大量超市的出现，特别是连锁超市的出现，促进了我国传统商业的变革，这种变革在经营理念，经营机制和管理手段上发生了翻天覆地的变化。原来传统商业零售店中的从业者，已经在岗位上人员结构上有了根本的变化，在观念和技能上有了彻底的改变。无论在外资超市还是在我国超市中都有着大量从事理货、收银、服务、商品检验、安全管理等职业的工作人员，他们中有老商业售货员、服务员，也有刚刚走出校门的中专生、大专生、甚至大学生，还有来自农村的打工者，这些人组成了一只庞大的超市员工队伍，是超市从业人员中的主力军，这支主力军随着超市的繁荣与发展而不断成熟起来。 本书是职业技能短期培训教材之一，主要内容涉及超市里服务员工作岗位所需要掌握的各项工作技能和相关知识。本书的作者团队长期工作在具有先进管理理念的超市线，具

本书是为了适应开展职业技能短期培训的需要，促进短期培训向规范化发展，提高培训质量所编写的。本教材以技能操作和技能培养为主线，用图文相结合的方式，通过实例，一步步地介绍各项操作技能，便于学习、理解和对照操作。本教材适合于各级各类职业学校、职业培训机构在开展职业技能短期培训时使用。

本书是根据世界500强外企人力资源专员的亲身工作实践编写的面试指导用书，分l4天讲述了外企求职应聘全过程，从简历准备开始至总经理面试的所有建议和案例全部来自世界500强外企人力资源专员。 本书适合即将毕业的大学生使用，也可供其他求职应聘人员参考。

本书中大量的关于找工作和面试的材料都来源于 未来管理协会 的客户们以及我在从事咨询工作之初的一些资料。在这里，我要衷心感谢我的客户们，不论是在职员招聘方面还是在令人激动或沮丧的求职方面，他们都使我学到了许多东西。我还要特别感谢 迪尔登管理协会 的詹 坎贝尔先生，是他给了这样一个有趣而具有挑战性的项目，使我从中学到了很多知识。后，我得感谢理查德 博尔斯，感谢他给我的极好的指导。

如果你懂得“走将不如激将”的妙处，即使是不需慌张的上司，偶尔的辞职行为也会帮助你调整到*位置。有许多个性张扬的人，也有许多热衷挑战与冒险的人，在这种非常手段下，于非常之事中成就非常之功。这种大胆而且新颖的准教条，让大众重新定位于这个经济时代，在洪流面前，谁将冲浪板打磨得铮亮光鲜，谁就能从容驾御时势的潮流。这个时代需要英雄，而英雄又需要纵横捭阖、游刃有余的气度。于是我便创作出这本小书，以飨世间众多丰碑的构筑者。

凡是上班族都会不可避免地出现不同程度的职业枯竭感，它是职业生涯道路上突现的关键点，想完美掌控，你需要一些自我调整的策略。因此，作者创作了本书。荀子曰：“假舟楫者，非能水也，而绝江河。”工欲善其事，必先利其器，愿本书能成为有志于事业者的“舟楫”和“利器”，帮助你正确有效地预防和战胜职业枯竭，做一个轻松愉快的成功者。拥有此书，你的职业将不再枯竭！

在这本书中，我们无意诘问员工是否应该对公司忠诚，只是想提醒每名职场中的人们，当他或者她接受公司入职教育，接受所谓企业文化熏陶的同时，他或者她在自己的心里就应该有一个清醒的意念，就是与员工对企业的“忠诚”相对，则是企业（老板）对员工的忠诚度。契约当然是解决一些基本问题的好办法，但是王志东都可以被资本逼走，普通员工如你如我者，就必然存在被裁员的更大可能。因此，在入职前把一些东西都想明白透彻，当然是为根本，也必须的。

每个人内心深处都潜藏着胆小卑怯的“羊儿”性格，而且我们身边时刻有着种种危险！作者试图告诉人们：胆小卑怯的“羊”性也蕴涵着某种超强潜力，如果你有这种“羊儿”性格，你应该发挥这种潜质，披上“狼”皮，以之为手段获取自己的利益，终在职场上步步高升、顺畅无阻。该书分析了卑怯心理的类型，进而以办公室里各种具体的情境为例，对你周围的同事、客户、领导、危险人物一一分析，教导你*体和有效的应对之道，适合在办公室里进行反复训练。赶紧披上“狼”皮，打破弱肉强食的铁律，以弱胜强，进入强者之林！

作者们旅居海外多年，在艰难的谋生历程中，他们碰到了形形色色的洋老板，有背负如山家庭重担的女黑人，有改变学生命运的医学教授；有中国高科技人才的跨国洋倒爷，有戎马一生的美国军校长官；有债台高筑被带自杀的色棍，有滥施淫威的虐待狂；有浪漫中外通婚的典范，有被揭开神秘面纱的同性恋者……作者们以独特的视角和深层次的描写揭示了西方社会经济文化风貌，实为海外职场生存的绝好教科书。

态度是一种先入为主的东西；好的态度能弥补不足，坏的态度瘵使优势亦变成劣势。成功和失败往往取决于两种态度；一种是积极向上，一种是消极悲观，这在无数次的实践中得到了证明。 你的态度决定了你的未来，它是通向成功之门的钥匙，因为它直接影响你的工作和生活质量。 坚持下去，好的人生和工作态度需要反复琢磨和领会。当你受到一种精神的鼓舞，就该把它聚焦到目标上，落实在具体行动中，给自己心里的暗示，让这些“态度”在工作中得到体现，终它会提升你的状态，让你得到应用的回报。

