《21世纪高职高专系列规划教材·高职高专"十二五"规划教材:公关礼仪》向同学们集中展现了公关活动中的各种礼仪知识，对培养并强化同学的公关意识，提高同学的组织领导能力、社交能力、表达能力、控制能力、应变能力和实际操作能力，帮助同学成为一个知礼、行礼的现代人，为将来进入社会起到积极作用。

本书内容简介：在职场仅拥有满腔热情、扎实的专业知识、吃苦耐劳的精神是不够的，还应该具备系统的礼仪知识。职场礼仪是在工作中的行为准则，影响着职业生涯和人格展示。本书*的特点是以初入职场的人群为切入点，分析了他们在职场中必须注意的上千个细节，内容全面、丰富，是一本修炼职场达人的黄金读物。本书可以让你在熟悉、掌握并合理运用各种礼仪的基础上，拥有自信、得体、优雅的举止，成为光彩耀人、人见人爱的职场达人。

在本书中，不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识、以态调整等现代服务的“内涵之美”。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一；既要讲究“形式之美”，更要讲究“内涵之美”。

《商务实用礼仪》系统地讲解了商务礼仪的相关知识。全书共有9个模块，论述了礼仪的基本理论、商务人员个人礼仪、日常交往礼仪、商务活动礼仪、商务仪式礼仪、商务会展礼仪及涉外商务礼仪，并且选编了部分小知识。

莎士比亚曾经说过，玩游戏前须先知游戏规则。不论你是职场新人，还是职场干将，你对这江湖规矩之商务礼仪了解几多？是一头雾水，边游边呛水还是努力研习，只待实践？ 《国际商务礼仪实训教程（英文版）》即是你职场便携之礼仪宝典，内含商务礼仪点滴之详尽，*会令你惊讶！从建立良好的印象，拜访客户到商务着装，商务应酬，有效拓展人际网络，以及会议安排，公众演讲，面试须知等，让你做到职场有礼，漂亮出击。可是一定要谨记：商务礼仪虽并非难懂，但需一辈子的修身践行。所以，请反复阅读，消化在心，反复实践，融化于身。希望能给职场中的您不一样的感受和收获。

本书系统地阐述了商务礼仪的相关理论与实际运用方法。部分阐述礼仪的含义、发展及商务礼仪的特点，第二部分从职场的角度阐述商务人员应具备的会见礼仪、沟通礼仪、馈赠礼仪，后阐述举行宴会、集会时的涉外或正式场合的接待礼仪。 本书模块清晰、案例丰富、实用性强，便于学生练习和掌握。本书适合高职高专营销、电子商务、国际商务、会计等专业学生使用，也可以作为各企业、公司的培训教材。

本书本着创新的精神，从中等职业教育目标出发，以就业为导向，以能力为本位，以任务为引领，进一步研究民航服务礼仪的基本理论、技能训练、规范服务等，注重理论与实践的有机结合，为实现中职民航专业学生高质量就业服务。本书充分运用现代教育理念与服务理念，采用了情境任务式礼仪技能训练，*化地突出了民航服务的礼仪规范的实用性，具有较强的可操作性，以期把学生逐渐培养为具有一定的理论基础和良好的职业礼仪素养、适应市场经济需求、具备职业综合能力的应用型人才。

《优雅的力量：让你脱颖而出的4种特质修炼》的重点不在于礼节礼仪，而在于如何建立一种更持久、更有意义的人际关系，以及如何在自己的生活中以人为先。通过学习如何培养四种性格特质：气质、优雅、专业和热情，你就能够推动自己迈向成功。成功就如同目的地之对于旅行一样。本书的目的是使这个旅行，你的旅行成为一个更有计划性、更有意义的一个过程。 阅读《优雅的力量：让你脱颖而出的4种特质修炼》就是对自己进行投资；它将帮助你做好准备，随时迎接机遇来叩响你的大门。把这四种杰出的特质应用到日常的实践中，你会抓住那些稍纵即逝的机遇；你会有更好的人际关系，扩展视野，满怀信心地将事业推向更高阶段。 商界过去非常青睐激进的 A型血 人格。但在如今这个瞬息万变的时代，礼貌和体贴才更有用，能够真正让你感动他人、赢得

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的行为。从个人的角度来看，商务人员掌握一定的商务礼仪有助于提高自身的职业素养，塑造专业形象，使交往对象对其产生礼貌、严谨、专业、训练有素的良好印象；从企业的角度来说，可以塑造企业形象，提高顾客满意度,从而完善企业文化，增强竞争优势，提高企业的经济效益和社会效益。 本书主要内容包括商务人员形象礼仪、职场商务礼仪、商务会议礼仪、商务旅行礼仪、求职礼仪5部分。 本书在编写过程中，根据高等院校的培养目标以及学生的认知特点、学习规律，遵循了理论与实际相结合的原则，重点突出了综合技能的培训，以图文结合的方式，使学生学有范例，练有参考，增加了趣味性。 本书既可作为高等院校管理类或

