本书是“影响力思想库·销售系列”之一。本书着眼于如何为客户提供优质服务以培养忠诚客户,详细讲述了完善企业客户服务的6大宝典:客户服务的3重境界、打造高效客服团队的5个步骤、客户服务人员的5项修炼、客服人员的5项任务、客户服务的6大创新模式、应对客户抱怨和投诉的4个方面。本书以案例说明理论,强调实战,并提供了大量实操性强的工具,可拿来即用;论述深入浅出,通俗易懂,非常适合销售经理、销售人员、客户服务人员及对客户服务工作感兴趣的人士阅读。
商业活动的两个最关键的主题就是企业和客户。在这个生产力极大发展,产品和服务极大丰富的时代,企业必须切切实实地树立并践行“顾客至上”的理念,一切行为都要以更好,更周到地满足消费者的需求为依据,甚至要主动地去发掘消费者需求。《顾客至上》就此提出了切实的见解和建议。
《顾客满意测评理论与应用》介绍了:顾客满意以及顾客满意测评的相关基础理论、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及测评技术和工具,结合我国的实际,重点论述了我国顾客满意理论框架、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及相配套的工具软件,并且选择了典型的应用案例进行实证分析研究。《顾客满意测评理论与应用》理论与实践紧密结合,注重实际应用。目的是让读者能够全面地了解顾客满意研究的成果,更好地理解顾客满意测评的理论和方法,更快地掌握顾客满意指数测评的实际操作。《顾客满意测评理论与应用》的读者对象主要是开展顾客满意相关研究的人员以及顾客满意度测评的实践人员,也可作为相关管理人员、技术人员的参考书。
2001年,美国营销学会评选“定位”为“有史以来对美国营销影响的观念”。 2009年,美国《广告时代》杂志评选《定位》为“史上百本商业经典”名。 如果只看一本营销书籍,《定位》。 本书提出了被称为“有史以来对美国营销影响的观念”定位,它改观了人类对“满足需求”的旧有营销的认识,开创了“胜出竞争”的营销之道。 本书阐述了“定位”观念的产生,剖析了“满足需求”无法赢得用户的原因,给出了如何进入用户心智以赢得用户选择的定位之道。 在竞争日益激烈的,它揭示了现代企业经营的本质(争夺用户),为企业阐明了获胜的要诀(赢得心智之战),是商业人士的之作。
为了全面、深入、细致地探讨中国美容美发业的经营管理,帮助提升该行业的人才素质,编者特此编写了本书。本书涉及感激顾客、操纵顾客、有效沟通、建立忠诚、关注细节五章,内容由浅入深、通俗易懂,可帮助读者较快的掌握顾客服务的方法与策略。
客户是公司利润与价值最重要的源泉。许多公司都在不断加大对其客户的投入。然而,公司关注更多的是企业为客户创造的价值,而对于客户为企业能带来多少价值,则重视得不够。 原因在于,一直以来,客户价值都需要大量的企业内部信息,并应用复杂的模型,才能加以衡量。因此,公司通常采用市场份额等传统指标衡量绩效,而这些指标可能会带来错误的衡量结果。 本书为读者提供了一个简捷而有效的衡量客户价值的方法。该方法不需要获得公司详细数据,就能大致准确地估算客户价值,并依次推算公司价值,帮助制定并购等战略与战术决策。
客户是公司利润与价值最重要的源泉。许多公司都在不断加大对其客户的投入。然而,公司关注更多的是企业为客户创造的价值,而对于客户为企业能带来多少价值,则重视得不够。原因在于,一直以来,客户价值都需要大量的企业内部信息,并应用复杂的模型,才能加以衡量。因此,公司通常采用市场份额等传统指标衡量绩效,而这些指标可能会带来错误的衡量结果。本书为读者提供了一个简捷而有效的衡量客户价值的方法。该方法不需要获得公司详细数据,就能大致准确地估算客户价值,并依次推算公司价值,帮助制定并购等战略与战术决策。
《顾客满意测评理论与应用》介绍了:顾客满意以及顾客满意测评的相关基础理论、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及测评技术和工具,结合我国的实际,重点论述了我国顾客满意理论框架、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及相配套的工具软件,并且选择了典型的应用案例进行实证分析研究。《顾客满意测评理论与应用》理论与实践紧密结合,注重实际应用。目的是让读者能够全面地了解顾客满意研究的成果,更好地理解顾客满意测评的理论和方法,更快地掌握顾客满意指数测评的实际操作。《顾客满意测评理论与应用》的读者对象主要是开展顾客满意相关研究的人员以及顾客满意度测评的实践人员,也可作为相关管理人员、技术人员的参考书。