威廉·爱德华兹·戴明的名字与管理和质量控制有关的最有见地的观点、理念和评论是同义的。被《纽约时报》称为“高质量的先知”，戴明对第二次世界大战后迅速崛起的日本起了重大作用，并且在随后的几十年中影响了许多世界上*创新精神的经理人。通过本书，福特汉姆教授与戴明管理系统专家乔伊斯·尼尔森·奥尔西尼吸收了大量以前无法获取的资料为我们展示了这位传奇的思想家最重要的管理原则。本书包含大量涉及范围广泛议题的文章、论文、演讲和注释，但都集中于戴明最重要的信息：质量和操作的全部是系统，而不是个人表现；系统必须加以设计，这样，工人才可以有效执行。本书展示了戴明的独特见解，包括：管理不善如何影响整个组织；生产优质产品和提供优质服务管理的重要性；在任何公司提升管理水平；对人的有效管理——经理人最重要的任

“制造业部门作业指导手册系列”丛书是一套部门管理人员、操作人员的实用工具书。本书为该丛书中之《品质部作业指导手册》分册，主要介绍了品质部组织设置、品质部岗位职责、品质部作业流程、品质部作业文本以及品质部作业表单五部分内容。本书还配有系统光盘，把品质部已经固化了的也是最常用的岗位职责、管理流程、管理制度、管理表格精选出来，供使用者阅读、检索、打印。

本书是工厂管理丛书中的一本。5S活动是工厂管理和改善的基础，许多企业在其工厂推行却没有获得成功，其实5S的理论极其简单，要点在于如何行动。本书从行动的角度出发来阐述5S的实施，并辅以大量的实例及图表。具体而言，从以下几个方面来介绍：其一，5S概述；其二，5S活动的推行步骤；其三，5S活动的推行手法；其四，5S的实施。本书的内容实操性比较强，尤其是文中所举的实例、制度与表单，是目前一些知名企业的工厂正在运行的5S文件，读者在使用本书的过程中，可根据本工厂的实际情况和工作的具体要求，做一些个性化的修改，以便于更切合实际，但切不可照搬照用。

本书从质量部组织结构设计出发，将质量部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示，真正为质量部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。 全书共分为l0章，分别对质量部的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决、质量从业人员应知应会的专业术语和法律法规等内容进行一一介绍，是质量部进行精细化管理的工作手册。 本书详细介绍了质量部门来料质量控制、制程质量控制、成品质量控制、供应商质量控制、质量计量管理、质量成本控制、质量技能提升、质量记录管理、质量体系管理这9大业务的精细化管理问题。 本书不仅适合于质量管理从业人员、生产管理者及生产作业管理人员阅读，也适合企业培训师、咨询师、高校师生使用。

本书共分为12章，依次从质量总监概论、质量战略、顾客完全满意、全面质量管理、质量管理体系的建立与认证、质量管理中的过程优化、供应商关系管理、统计技术的筹划与应用、质量成本的控制与管理、六西格玛管理、质量管理体系的信息化管理、绩效评价准则等12个方面进行论述，介绍了国际上的质量管理理论与质量标准，深入、系统地介绍了质量总监应该掌握的质量管理科学。是理论与实际相结合，极具实用性的质量管理培训教材。