为全面贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010--2020年)》和《中等职业教育专,Jk目录(2010年修订)》，满足我国中等职业学校的教学需要，我们对中等职业教育国家规划教材(市场营销专业)进行了修订，该系列教材主要适用于商贸旅游类中等专业学校、职业高中、技工学校市场营销及相关专业，也可供商业、旅游等服务行业岗位培训使用。 本书是在《销售语言技巧与服务礼仪》(第2版)的基础上，结合商务活动中语言技巧与服务礼仪方面的发展变化而修订完成的。在教材的修订过程中，我们严格以*关于编写“中等职业学校国家规划教材”的要求和*颁布的《中等职业学校商品经营专业教学改革方案》、《中等职业学校销售语言技巧与服务礼仪教学大纲》为依据，按照中等职业教育培养目标的要求编写。在内容和形式上，我们本着一要在体现大纲要求的基

本书系统论述商务交往中的礼仪规范，涉及个人日常礼仪、旅行、办公室、宴请、*、谈判、通讯等诸多方面。主要包括商务人员在个人形象方面的礼仪，如个人的着装、谈吐，以及商务活动中见面、通讯、应聘、会议、谈判等等方面的要求。书中还讲述了礼仪难题的处理方法，并在每章的后面精心设计了自测题，以加深对礼仪规范的理解。是大学生及商务人员学习、了解各种礼仪规范的理想教材。

不知商务礼仪者，难为商也。 本书是一本图文并茂的礼仪秘笈。这是一册商务精英的行为规范。 本书鉴于现代商务人士的交往需要，秉持“好懂、好看、好学"的原则，由浅入深地介绍了商务人士从事商务活动的基本礼仪，并且配以精美、生动的图片进行现场实景说明。力求让内容更加通俗易学，让你的礼仪更加精确规范。

为了让新员工能在短时间内掌握商务活动中的基本礼仪，《入职课》归纳出需要注意的要点，并在每一章设置了小测验。希望新员工通过掌握这些礼仪，能够拥有一个愉快的职场生活。

李菁主编的这本《国际商务文化与礼仪实践教程》共分为七章，每一章分为3～11节不等，每一节课 文正文前有学习目标，每一 章后附有“本章小结”和“思考题”，各章节根据具体内容设有知识点小链接、案例或 国际商务礼仪日常会话(英文)、信函文件基本格式图 例等内容。、二章主要论述商务礼仪的基础理论以及文化因素的影响；第三章主 要介绍国际商务活动中的基本礼 仪；第四章～第六章主要介绍商务职场和办公礼仪；第七章介绍了世界各大洲(亚洲、 欧洲、非洲和美洲)部分国家文化与商务礼仪。 《国际商务文化与礼仪实践教程》可作为普通全日制高校以及高职高专学生教学用书，也可作为商务 从业人员礼 仪培训教材以及对此感兴趣的读者参考学习使用。

罗元、张兰平编著的《商务礼仪实训指导（第2版）》依据商务礼仪的使用场合和特点，从仪表礼仪训练、姿态礼仪训练、表情礼仪训练、言谈礼仪训练、日常礼仪训练、办公礼仪训练、宴会礼仪训练和综合训练这八方面进行了介绍，整体结构脉络清晰，循序渐进，便于读者从整体上把握礼仪实训内容。每个实训项目均设计了知识训练目标、技能培养目标、素质拓展目标、实训检测、实战练习、自检分析等板块，着力体现出高职高专的教育特色，突出高职高专教材的实用、适用、够用的原则，注重学生礼仪应用能力和综合素质的培养，通过模拟商务活动的各种情景对学生进行强化训练，从而使学生的仪表仪容、言谈举止、商业服务更加规范。同时，为了检测学生的掌握和运用程度，本教材在每个实训项目中还设置了具体的实训方法和详细的实训检测表。 《商

本教材依据**制定的《高职高专教育市场营销专业培养方案》编写，吸收了现代商务礼仪*的理论和实践研究成果，从商务礼仪的不同角度、不同层面对商务礼仪的不同内容进行了综合阐述和训练。本书立足于提高学生整体素质，以“必需、够用”为原则，对有关社交、公关、行业、营销、外事等方面的礼仪进行了整合，强化学生技能训练，培养学生综合实践能力的形成。 本书既可作为高职高专院校市场营销专业和其他经贸管理类专业的教学用书，也可作为营销与管理人员自学参考用书。

