不可否认，情绪痛苦是商业世界中一个不可避免的现象。导致这种负面影响的不是痛苦本身，而是企业对痛苦做出反应的方式。一旦痛苦得到了承认和有效的控制，它可以成为推动组织发生变化的催化剂。如果不良情绪长期被人们所忽视，它所产生的毒素会危害整个工作场所。 本书深入高歌了这一企业内部的普遍现象，探索了组织及其管理者如何导致不良情绪的产生，痛苦情绪如何影响员工的业绩表现，以及如何在痛苦产生危害之前对其进行消化和缓解。 本书为致力于组织和谐发展的管理者提出了精辟而独到的阐释，对营造一个积极的、人性化的、成就卓著的企业提供了诸多可供操作的方法。

同质化竞争激烈，企业如何脱颖而出? 身处微利时代中，企业如何健康成长? 经济局势动荡下，企业如何成功转型? 危机重重，困难不断…… 世界管理学大师彼得·德鲁克说过：“21世纪企业间的竞争已经不是产品与价格之间的竞争。而是商业模式之间的竞争。” 创新才有出路!颠覆传统，突出重围，创造成功商业模式。 集聚一线实战经验，揭开连锁商业模式密码，打造无敌的连锁帝国。 阅读对象：企业核心管理人员，运营管理人员、门店店长等。

管理思想和管理实践源远流长，至今管理学已发展成为一门系统的实践科学。在琳琅满目的管理学书籍中，既有经典的传世之作，也有一时的应景之作。查克·威廉姆斯先生的这部《管理学》是在第1版的基础上修订而成的，该书既保留了管理学教科书以管理职能为框架的经典特色，又融入了近年国际上的管理理念和管理实践，从而有助于读者系统地掌握管理学知识并将其灵活地运用于不同的管理环境。

老子的学说与儒、法两家并行创立与发展，成为我国传统哲学的主干。历史上对老子的哲学众说纷纭，褒贬不一。作者力图挖掘老子学说中积极的、有生命力的部分，与现代管理学相联系，以达到古为今用的目的。作者着力阐述了老子“无为而治”的思想，辨证地讲解了管理中的矛盾运动，与儒、法两家的哲学思想进行了比较，并与《孔子与现代管理》、《韩非子与现代管理》成为三部曲。

卖得比普通包子贵30倍，一天却翻台19次、一年卖出2800万个小笼包，鼎泰丰用“有温度的服务”创造了餐饮业的传奇。 “有温度的服务”是鼎泰丰始终秉承的信念，以三个“度”为准则：温度：指客人所能感受的任何冷热感觉，包括室温、餐点、烹调的火候、服务人员的笑容等等。态度：让客人感受到优雅和热情，包括：没有过度打扰客人；及时送上客人所需；给客人惊喜；等等。速度：员工走路步伐轻快，姿势挺拔，使客人从正面看到笑容，从背影感受到活力。 为了达到“有温度的服务”，鼎泰丰请员工住五星级酒店、吃米其林餐厅，让他们亲身去感觉服务的魅力。鼎泰丰被《纽约时报》评选的“十大特色餐厅”，俘获无数消费者的心。 本书得到鼎泰丰的，为纪念全球百店特别创作。作者深入鼎泰丰内部近两年，采访包括董事长、大区经理、行政