质量管理是企业经营环节中的重要组成部分，其重要性众所周知，然而实际中却容易出现问题。 《质量管理实战：方法、技巧与工具一本就够》创新性地提出了关于质量的3个原则，并将质量管理方法一定程度上梳理成明确可用的步骤或要点。通过案例、故事以及一定的图解方式，本书将深刻的质量管理原理、方法以通俗易懂的形式展现给读者。全书共有8章，主要涵盖作业标准化推进、员工质量意识提升、质量检验设置、鱼骨图运用等内容，各章呈递进关系，但彼此又有一定的独立性，形成完整的质量管控体系。 《质量管理实战：方法、技巧与工具一本就够》适合质量人员、生产人员、精益管理人员或意欲拓展此方面知识的人士阅读。

本书把质量问题与心理学结合起来进行研究，从质量概念包含的心理学内容，质量形成、交换和消费过程都要受人的心理因素的制约，对质量的认知(检验)过程中人的心理起着不可忽视的作用，要提高管理质量和效率就要关注员工和关注顾客的心理等四个方面论述了质量心理学的基础理论，并从质量的形成、交换、消费诸过程以及社会的质量文化心理等各个角度，对质量的心理特性和影响质量的心理因素进行了分析和阐述，提出了一系列应对的方法和措施，并从心理学角度提出了改进企业质量管理的若干建议。《质量心理学概要》作为作者20多年来研究质量心理学的结晶，理论联系实际，论述深入浅出，既有相当的理论深度，又有可资运用的实践方法，是企事业单位质量管理人员的书，也可供企事业单位经营管理人员、政府公务员和高等院校相关专业的师生参

本书由工厂管理界的专家傅武雄先生编著。 随着市场环境的变化，企业的生存与发展不断面临新的考验。为使企业持续成长，势必以“产品价值”的升级作为突破口。“产品价值”的提升，除了技术、设备的差距，主要的影响要素还是在管理，其中制程品质管理又是品质管理的核心。 本书直接从工艺面切入，以浅显易懂的品管方法为手段，加上有效的改善技巧，全面介绍现场制程品质管制与改善策略，易懂、易学、易操作，对基层人员训练与制程品质改善定有迅速有效的指导作用。

本书为陕西省省级精品课程 质量管理学 配套教材。在第2版基础上，仍然按照 基础理论 质量管理模式 质量控制(设计质量、事先检验、过程控制、事后检验) 质量经济性分析 可靠性检验 这一主线展开，详细介绍了质量管理领域的基础理论、方法和相关技术。 结合学科发展动态和读者的反馈意见，第3版教材对质量管理基础知识和理论进行了必要的补充和更新，使理论体系更加完整；增加了卓越绩效模式和质量问题的 双五归零 等内容，提升了教材与行业质量管理实践层面的对接；更新了教材的部分案例，提升案例的针对性和新颖性，使读者易于理解教材内容。 本书适用于管理科学与工程、工商管理、企业管理等专业的本科生和研究生教学，也可作为企事业单位相关人员的培训教材或参考书。

本书是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上“利润”这一栏。

本书在最后的篇章中还提供了大量实战案例分析，争取立竿见影地帮助读者提升质量管理能力。这些案例新颖、分析透彻，现场质量管理者能从中汲取精髓，总结经验，解决管理当中存在的实际问题。 一言以蔽之，本书图文并茂、案例丰富、内容翔实、可操作性强，是笔者经验的精华，也是生产型企业工作人员必不可少的实用手册。

本书以提高企业质量管理水平、提高员工的质量意识为目的，阐述了在商品企划、研究开发、生产中如何保证品质、提高品质等方面的理念和具体手法。这些理念和手法都是当今世界生产企业品质管理的*发展方向。

管理体系标准培训丛书共4个分册，分别介绍了质量管理体系标准（ISO9001：2000）、环境管理体系标准（ISO14001：2004）、职业健康安全管理体系标准（GB/T28091-2001）和食品安全管理体系（ISO22000：2005）产生的背景以及如何正确理解和实施。每册的附录给出了管理体系标准实施过程中经常使用的相关法律和法规。 《管理体系标准培训丛书：ISO14001环境管理体系标准的理解和实施》可作为企业管理人员、管理层、管理体系咨询和认证人员的培训教材，以及高等院校相关专业的教材。

