本书结合中国的推销实践,采用了世界通行的标准化推销理论,运用大量的实际推销案例,分析了中国传统的生意经和国外流行的各种推销技术和推销诀窍（Sales know how）。本书系统地论述了现代推销理论和推销技术,包括推销活动的基本概念及其要素,推销观念和推销哲学,市场体系与推销环境,市场关系与推销礼仪,推销人员及其职业特征和素质修养,市场交易与推销过程分析,寻找顾客及其方法,顾客资格审查,约见顾客,接近准备,接近顾客及其方法,推销面谈及其技术,顾客异议及其处理技术,成交理论与方法,以及推销方格理论等。 本书具有权威性、系统性、创新性、激励性和实用性等特点，特别适合中国目前拼博在市场线的各路市场大军、各类推销人员和市场战士们，作为职业精神、职业理想、职业素质和职业技能的自我培训教材，可作为各类企业市场推销人员的内部培训

绩效管理并不是一个全新的概念。在企业管理领域，绩效管理是一个与企业生产效益、顾客满意度和企业人力资源管理息息相关的概念。作为企业，首先要面对的问题就是投入与产出的关系，即怎样提高效率和获得利润的问题。绩效管理是对绩效的管理，以提高个人绩效和组织绩效为基本目标，为个人积极性和创造性的发挥提供空间，并以组织服务对象的满意为衡量指标的一种管理方法。进入21世纪后，绩效管理成为各国企业管理的流行做法，也因此产生了许多关于绩效管理的理论和方法。 本书共分九章，绪论主要介绍绩效的内涵、方法及公共部门绩效的理论和实践；第三章介绍公共部门绩效管理的基础；第四章介绍公共部门绩效的指标；第五章介绍公共部门绩效管理的开发；第六章介绍公共部门绩效管理的实施与运作；第七章介绍公共部门绩效管理与激励机制

考虑到我国的管理教育正方未艾，迫切需要了解外国教育管理思想和实践的历史发展与现状，当作者在80年代留学于美国哥伦比亚大学和斯坦福大学的时候，就萌发了写作本书的想法，为此，作为前期研究，出版了译著《现代美国教育管理》和专著《当代外国教育思想述评》、《外国教育史纲》等，同时发表了一批关于国别教育管理和教育管理理论研究的文章，本书就是在这个基础上写成的。

随着现代管理意识的深入人心，管理心理学日益受到我国广大管理人员和其他社会成员的欢迎。这是促进管理心理学教材建设，鞭策编著者潜心研究尽力求精的巨大力量。 然教材之编著，并非平日所想之轻易。在管理心理学研究日进，成果浩瀚的今天，在尽可能大的范围内遴选出适当的材料，锻造出紧凑的逻辑链条，并将材料恰到好处地组合起来，其劳神费力，可想而知。

随着教育科学和心理科学习至整个近代科学技术的发展，教育心理学研究领域的不断扩大，出现和积累了大量新成果和新理论。为了适应教育实践发展的新需要，教育心理学的内容和范围就有必要的扩充和齐整，并应该及时把这些内容反映到教育心理学的内容中。 试图吸纳教育心理学研究的*成果，并对教育心理学的内容乃至结构体系有所革新，力求体现出以下三方面的特色：，科学性。第二，创新性。第三，实用性。 本教材编写的宗旨是，力图有利于学生掌握教育心理学领域的基本原理及各种理论流派的观点，深化对心理学基本知识与原理的掌握，领悟教育心理学有关原理的研究思路与方法技术，从而促进其心理学研究能力的提高，并且提高他们将教育心理学的基本原是运用到教育实践中的能力。

消费者行为学是在心理学和行为学基础上分化出来，并处于许多学科结合点上的一门新兴的边缘学科，是适应市场经济发展需要应运而生的，尚处于不断发展中的学科。本书综合运用心理学、行为学和营销学等相关学科的理论与方法，充分吸收和借鉴国内外消费者行为学研究及营销应用的*成果，阐述了消费者行为学的基本理论和营销心理策略。全书共10章，循着消费者行为模式分析和影响消费者行为的因素展开。第1章主要论及消费者行为学研究的基本概况对象与内容、研究意义与方法，消费者行为学的发展历程以及与其他相关学科。的关系。第2章侧重剖析消费者购买行为模式，包括消费者购买行为的程序过程、消费者购买决策过程等。第3-5章论述影响消费者行为的内部因素，涉及影响消费者行为的心理活动过程、个性心理倾向及个性心理特征。第6-9章论述影响消

系统性、创新性、实用性是本书三大特色。本书系为适应高校广告学、市场营销、工商管理、贸易经济、新闻传播、国际贸易等专业广告学课程教学需要而编写，也可供有志从事广告职业的人士作为学习广告学的参考书。通过本书的学习，可以全面系统地掌握广告学的基本理论、广告运作的原理和技巧。

