人员的相关素养，培养影视后期剪辑制作的相关技能。

Visual Basic 作为程序设计的入门语言，具有易学易懂的特点。Windows 是当今主流操作系统，而 Visual Basic 作为一种支持可视化程序设计的语言，也是开发 Windows 应用程序最简单易学的语言之一。本书是针对内蒙古自治区职业教育编写的，全书共分 12 个项目，介绍了 Visual Basic 程序开发环境、数据类型和表达式、常用内部函数、程序控制结构、常用控件、数组、过程、文件处理及图形程序设计等内容。本书在编排上由简及繁、由浅入深和循序渐进，力求通俗易懂、简捷实用。全书内容全面，实例丰富。书中所有例题均在 Visual Basic 6.0 上运行通过。本书可以作为中职、高职计算机专业的教材，还可供各类程序设计培训班学员和 Visual Basic 语言自学者参考。

本书为与 1 X 职业技能等级证书配套教材《网络系统建设与运维（初级）》配合使用的辅助教材。主要内容包括：工程线缆部署、机柜安装、设备安装部署、机柜线缆连接部署、网络设备操作系统操作、设备登录管理、机房周期巡检、网络系统维护与故障处理共8个项目场景20个工作任务，让读者在完成项目任务的过程中，学会网络系统硬件安装、基础操作和基础运维技术。本书可作为职业学校计算机网络及相关专业的教材或教学参考书，也可作为网络管理员、网络工程技术人员和网络爱好者的基础性参考读物。

本书是 十四五 职业教育国家规划教材《Photoshop CS6图像处理案例实训（修订版）》的软件升级版本。书中的案例既精美又融入课程思政，任务得当、实用性强，内容通俗易懂、图文并茂，既能帮助学生轻松掌握Photoshop处理图形图像的方法，又能帮助学生养成正确的价值观。 全书共12个项目，详细介绍了Photoshop 2021的各项功能与工具使用的基本技巧，并通过5个实训任务培养学生对图形图像的处理能力。学生通过完成书中设定的职业技能活动，获得职业实践技能及职业素养的全面培养。本书配套了每个案例的微课、素材、课件等数字化资源，是一本精美实用的立体化教材。 本书可作为职业院校数字媒体技术应用、动漫与游戏制作、计算机平面设计等专业 图形图像处理、平面设计 相关课程的教材，也可作为图形图像处理、产品外观设计、商业广告设计等领域的

作为一代的操作系统Windows 10已经逐步取代Windows 7成为被大众接受的新一代操作系统，它继承了Windows系列的成功基础，又加强了对硬件的支持、系统内核的优化，以及全新界面的舒适体验。本书在介绍Windows10 操作系统的基础功能上，还重点介绍了Windows 10与以往版本相比新增的功能和应用。

本书以目前常用的平面设计软件Photoshop CS6为蓝本，采用项目教学的模式进行编写。本书共为5篇，分别为：图像处理篇，主要介绍婚纱影楼行业中形象设计、后期处理及特效设计等岗位的具体操作及要掌握的知识；广告设计篇，主要介绍广告行业中海报、POP招贴、展板和易拉宝等作品的制作过程及要掌握的知识；建筑美工篇，主要介绍建筑行业中室内效果图处理、室外效果图设计、制作材质和更换材质的具体操作方法及要掌握的知识；网页美工篇，主要介绍网站首页的设计制作、网站主页的设计制作、Banner和网络按钮等网络元素的具体操作方法及要掌握的知识；数字绘画篇，主要介绍在CG行业中CG人物设计、CG场景设计、卡通原画的制作方法及要掌握的知识。

本书适应了大数据时代对人才培养的需求，通过将数据处理技术与传统的统计学知识相结合，在内容上设置了大数据概述与SPSS基础知识、数据文件的建立与数据处理、数据的描述性分析、抽样推断与参数估计、数据可视化分析、假设检验、相关分析、线性回归分析、时间序列分析与统计预测、编制数据分析报告十个项目。本书将理论知识与实操能力的培养相结合，同时每个项目的结尾加入了课程思政的案例，并配有微课、课件、教案、习题、数据等教学资源，能够满足课堂教学的需求。本书既可以作为高职高专财经类专业数据分析课程的教学使用，也可以作为数据分析工作者的日常参考用书。本书封面贴有清华大学出版社防伪标签，无标签者不得销售。

本书由新零售数据分析项目贯穿始终，以项目为导向，全面地介绍了数据分析的流程和Python数据分析库的应用，详细地讲解了利用Python解决企业实际问题的方法。本书共7个项目，项目1～6介绍了如何使用Python实现新零售智能销售项目，涵盖项目的背景、项目所使用的Python数据分析工具的安装与操作方法、Python基础及其常用的数据分析库，以及使用数据可视化分析新零售智能销售库存结构、用户行为、销售情况，并较为全面地阐述了如何使用Python进行企业综合案例数据分析。项目7基于大数据挖掘建模平台和可视化平台实现新零售智能销售用户分析。项目1～6都包含技能拓展，该环节补充了Python在数据分析中的应用。此外，项目2～6都包含知识测试、技能测试，通过练习和操作实践，帮助读者巩固所学的内容。本书可以作为职业院校数据分析相关专业的教材，也可以作