本书是“质量行动力”系列图书中的一册，讲述了企业如何获取并有效利用顾客满意信息。全书共六个部分，分别描述了顾客满意信息需求的识别和顾客满意信息调查目标的设置，顾客满意调查的策划，顾客调查问卷的设计，数据的收集，数据的处理和调查结果的报告和应用，供参与企业管理活动和市场调杏的人员使用。

市场经济的发展，把世界带入品牌竞争的时代。《品牌战略与决策》正是适应时代需要而工设的一门新课程。本书是东北财经大学出版社推出的高等学校本科市场营销专业教材新系的一个组成部分，具有相当重要的地位。在当代。品牌战略与决策已成为市场营销的焦点和核心问题，是市场营销的新亮点本。本教材的主要特色，是从品睡的基本概念入手，提出和分析了名牌经济的新观念，论征了名牌经济是市场经济的精华，并在名牌经济的总格局下，系统阐述了企业实施品睡战略与决策的若干重要问题，包括品牌概论、品牌名称、品牌商标、品牌保护。本书从宏观的视野，具体分析了企业品牌战略与决策的微观经营活动，并注重理论与实践的紧密结合，在阐明基本理论的同时，列瘵了大量案例。希望本书对推动品牌经济的发展和名牌战略的实施以及品牌政府的研究

关于全面质量管理（TQM），有许多复杂的概念和令人费解的术语，这是非专业的人对TQM望而却步的原因。本书的作者约翰·欧克兰德教授具有丰富的实践经验，因此，他的讲解变得通俗易懂、深入浅出；再加上直观、幽默的卡通配图，使得本书成为经理人和初学者简单、清晰的TQM读本。

本书从质量管理的实际出发，系统介绍了质量管理的基本概念、原理。在结构上注重实用性和先进性，以管理原理为主，全面反映了质量管理的*动态和发展趋势。全书共分为九章，分别对质量管理概论、质量认证与ISO9000族、全面质量管理、顾客需求管理、质量成本管理、服务质量管理、质量管理中的统计技术、六西格玛管理和质量管理学等进行了系统的介绍。 本书可作为高等院校市场营销专业、工商管理专业等经济管理专业和工程类专业的本科生、研究生的质量管理课程的教材，同时也可供大中型企业，中小型民营企业，外商投资企业，外贸、金融、证券等公司的经济管理人员作为学习和工作的参考书。

这本《质量监督检验检疫概论(第2版)》由季任天和于俊嶙所著，介绍了质量监督检验检疫学的基础理论、计量监督管理、标准化管理、认证认可监督管理、质量管理、产品质量监督、食品与特种设备等特殊产品安全监管、进出口商品检验、进出境动植物检疫、国境卫生检疫、质量监督检验检疫行政执法等内容。《质量监督检验检疫概论(第2版)》可作为质量监督检验检疫相关专业的教材，也可供质量技术监督、出入境检验检疫等部门工作人员以及企业质检工作人员参考。

本书在每个知识点均设计若干同步思考，旨在强化学生对知识理解接受的同时，培养学生的创造性思维能力；同时，还在每个模块后配备自我检测和拓展训练等项目，而且这些检测分析题均结合内审员资格考试，初、中级质量管理员资格考试以及质量工程师职称考试等设计或精选，旨在为学生自我完善和发展打下基础。本教材采用模块项目化模式编写，以主要质量工作活动为对象设计模块，在各模块下又根据需要设计有认知型、掌握型、实施型项目，各项目内容的组织又以工作流程为基础顺序展开，既有利于读者明确项目目标任务，又有利于帮助读者建立科学的知识、能力结构。

本书全面阐述了电线组件、电线电缆产品、家用及类似用途插头插座、热熔断器、低压电器等内容。 1.本收费标准中引用的检测标准均采用现行国家标准、行业标准。 2.本收费标准中“-”表示该项目不进行检测，不收取检测费。 3.本书费标准所列检测项目的“收费标准”单位均为“元”。 4.本收费标准中电线电缆产品（第二类）、照明电器（第十七类）和汽车产品（第十八类）由于型号、规格较多，根据国家（行业）标准，不同型号、规格产品需要进行的检测项目不同，这两类产品的收费标准没有列出全项检测费，而是根据国家（行业）标准确定具体需要检测的项目计算收费。 5.本书费标准中“单位”为检测单位，其数值按现行国家标准或行业标准规定完成该项检测所需样品数量或检测次数确定。未带数量的“单位”，表示完成检测所需样品数量为

