礼仪集中反映了一个人的道德修养、文化品位、审美情趣和个性气质。具备良好的礼仪修养，对个人来说，可以真实地展现自己的修养、风度和魅力，给人留下深刻的印象，以改进人际关系，更好地实现自身在社会中的存在价值；对一个组织来说，礼仪代表一个企业的公众形象，企业员工的礼仪修养决定这个组织的集体文明程度、管理水平和社会公信度。 本书以金融工作为主线，结合当今金融职业特点和礼仪发展的*趋势，努力做到内容翔实具体，理论性与实践性相统一，并且有较强的操作性和实用性，内容涵盖金融服务礼仪概述，金融行业服务人员的仪表礼仪、仪态礼仪、语言礼仪，金融服务岗位礼仪，金融公务服务礼仪及金融涉外服务礼仪等各个方面。本书既可作为一般大学、高等职业学院服务礼仪课程的教材，也可作为金融从业人员学习了解金融服务礼仪

本书分人际关系篇、沟通篇、礼仪篇共三篇九章。重点要求学生掌握并运用语言和非语言技巧，掌握职业场所的基本礼仪，创造和谐的人际关系。本书以学生为主体，构建人际沟通的理论体系和训练体系，培养学生人际沟通的良好态度，提高人际沟通的能力，协调人际关系。因此，本书注重实用，重点突出如何理解与实践，而不在于检验人际沟通的理论模型；书中设置大量思考、案例研究、学术材料和通俗材料，为读者有机会更周密地反思人际关系可能出现的问题，探索并建立良好的职业性的人际关系提供了便利。 本书可作为中等职业学校学生掌握礼仪知识的教材，也可作为企业工人礼仪知识培训的参考教材。

为了更好地适应全国中等职业技术学校饭店服务专业的教学要求，劳动和社会保障部教材办公室组织全国有关学校的职业教育研究人员、一线教师和行业专家，对中等职业技术学校饭店服务专业教材进行了修订。 这次教材修订工作的重点主要在以下几个方面。 ，坚持以能力为本位，重视实践能力的培养，突出职业技术教育特色。根据饭店服务专业毕业生所从事职业的实际需要，合理确定学生应具备的能力结构与知识结构，对教材内容的深度、难度作了较大程度的调整，同时，进一步加强实践性教学内容，以满足企业对技能型人才的需求。 第二，根据饭店服务行业发展，合理更新教材内容，尽可能多地在教材中充实新理念、新知识、新方法和新设备等方面的内容，力求使教材具有鲜明的时代特征。同时，在教材编写过程中，严格贯彻国家有关技术标准的要

警察礼仪是指从事公安工作的广大人民警察，按照相关条例规定，在公务中表现出来的文明的言行举止和规范的礼节形式。警察礼仪是人民警察精神风貌和时代风彩的集中体现。舒静庐编著的《警察礼仪( 礼赢天下中华与世界礼仪全览)》依据《公安机关人民警察礼仪规范》的规定，根据警察职业特点和实际工作要求，着重强调了礼仪治警、强警、建设高素质警察队伍的重要作用，分专题介绍了警察的着装与举止礼仪、警务办公礼仪、接待群众与为群众办事礼仪、接警与处警礼仪、侦察办案礼仪、交通执勤礼仪、治安维护礼仪等。本书内容具有鲜明的时代特点和职业特色，是新时期人民警察树立良好形象、提高警务效率、端正警纪风范，做好本职工作的专业教程和实用手册。

礼仪规范与社会法律规范虽然都属于上层建筑，但两者并不等同。法律是强制的，是由社会司法机关依靠国家机器来得以维护的，而礼仪是建立在社会法制之上的道德表现，要靠人们的理念、习俗及传统的和现代的文明思想来推动并实现。法制建设是不可缺少的，缺少了法制建设，社会会陷入混乱，各种形式的犯罪会使社会陷于瘫痪；同样，礼仪规范也不可缺失，礼仪缺失，人们将丧失文明和理性，粗俗和丑恶将代替礼貌和美好，终会使社会充满罪恶。 社会主义物质文明、政治文明和精神文明是中国特色社会主义前进的动力。党的“十六大”给我国的社会主义绘制了美好的蓝图。我们对未来充满信心。我们的激情和信心源于中国共产党的坚强领导和举国上下对以*为总书记的党中央的信任，源于中国人民的伟大团结和奋发图强、复兴民族的坚强信念，源于神州大

A practical training course for learners of English。 Ptepaies managets。 Concentrates on practical workshop。 Actively promotes development of speaking，creating，teaming up and communicating。 Uses co——operative presentations。 Provides a variety of talking and practical exercises。 New Features： ●New imaginary workshop。 ●Up-dated studying process。 ●Advanced training and learning methods。 ●Fun exercises。 ●More progress。

