我们每天都在和身边的人进行“谈判”:和同事沟通工作上的事情,和伴侣讨论谁来照顾孩子、谁来做家务,和领导沟通是不是可以升职加薪。这些都是生活中的日常谈判。对于日常谈判,我们会有一些惯性的处理方法,基本上是百试百灵。但还有一些谈判,如果我们不能很好地对谈判对象和状况进行有效分析和判断,那谈判就会变得极为困难,甚至会让我们处于劣势。而《绝地谈判》就是一本可以应对非常规的艰难谈判的指南。 《绝地谈判》为你提供了绝地谈判的七大原则:知彼,以理服人等。作者凭借多年的谈判经历和真实的案例,层层推进地剖析了谈判的七大原则,给你提供了一本使用性极强的谈判指南。跟着作者的谈判脚步,你也可以成为谈判高手。 7大谈判原则,5种谈判策略,10种谈判战术,28个谈判小贴士,助你掌控谈判。
本书以“职能管理岗位职责设计考核量表设计管理流程图节点说明表制度范例管理工具”的表现形式,构建了一套实用、高效的客户服务部管理体系。本书内容涵盖了客户信息管理、客户信用管理、客户抱怨与投诉管理、售后服务管理、大客户服务管理、电商客服管理等10个方面,对客户服务部的管理工作进行了系统归纳。本书不仅提出了客服管理的标准和要求,而且提供了可行的解决方法和制度方案,可以有效帮助企业提高客服人员职业素养,优化完善客服管理流程。
秀的商务写作有着自己特有的规则。它必须做到读起来亲切却不絮叨,专业却不沉闷,有针对性却不专横。本书将向你解说这些规则,告诉你如何在这些规则的指导下写出明确、有力而直接的电子邮件、书信和报告书——并能节约1/3的写作时间!本书具有很强的实用性,书中的模型简单易行,并且经过了实践的检验,配合一系列练习,向你逐一介绍如何针对每个读者进行写作,如何传递信息,如何激发动力等内容。任意翻开一页,你都能发现写作的玄机所在:说服并影响决策者的报告书;一语中的电子邮件和书信;鼓励互动的互联网页;一目了然的电子邮件主题每天,你写的东西和写作方式都会影响到斧职业成败。本书为你提供了大量技巧、规则和指导,帮助你处理好每一段商务写作,使之读起来紧急、明确,达到你的预期效果。
《秘书实务/地方应用型本科教学内涵建设成果系列丛书》是一部针对应用型本科高校秘书专业编写的秘书实务教材,涵盖了职业秘书工作的基本内容。从一位秘书学毕业生到职业秘书的成长视角,按先后、易难、常规工作到非常规工作、理论指引到调查实训到模拟实训到创新综合实训、立足全面到突出商务秘书及兼顾涉外秘书工作的顺序编排体例,突出理论性、实践性、全面性、系统性、时代性、可操作性的特征。
全书共七大章二十节,从礼仪之邦、文明古国的中华古礼引入至学礼的现实意义,围绕着“内外兼修”的核心理念,以传统道德及个人教养为出发点,通过自信形体塑造、魅力衣饰搭配、美好仪容仪态等基本礼仪常识介绍,逐步深化到个人在、公共场合、社交活动、职场工作以及家庭生活等人生的不同重要场合切实可行的礼仪知识,帮助读者在与人打交道的过程中得体地饰演好自己的角色,从而自信而恰当地处理生活和工作等方面的人际问题,提升幸福指数。本书适合作为高等学校师生使用,也适合其他工作人员自学使用。
我们的生活充斥着大小各色谈判:与客户谈生意,要求老板加薪,和孩子们商量每月的零花钱,与伴侣安排如何度周末,诸如此类。如何通过谈判获得工作、生活中的成功顺意,是每个人必须思考的问题。《纽约警察局首席谈判专家谈判之道》作者纽约警察局前首席谈判专家多米尼克·米斯诺将为您揭示成功谈判的奥妙,告诉您诸多谈判策略和技巧。多米尼克认为,成功的谈判需要循序渐进:预先确定合理目标、树立积极的态度、言语之间表现出自信、要求和期限、听清并理解对手的真实意图、不要玩弄卑鄙手段、应变时要冷静。作为闻名遐迩的NYPD(纽约警察局,看过第64届美国电影电视金球奖获奖剧集《罪案终结》的人应该对其极具亲切感)的前首席谈判专家,多米尼克拥有丰富的、常人无法想象的谈判实战经验,并通过亲身参与大大小小两百多次紧张谈判,积
近几年股权激励热度大增,众多企业纷纷跟风上马,但股权激励虽是趋势,绝非一股就灵。本书以企业家视角揭秘如何能让股权激励真正帮助企业提升经营。作者用股权金字塔揭示股权激励成功要素,总结提炼出股权激励七诫与股权激励七大金律,以指导股权激励工作的开展,并且以实际案例形式,按企业类型详细描述股权激励实施步骤,为企业的股权激励操作提供直接借鉴。
《全国高等职业教育规划教材·市场营销专业:商务谈判实务》以现代谈判学的基本理论为指导,结合现代管理学、语言学、逻辑学、传播学、心理学和交际学等不同学科的有关知识,主要介绍商务谈判的特征、分类、模式、原则,商务谈判的基本程序、方法、策略和技巧,谈判群体、谈判心理、商务谈判的组织与管理、世界各国商人的谈判风格等内容。《全国高等职业教育规划教材·市场营销专业:商务谈判实务》系统、务实、简明,理论基础扎实,可操作性强,可作为高等职业院校市场营销、国际商务、工商管理等专业的教材,也可作为广大财经商贸人员以及谈判学爱好者学习的参考用书。
本书由39个单项实训和4个综合实训,共43个项目组成。每个单项实训都有样例和实训操作练习(操作题、改错题和案例分析)等内容,配套主教材《国际商务单证理论与实务双语教程》使用。