會問，你就贏！不論要：打探底細、找到作決定的人、先發制人、限制對手空間、拉高自己姿態；還是要：把餅做大、爭取漂亮價格、突破僵局、順利成交、攻破對方心防，只要懂得巧妙運用問題，必勝武器就在你手裡！問題，是策略性的進攻，也是攻擊性的防守客人：近生意怎麼樣？（探聽資訊）店員：不好做，景氣不好。 客人：是喔……這個要1,000元？議價空間有多少？（爭取價格）店員：買3組的話，2,500你可以接受嗎？（把餅做大、定錨效應）客人：你知不知道，你競爭對手的價格比較低？（建立優勢）店員：這要看你要的是品質還是價格？（保護價格）客人：當然都要，2,400可以吧。 你有沒有想過，如果你不接受會流失我這個客人？（心理戰術）店員：這樣吧，如果你刷卡，2,400加3%手續費是2,472元。 不如付現，算2,450，價錢我們各退半步，怎麼樣？（打破
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此書首度嘗試公開公關人近兩年來發生的精采公關案例，也都是台灣次本土個案的真實剖析，在產業中實屬難得，更克服了許多「公開」上的難題，絕不藏私。 在全書單元的成功案例中，我均以「公關任務」、「解決方案」、「成功關鍵」、及「客戶觀點」來說明每一個公關案例的策略與實務操作，並透過了客戶的觀點來建立更客觀的參考價值。 另外，我堅持每個案例以多張逼真的現場照片試圖帶讀者親臨事件現場，強化你的想像，期待加強閱讀時的臨場感。 接者，筆者在此書的第二單元中，要和企業客戶，以及各位身在其中或即將成為產業中菁英的朋友們說些難得的真心話。 或許有些言語聽來刺耳，但卻是我一路20年來的公關行銷生涯中，想對您告白的真心話，至於所言價值如何，我想讀者心中自有評價。 後，一般公關人多談成功案例，少談「凸槌」事件，但
