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随着全球经济一体化的加剧，服务企业国际化已成为必然的趋势。然而，文化差异对服务质量关键要素，如服务接触、服务期望和服务补救有着不同的影响。 《服务质量的跨文化研究》从跨文化角度的分析入手，对影响服务质量的诸要素进行了阐述，并通过不同文化背景下服务质量关键要素的差异分析，提出了相应的服务质量关键要素的管理策略，这对服务企业的国际化经营实践有着积极的指导意义。 《服务质量的跨文化研究》适合研究跨文化服务质量的专家、学者、服务企业管理人员及高等院校相关专业师生阅读。
由朱少军主编的《委外加工控制解决方案》是工厂问题解决方案系列丛书之一，内容包括委外分析、外包商选择方案、外协质量控制方案、外协过程控制方案等，从问题入手，有针对性地道出解决方案，并辅以大量简易示图和生动案例，可读性和适用性较强。