本书共分12章，分别从个体、群体、领导、组织的角度，论述了心理与行为、组织与行为的内在联系及规律，论述了人际沟通与人际关系、领导行为尤其企业家的行为对组织行为的影响、组织变革与组织发展等问题，并对影响组织行为的组织文化等因素进行了论述与分析。本书选编了相关的案例，每章末附有复习思考题，供同学们学习时参考。 本书体系完整、内容全面，可作为高等学校管理类各专业的教材，也可供各企业、事业单位管理人员培训和学习时参考。

本书对非寿险数学做了一个全面详尽的概述，内容包括期望效用模型、个体风险模型、聚合风险模型、破产概率、保费原理、奖惩系统、信度理论、广义线性模型、IBNR技巧和风险排序。书中的内容和方法不但适用于非寿险的研究，而且同样适用于精算领域其它分支学科的研究，以及在精算实务中的应用研究。丰富的习题和例题使本书成为一本名副其实的教科书。

一、本书编选宗旨。回顾百年中国文学，精选部分精品佳作，从一个侧面反映20世纪中国文学所取得的成就。 二、本书编选性质。本书是浙江大学中文系从事中国现当代文学教学的老师门多年教学的经验积累，因此，它首先是一部简明实用的教学用书：为大学人文学科和接受人文素质教育的学生提供一部篇幅不大、内容精要的20世纪中国文学作品选本，以适应正在进行之中的大学教育理念更新和课程知识体系改革；也为越来越多在中国学习中文和中文专业的外国留学生提供一部展示现代中国文学个性和魅中国科学院的经典文本。同时，适合广大文学爱好者阅读和珍藏。 三、本书编选范围。20世纪以来有代表性的中国文学作品都是本书遴选的对象，包括诗歌、散文、小说、戏剧各种现代文体。因篇幅所限，本书刊行的文本以中短篇为主，所选中长篇小说和戏剧大

本书是《市场营销系列教材》之一。全书从实践角度，在对现代广告学的基本概念、基本理论及现代广告的发展趋势作了论述之后，侧重实践应用性的阐述，其中包括现代广告概说、现代广告传播与企业营销、现代广告发展趋势与特征、广告策划与运作模式、广告调查、现代广告传播中的产品策略、现代广告传播中的诉求策略、广告表现策略、广告的心理策略、现代广告传播的媒介策略、广告效果测评、广告管理。后附《中华人民共和国广告法》。 本书可作为普通高等院校经济管理类专业教材，亦可供广告业的各类专业人员学习参考。

自从1982年宪法确定我国实施审计制度以来，高校经济管理类专业都将本课程视为重要的专业课程，尤其是在建立社会主义市场经济体制以来，我们深感审计学理论与实践日新月异，审计法制不断加强，审计领域不断拓宽，审计队伍日益壮大，社会对高层次财会及审计人才的渴求，增强了本课程在会计学专业及经济管理专业中的地位。近年来我们陆续推荐本校应届毕业生参加全国注册会计师考试，获全科或单科通过；也介绍有志于审计工作的研究生、本科生去会计师事务所实习。选择注册会计师、企业内部审计等职业已成为学生职业选择的热门话题，可见本课程在引导学生职业选择和提高一次就业率方面起着十分重要的作用。面对审计事业的迅猛发展，人才需求量大，就业机会多，学生急需*的审汁知识，但直接使用注册会计师报表审计业务的教材对于初学者尚不

本书是“国家*面向21世纪课程改革计划”项目“政策科学的教学内容改革研究”的研究成果。政策科学是第二次世界大战后首先在西方兴起的一个全新的跨学科、应用性研究领域，它的出现被人们誉为当代政治学和行政学乃至整个西方社会科学的一次“科学革命”。政策科学以其一系列独特、新颖的范式以及它对决策科学化、民主化和社会经济发展的巨大促进作用，而备受各国学界和政界的共同关注，成为当代国外社会科学一个重要而又充满活力的新跨学科领域。

财务管理是利用价值形式对企业的财务活动和财务关系进行综合性协调管理。随着我国经济体制改革的不断深入和市场经济的日益完善，企业财务活动的新内容层出不穷，使企业的财务关系越来越复杂，企业的财务管理显得越来越重要。搞好企业财务管理对于制定企业的经营机制和发展战略，重视资金的科学筹集、合理使用、严密控制和管理，使企业在市场经济中抓住机遇，回避风险，求得发展，实现企业目标具有十分重要的现实意义。 本教材贯彻*《面向21世纪教育振兴行动计划》“职业教育课程改革和教材建设规划”项目成果，依据中等职业学校重点建设专业教学指导方案中财务管理教学基本要求的精神，吸收国内外*财务管理成果，融预测、决策、融资、投资、运行控制为一体，着眼于21世纪全球经济一体化和我国中、小型企业财务管理岗位的*现实要求，以

本书系统介绍了国内外关于劳动社会学研究的主要理论、流派与研究视角，从个人、群体组织、社会三个层面出发，分析了劳动者劳动活动的五个主要层面——劳动者、职业、劳动组织、劳动关系与劳动社会问题。