“办公室政治”不是政治学意义上的政治，也不是政治的泛化，而是一种带比喻、形容、戏称色彩的对职场人际关系的概括，很精难，以至深刻。“办公室政治”这个词汇，在词典里找不到，究竟是什么人先提出来的，难以考证，却至少在因特网上流传开来，输入“办公室政治”一词，能搜索到176万个相关结果。先提出这个词汇的人，对办公室的人际关系真是一语道破玄机：这是一种“政治”。其含义可作正负两种解释。负面解释：整人、谣言、勾心斗角、拉帮结派、拍马屁等等；正面解释：能为生意和事业带来意想不到的好处。

你和你周围的朋友，是否会每隔一段时间质疑自己：“我每天朝九晚五这么奔波图的是什么？一份仅够温饱的薪水？或超过温饱满足各种需要的薪水？”于是有人自嘲说工作不过是为五斗米折腰，又有人视工作为“必要之恶”。然而本书会告诉你，工作不应该是不得不做的事情，而是在创造优质生活的过程中，不可缺少的一个重要因素。 你又是否曾经暗暗发誓：“有朝一日一定要找一份我自己喜爱的工作？”有人这样做了，并且永远都在困惑和感觉失落，因为世界上并不存在你喜爱的工作，你能做的只是去喜爱你做的工作。

奔走于职场之中的每一位职业人士，每天都会面临大量纷繁复杂的工作问题。比如：为什么总觉得工作压力过大难以摆脱？为什么已经全力应付工作，却效率低下业绩平平？哪项工作是重要的必须先完成的，哪项工作是次要的要稍后处理的？办公桌上为何终日文档堆积如山、凌乱不堪？与同事和上司之间的关系因何紧张？工作和生活为什么不能兼顾？等等。 本书作者莎伦·曼恩女士是美国著名的效率管理专家，她以自身的工作经历和大量的研究案例，针对职场中普遍存在的问题，提出了一系列卓有成效的使工作更成功、生活协调有序的见解、方案和窍门，这些建议和方法帮助了无数职场人士摆脱工作困境，走向了成功。不论你是普通员工，还是总裁、执行官、经理人，也不管你有经验还是没有经验，都可以从本书中获得有益的启示，运用本书中的方法指导自

书中以*现代精神的思维，概括了管理工作的一系列内容，强调了对管理目标的明晰，提出“系统管理”、“基础管理”、“民主管理”相结合的管理道路。在第十章，通过对具体管理操作的阐述介绍，突出这样的理念：管理工作的终归宿是组织目标的实现。 主管的位置并非就是铁打的江山，所以，第十一章“从理论到作业”来谈及对相关管理的把握，强调每一个在这个位置上的人士，要想使自己的位置“固若金汤”，就必须要努力使自己成为“全能”。第十二章的中心：“管理的境界是服务质量的管理”。这一章特别阐述了餐饮服务质量的控制，介绍“预先控制”、“现场控制”、“反馈控制”这样一些基本方法。毫无疑问，当管理进入境界的时候，个人的事业也渐入佳境。这个时候需要的就是完善和提高，追求更大的成功。

行行出状元——只要你确实努力去争取！ 不管是为了一份梦寐以求的工作而去面试，或者梦想在新工作的领域里达到更高的境界，你都会发现并不是光有能力就够了：这了事业成功，还要有良好的职业表现。现在本顿女士向你介绍如何使职业表现成为一门艺术和高度成功的事业。她披露了建立正确形象的秘密，这就是她提出的指导原则和相应的技巧。 本书的另一个特点是摘引了各行各业许多高级主管人的话语和忠告，从人寿保险公司的董事长到华尔街日报的主编。从中你会看到高级主管们处理重要的人际关系的态度和技巧。重要的是，本书指导你如何运用你的勇气和智慧，在幸运机遇到来时，把握住它，奋勇向前，一旦达到高级职位时负起你的责任并发挥你的作用。

如何快捷地读懂英文招聘广泛，规范得体地填写求职应聘表，在自己已有的英文基础上运用现代求职手段展示自己的才华成了急须解决的问题。本书针对求职英语的实用性、临场性等特点，帮助您从大处着眼，小处着手，本着“礼貌、自信、简洁、适度”的原则，抓住关键信息全力推销自己；凭着娴熟的写法、完整的格式、细致的处理展示您的学历、资历、能力、素养，乃至人格魅力。

早来晚走，额外多做一点，永远不要为结果找寻任何借口，事先解决潜在的问题，帮助别人成功，达到愿景。 与《谁动了我的奶酪？》、《高效能人士的七个习惯》一样，这个故事告诉我们成功的真正要素——如何保持……这四个习惯终会改变你的一生。

我们每一个人，身在职场，首先要认清你自己，你所从事的职业，完全由你自己的职业取向所决定。你的取向是把职业当生活的来源来对待，还是把职业当作自己一生的事业来对待，其结果将有天壤之别。 我们要摆正自己的位置，明确自己的职责，热爱自己的工作，对企业有一颗服从之心，对自己的职业生涯有很好的规划，做一个为企业“搬石头”者，把职业当事业，在与企业共同成长中分享成功。 本书内容集作者近5年来几百场企业培训经验之大成，是企业员工、公务员的书。

成功的职业生涯无从一个成功的目标定位开始，而成功的目标定位则基于对自己的清醒认识。你属于哪种人？你应该是那种人？是什么在阻碍自己的成功？又是为什么是你在职场和老板那里受挫？你自己设定的目标是否正确？在射向人生标靶的箭上，只有讲求实际和积极主动的人才能和优秀一起飞翔。 本书是《自动自发》的姊妹篇，编者在阿尔伯特·哈伯德的有关作品的基础上融入现代美国社会的职业理念，帮助那些初涉职场或者在职业发展方向上充满惶惑的人去发现自己身上的优劣势，告诉你怎样面对现实，准确定位，怎样进行职业选择，怎样从一开始规划好自己的职业生涯。