考虑到本教材版内容已比较陈旧，第二版在原有基础上，对教材的部分内容进行了更新和补充。本书主要面向中等职业学校国际商务或相关专业学生，以及从事或将要从事国际商务工作的人员。本书依旧采用模块式结构，内容以国际商务活动的过程为线索，注重实用性、可操作性，形式活泼，内容浅显易懂。

·礼仪是一种信息，良好的礼仪传递出来的是尊敬、友善和诚挚的感情。在商务场合中，恰当的礼仪能够获得对方的信任与好感，有利于促成你与对方的合作，进而推动你事业的发展。 ·职场礼仪是构筑良好人际关系的*工具，每一个礼仪细节都有可能影响你的前程和命运，懂得遵守，你才能拥有比别人更多的成功机暹。 ·在现代职场中，每一个企业员工都必须顺应周围环境，与上司、同事、客户、亲友等“圈内人”建立起稳固而又和谐的人际关系。只有这样，才能确保自己在职场上走得越来越远，路子越来越宽。

你对各种色彩的表现力是否足够敏感？ 你是否熟知各种场合的着装守则，也就是我们常说的着装密码？ 你是否懂得用服饰配件来体现自己的成功地位？ 你能否利用着装来创造自已的风格？ 你肯定知道，穿着一身剪裁合体、设计精良，又符合你个人风格的职业套装，是多棒的感觉，你会突然一下获得无穷无尽的干劲和好心情。这本书向你传授必要的知识和技能，让你在各种各样的商务场合展现出自己自信、独特的一面，为自己树立起积极的形象，并且将其长久地保持下去。国为，一个女人的事业成功*离不开富有专业气质的着装打扮。而气质本身就是一种神奇的东西，看不见、摸不着，却像一块强力磁铁一样吸引着身边的人。我们的原则是：想要获得成功，就必须首先散发出成功的气质。

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的完整行为。从个人的角度来看，商务人员掌握一定的商务礼仪有助于提高自身的职业素养?塑造专业形象，使交往对象对其产生规范、严谨、专业、训练有素的良好印象；从企业的角度来说，可以塑造企业形象，提高顾客满意度，从而完善企业文化，增强竞争优势，提高企业的经济效益和社会效益。 本书主要内容包括商务人员形象礼仪、职场商务礼仪、商务会议礼仪、商务旅行礼仪、求职礼仪5部分。 本书在编写过程中，根据高等院校的培养目标以及学生的认知特点、学习规律，遵循了理论与实际相结合的原则，重点突出了综合技能的培训，以图文并茂的方式，使学生学有范例，练有参考，增加了趣味性。《商务礼仪》既可作为高等

本书由广州城建职业学院覃常员进行课程整体设计并担任主编，广东科技贸易职业学院林光友、广州体育职业学院张艳美担任副主编。*后由覃常员对全书统一加工整理，总纂定稿。本书在编写过程中不仅遵循了理论与实际相结合的原则，而且根据高职院校的培养目标以及学生的认知特点、学习规律，重点突出了职业技能的培训，安排了大量的实训项目。书中具体包括了：商务礼仪概述、商务语言交际礼仪、商务人员日常交往礼仪等内容。

在第四版中，全书的结构框架基本保持不变，在内容上保留了前三版的精华部分，在重视知识、技术、能力三个目标同一的基础上，突破传统教材框架，章节前有“引例”，章节后有“基本训练”，可供学生练习，章节正文中穿插“相关链接”、“小思考”等，可供学生阅读，有利于调动学生的主动性和积极性。为方便教学，本书第四版配有PPT电子教学课件和“章后习题参考答案与提示”等网络教学资源。本书是一本较有特色的礼仪教材，可供旅游院校教学使用，也可作为旅游企业的培训教材，对其他服务行业及涉外工作者也有一定的参考价值。

随着现代社会人与人之间交往的增多，个人的礼仪修养越显重要。如何得体地与人交往，并通过个人交往为商务组织创造发展的契机，也已成为商务人员越来越关注的问题。商务礼仪作为企业文化、企业理念不可缺少的组成部分，告诉了我们在商务活动中如何通过具体的甚至是微小的细节，为自己进而为公司创造良好的人际环境和发展的空间，实现并创造价值。 本书旨在为人们提供系统、使用的商务礼仪规范及操作技巧，指导并帮助人们在商务活动中提高礼仪水准，减少失误和误会，以赢得更多的商机。 本书运用生动有趣的案例阐述了礼仪规范，同时，每章中穿插了许多小贴士、小知识，以调动学习的积极性，并在每章后安排了大量的实际操作练习，为学习者提供了方便。本书可作为高等院校和职业院校的教学与培训教材，也可作为商务人士的工具书。