中华民族悠悠五千年的文明史形成了高尚的道德准则和一套完整的礼仪思想、礼仪规范，自古享有“文明古国”、“礼仪之邦”的美誉。随着医学模式的转变，医学已从单纯的生物医学领域向心理、社会领域扩展，医护人员的形象、言谈举止、音容笑貌，都可能对服务对象的身心健康产生直接或间接的影响，从而影响医疗和护理效果。因此，对医学生进行职业礼仪的教育，全面提高医学生的整体综合素质，是现代医学和社会进步的必然要求。 本教材从理论和实践两方面全面系统地介绍了医护人员应当掌握的礼仪常识和形体美的训练方法。全书共分为九章，章绪论主要介绍礼仪的发展简史、基本概念及护理礼仪的重要性等；第二章至第八章主要对仪容、举止、服饰、言谈、交往、工作等方面的礼仪要求作了全面、详细的介绍，注重职业礼仪的实用性和可操作性，

本书共分十章，主要内容有礼仪概述、服饰仪容礼仪、言谈举止礼仪、社交礼仪、旅游饭店接待礼仪、旅行社接待礼仪、国际礼仪、宗教礼仪、我国部分少数民族及港澳台地区礼仪、我国主要客源国和地区的习俗与礼节。本书注重理论与实践相结合，加强职业技能的训练，突出了操作性和实用性，内容上注意吸收了有关行业的新观点、新资料。在编写上也注意借鉴了其他相关行业服务礼仪的长处，既有普遍性也有专业性，具有自己的特点。 本书可作为中等职业教育教材，也可供其他专业学生使用，还可作为旅游从业人员培训用书及自学用书。

在我国古代礼仪典籍《礼记》中有道：“礼之以和为贵。”作者也一向认为：讲究礼仪，意在善待别人；推广服务礼仪，意在营造和谐、宽松的社会氛围。有鉴于此，在本书中，不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识、以态调整等现代服务的“内涵之美”。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一；既要讲究“形式之美”，更要讲究“内涵之美”。

本书以提高现代金融服务质量为宗旨，发展金融从业人员的综合素质为目标，结合金融业的基本特点，以金融服务中的形体礼仪为重点，努力做到理论与实践相结合，图文并茂，通俗易懂；以提高金融从业人员的形体素质为主线，通过介绍具体的形体训练手段和方法，改善和塑造他们的身体形态，培养高雅的气质和风度；本书还收集了部分对健身美体行之有效的内容和练习方法，介绍了现代时尚锻炼项目，通过科学合理的训练，以改善金融从业人员身体各部位的围度比例，使其匀称、协调发展。本书可作为金融类大学生和高职院校在校生自我锻炼形体的教材，也是金融从业人员开展形体锻炼的参考书。愿此书能给读者带来健美的身体和高雅的气质，能帮助读者成为彬彬有礼的现代金融职业者，为我国社会主义经济建设和精神文明建设作出一份应有的贡献。

本书主要介绍了服务、服务礼仪的基本概念及主要理念；服务人员在服务中应遵守的仪容、仪态、服饰及用语礼仪规范；常见的主要服务行业礼仪规范等内容。本书的特色主要在于：系统性、应用性、操作性、专业性、简洁性等。 本书从细节入手，具体、细致、实用地把服务礼仪规范的详细要求与操作技巧展现出来，突出了实践性教学的特点。既可作为高职高专院校、成人高等院校、二级学院市场营销专业、工商管理、旅游管理及相关专业的学生用书，还可以作为各类服务行业有关人员的培训、自学用书，也可以作为有关研究人士的参考读物。

《护理礼仪》是全国高等卫生职业教育护理专业“双证书”人才培养“十二五”规划教材。《护理礼仪》的编写以“双证书”人才培养为指导思想，以尽量满足高职高专护理专业的教学需求和临床护理工作对护理人才知识、能力、素质的要求为宗旨，以实现高素质技能型护理人才培养为目标。全书共九个项目，包括护理礼仪概述、护士仪容礼仪、护士服饰礼仪、护士举止礼仪、护士言谈礼仪、护士交往礼仪、护理工作礼仪、求职礼仪及其他礼仪等内容。 《护理礼仪》适合高职高专护理、助产等专业使用。

着装中彰显自信，举手投足间收获信赖在商场中叱诧风云的男人们必定具备洞察一切的敏锐眼光。无论是着装还是待人接物，他们都有着凌驾于普通人的优雅与从容。张弛有度、信心卜足、积极向上……这此都与他人的“信赖”有着千丝万缕的联系。 每天都能穿出得体的西装!每天都能从容地接待客户!这其实很简单。但是，我们首先要具备的应该是对自已能力的肯定!换句话说，就是自信! 唯有这样，至身于复杂社会下的我们才能真正有机会去赢得他人的尊重!