本书结合维修电工中级工、可编程控制器（PLC）程序设计师的技能要求，依据课程 可编程控制器原理及应用 的教学大纲编写。本书分为13个任务，采用 以模块为载体，以任务为中心 的教学理念，将可编程控制器原理及应用的相关知识由浅入深、循序渐进地融入各个任务中，每个工作任务按照 任务描述 学习目标 任务结构 探索新知 任务实施 评价反馈 巩固练习 等环节进行编排，任务安排遵循学生的认知规律，任务选取注重实用性和针对性，强调工学结合。 本书可作为中等职业学校电气运行与控制、机电技术应用、机器人应用技术等专业的教学用书，也可供从事PLC系统设计及调试的工程人员参考。

本书以剪映为例，讲解数字影音编辑与合成技术的基本运用，内容主要包括剪映的基本知识、视频剪辑、调色、添加动画和转场效果、添加音频、文本、贴纸、蒙版、后期 、添加片头和片尾等知识， 讲解综合案例的制作。 本书采用项目一任务式的方法进行讲解，每个任务主要由任务目标、相关知识和任务实施3部分组成（项目八除外），并通过实训来巩固所学知识。每个项目 后还设有课后练习、技能提升两个板块。本书着重培养学生的动手能力，将工作场景引入课堂教学，让学生提前进入工作角色。 本书适合作为职业院校数字艺术类专业、数字媒体技术应用专业及相关专业的教材，也可作为视频剪辑培训教材，还可供短视频爱好者、自媒体运营者、新媒体从业者等阅读参考。

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本书为 十三五 职业教育国家规划教材。 本书针对中等职业学校学生的特点，从影视制作初学者和实战应用的角度出发，通过具体项目及项目拓展由浅入深地讲解After Effects 2022的影视合成的原理和制作技巧。最后通过不同的综合实训项目，将影视制作的主流合成技术、创意和制作技巧有效结合，并详细阐述制作方法，使读者对商业影视作品的制作有全面认识。 全书共分6个部分、23个项目，前5个部分的每个项目都有对应的项目拓展内容，对讲解的知识点进行了拓展延伸，丰富了学生的认知和操作技能。根据学习规律，本书第1部分通过二维合成功能的介绍，让读者了解AE影视合成制作的基本流程。第2部分介绍了AE强大的三维合成功能，详细阐述了摄像机、灯光的使用方法。第3部分对AE的文字动画及预置文字动画进行了说明。第4部分通过多个项目及项目拓展对AE的

本书根据教育*颁布的《中等职业学校专业教学标准（试行）信息技术类（*一辑）》中的相关教学内容和要求编写，从满足经济发展对高素质劳动者和技能型人才的需求出发，在课程结构、教学内容和教学方法等方面进行了探索与改革，以便学生更好地掌握本书的内容和相关的操作技能。 本书以知识"必需、够用 为原则，从职业岗位入手并展开教学，强化技能训练和培养职业素养，在训练中巩固所学知识。本书以神州数码公司的网络设备为基础，系统地介绍了IP地址规划、交换技术配置、路由技术配置、路由协议配置、网络安全技术配置、广域网技术配置、中小型企业网络工程案例7个项目以完成技能训练。 本书既可以作为计算机网络技术专业的一体化教材，也可以作为相关培训机构的教材，还可以作为计算机网络技能比赛训练及网络工程技术人员的技术参考书。本

本书详尽地介绍了Dreamweaver CC的基本功能，引导读者逐步学习如何使用文本、图像、表格、CSS样式、多媒体、行为、模板和库、表单及使用jQuery UI等网页元素，生成图文并茂的网页；以及介绍充分利用Dreamweaver CC所提供的动态网页开发功能，在不懂编程的情况下实现简单动态网站的开发。本书在内容难易程度上采用了递进的方式，将本书目标的全部内容细分为一系列知识点，通过"由简到繁、由易到难、循序渐进、深入浅出、承前启后”的案例具体实现，使读者能够真正用Dreamweaver CC解决实际的网站设计问题。

本书是中等职业教育平面设计专业系列教材，从认识PhotoShop 2020入手，通过使用PhotoShop 2020进行平面图像处理和设计，全面讲述PhotoShop 2020图像处理软件处理图像的全过程。内容包括：初识图形图像处理、创建与编辑图像选区、管理与应用图层、绘制图形与修饰图像、照片的后期处理、绘制与编辑图形、应用文字特效、应用蒙版和通道、应用简单滤镜和设计综合项目10个单元。 本书按照学生的认知规律，结构编排合理，内容由浅入深，图文并茂，循序渐进，具有很强的实用性和可操作性，适合作为中等职业学校PhotoShop图像处理课程教材。

本书根据*颁布的《中等职业学校专业教学标准（试行）信息技术类（辑）》中的相关教学内容和要求编写。 本书采用项目引领和任务驱动的教学方法，通过一系列项目和任务，详细地讲解SQL Server 2016的基本概念、基本操作和应用技巧。全书共分为9个项目，从培养学习者的实践动手能力出发，循序渐进、由浅入深地讲述SQL Server使用基础、创建和管理数据库、创建和管理表、操作数据库数据、查询数据库数据、创建索引和视图、Transact-SQL编程、创建存储过程和触发器、系统安全管理。 本书既可作为职业院校计算机相关专业的教学用书，也可作为数据库管理人员和数据库开发人员的参考用书。 本书配有教学指南、电子教案和案例素材，详见前言所述。