《质量强国大系 质量素质提升系列：质量心理学60问》选择企业日常生活中经常遇到的60个有关心理学的质量管理问题，着重从实践的角度给予解答。诸如质量标兵为什么出了质量事故、哪些心理因素决定了员工的工作质量、质量责任制是怎样起作用的、企业如何把质量压力变成质量动力等读者普遍关注和感兴趣的问题。 《质量强国大系 质量素质提升系列：质量心理学60问》深入浅出，既讲道理，更讲实践，还给出了一些解决问题的方法。不管是企事业质量管理人员还是一般员工，均可从中获得教益，得到启发。

本书是该系列丛书之一，采用理论联系实际的方法，系统介绍了出租车运输服务质量体系的策划原则依据、结构、文件、内容与要求，并附入出租车企业质量管理体系标准实施指南和服务质量手册，以供广大出租车运输企业管理者借鉴与参考。

本书分为两部分：理论篇和实践篇。 “理论篇”比较系统地介绍质量管理的基本理论和方法，和一般书籍的思路、编写形式无异，但内容则选择当代绝大多数企业质量管理要用到的、适合我国国情的基本知识，对一些所谓前沿、引领潮流的“新理论”、 “新观念”则没有介绍。因此，“朴实、管用”是本书理论方面的特点。 “实践篇”则针对“理论篇”所介绍的知识，介绍了如何实际操作、训练等内容，是作者近20年工厂实践活动的再现和多年在高校开展实践教学的总结。虽然各个高校的实践条件各不相同，但书中介绍的这些实践操作、训练所需要的实践条件是比较容易做到的，因而这些实践内容在各高校均可实现。

本书为“决策科学化译丛”之一，从数学语言、数字技能、测量、地图、数学符号等方面入手，揭示了与政策相关的科学中的各种不确定性，提出了管理科学咨询的质量的一种新方法，即NUSAP符号系统。NUSAP是数字(Numeral)、单位(Unit)、适用范围(Spread)、评价(Assessment)和谱系(Pedigree)英文首字母的缩写，通过该符号系统可以正确、简洁地表述各种不确定性，保证科学咨询的质量。

《质量管理实用手册》从质量管理规划、质量教育与培训、物料质量管理、质量器具管理、现场质量管理、质量检验管理、质量数据管理、质量改善管理、质量体系管理等方面，全面介绍了质量管理的实操技巧，并通过大量的案例和图表进行解说，生动、直观地将质量管理中的许多方法、工具和表单清晰地展现出来。书中所列关键要点来自多位咨询师长期企业咨询辅导的心得体会，正确处理这些关键细节，将会在质量管理中事半功倍。

《中国质量安全主体责任分析》一书为国家 十二五 科技支撑计划项目06课题 基于风险的特种设备安全监管关键技术研究 中的任务 安全责任划分方法及责任体系研究 的重要成果。本书从内涵和属性、分类和归责方法等方面系统总结了国内外责任领域和质量安全责任领域的主要研究成果。利用手的调研材料、典型性的案例和大量的数据资料，对中国当前的质量安全市场主体和社会主体责任，包括企业、消费者和社会组织，以及政府监管主体的质量安全责任的现状及存在的问题进行了清晰的归纳，提出中国质量安全责任的主要问题就是责任主体面对的激励和约束机制不相容这一关键性命题。针对其中的激励和约束机制的匮乏和错位进行了系统的总结，并提出了系统性解决方案，即以 共治 的质量安全责任体系的重构和面向各个主体的 激励-约束 相容的责任机制的改

本书以质量管理体系标准的解读为出发点，本着具体、翔实、通俗易懂的精神，系统地介绍了质量管理领域的新型管理方法和工具。全书共8章，包括质量管理标准解读与应用、六西格玛管理、卓越绩效管理、目标管理、故障模式及其影响分析、质量功能展开法、测量系统分析、顾客满意度评测等。它反映了当今国内外大型企业的先进质量管理经验，重在使读者通过学习确立现代质量观，并掌握一定的先进质量管理方法。 本书可作为企业质量管理体系人员建立、实施和保持质量管理体系的自学读本和工具书，质量管理工作者的参考书，组织开展新一轮质量管理基本知识普及教育教材和员工培训教材；也可作为高等院校、高职高专院校开设质量管理课程的教材。