本书坚持学以致用的原则，突出实用性和可操作性的特点，将学生在旅游服务过程中所需要掌握的服务礼仪技能细分为多个训练模块。书中详细介绍了旅游服务礼仪的基本理论知识，并针对各个模块的内容开展切实可行的训练。 本书由9个模块组成，分别是：语言礼仪、肢体语言礼仪、个人礼仪，以及游览、前厅、客房、餐饮、公关、康乐等旅游服务礼仪实训模块。 本书理论浅显易懂，实训内容易于操作，体例新颖别致，案例分析精辟，语言生动活泼，版式图文并茂。不仅适用于中等职业学校的教学，也适用于大专院校和旅游行业的服务礼仪培训。

《公务礼仪》是《礼行天下》丛书的其中一册。该书从公务员的形象、办公、交际、日常生活等方面详尽介绍了公务员应有的礼仪风范，并配有图片具体说明，图文并茂，有助于提升公务员的礼仪修养。

服务礼仪是旅游管理、空中乘务等专业的专业基础课。本书分为八个单元，每个单元自成体系，详细地描述了服务中所需要的礼仪知识和技能。 本书体现了目前高职航空服务类课程教改的思想和理念，与旅游服务、民航运输的工作内容相连接，能够较好地满足高职航空服务专业以及相关的空中乘务、民航运输等专业课程的教学需要，也可供其他服务和管理类专业学生、从事服务行业工作的在职员工学习，或作为中职航空服务类课程教学和企业专项技能培训的参考资料。

李俊、赵雪琴主编的《旅游服务礼仪（第2版）》针对高职高专旅游专业学生的特点，以礼仪意识引导、礼仪素养培养为主线，根据社会、行业发展，与企业密切合作开发。课程加强实训、实习等实践教学环节设计，教学内容有助于学生掌握旅游活动中的礼仪、礼节。同时，也帮助学生后续专业课学习、个人自我完善和未来职业生涯发展奠定良好的基础。《旅游服务礼仪（第2版）》在编写过程中，特别注意旅游专业的学生对旅游礼仪、规范的理解和掌握，从而全面提高旅游的服务能力，努力体现多头并进的旅游专业人才培养理念，以期能使旅游专业学生及其从业人员在掌握旅游服务礼仪的基本理论知识和操作技能的基础上更好地适应当今旅游业发展现状的要求。

《金融服务礼仪》为全国大学生文化素质教育“十二五”规划教材，也是“全国职业院校礼仪修养系列规划教材”中的一本。全书共分六章，主要介绍了金融服务的职业形象，金融服务的岗位礼仪，金融服务的营销礼仪，金融服务的沟通礼仪，金融服务的公关礼仪等内容。

本书是现代礼仪丛书之一。 公务礼仪是公务人员提高自身素养的基本规范和开展各种公务活动的行为准则。 此书内容包括公务人员形象礼仪、日常工作和交往礼仪、公务往来礼仪、仪式活动礼仪及外事公务礼仪等。书中内容顾及全面，结合实际，注重应用。本书既适合于国家公务员及行政管理部门的从业者，也可作为国内大专院校开设相关专业的教材，还可成为社会广大读者学习、了解和掌握公务礼仪知识的参考书。

礼仪，是我们人类在长期社会实践和社会生活中形成的人际间相互关系的一种表现形式，它在治国安邦、立身处世方面具有重要作用。中华民族是举世闻名的礼仪之邦，礼仪文化的教育传统源远流长。如今，随着社会的发展和人们社交面的扩大，礼仪已经渗透到社会生活的方方面面。 《空乘服务礼仪(普通高等教育十二五规划教材)》共7章，主要介绍了空乘服务礼仪概述、空乘人员的职业形象、空乘人员的语言艺术、客舱服务礼仪、空乘人员日常生活中的礼节、求职礼仪和礼仪风俗等内容。本书内容丰富完整、文字规范且通俗易懂，并附有图片。 《空乘服务礼仪(普通高等教育十二五规划教材)》在编著过程中，注重系统性、全面性、实用性、有针对性等原则特点，既可作为中、高等院校礼仪课程专用教材和社会机构的礼仪培训教材，也适用于所有服务

进入知识经济的21世纪以来，全球经济一体化的进程越来越快。国际竞争、企业间的竞争日趋白热化，已由过去的资本竞争演变为现在的人才竞争。人才竞争说到底是教育和培训的竞争，而教育和培训的竞争义取决于教师教育教学的质量。中国将成为国际加工制造业大国，这无疑对中等职业技术教育的发展具有深远的意义。为了完成历史赋予的使命，中等职业技术教育的战略发展也随着办学规模的快速扩大，开始为大力提升教学质量而进行深层次的改革，也就是要通过课程、教材、教学方法等的改革来提高教育教学质量，使中等职业技术教育能培养山有品德、讲礼仪.有技能的高素质人才，真正承担起社会赋予的责任，并促进社会经济的发展。为实现这一宏伟目标，中国*和财政部于2006年史无前例地推出了“中等职业学校教师素质提高计划”，以4000万元的专项财

本书以歌诀与图表相结合的形式，展示了护理人员在各种工作场景下的沟通技巧、举止范例、职业形象要点和在敏感（特殊）护理环境下的礼仪规范。本书图文配合，语言精练，可作为护理部提升护士整体素质和行为规范的培训教材，也适合参加护士执业考试的考生复习参考。