本书以铁路施工企业为平台，通过介绍施工企业标准化管理的要求，论述了标准化管理的基本理论模式和实践途径，提出了标准化管理体系模式图和相应的文件体系构架，并采用范例的形式从理论到实践回答了标准化管理是什么、标准化管理有什么要求和怎么样做就标准化了的问题。

项目质量管理是一个很重要的议题。本书在简述质量管理的发展历史和现状的基础上，详细讨论了项目质量规划、项目质量保证、项目质量控制和项目质量改进。还对大量的质量管理工具进行了归类通俗介绍，使读者知道该在何时如何使用相关工具。最后讨论了项目系统对质量的决定作用以及该如何克服质量阻碍因素。大量的案例有助于读者理解相关内容，大量的练习有助于读者应用相关知识。

作为审核员队伍中的一员，笔者面对“一本好经被念歪了”的种种表现，从内心里感到十分焦虑，瞻前顾后，冥思苦想之后，决定尽匹夫之力，在力所能及的范围内，不惜冒班门弄斧之嫌，以能够提高审核的有效性和提高审核员自身的能力为目的，结合自己的审核经历日夜兼程地赶写了本书，希望通过问答的形式，能够帮助审核员澄清一些不正确的认识，解决一些审核中常见的问题。 本书的问题以质量管理体系认证审核为主，兼顾其他认证审核的共性要求。

这是一本系统地介绍质量管理和质量控制的方法论的著作，堪称国外同类著作中的经典。两位作者曾因写作本书第6版而被美国质量协会授予克劳斯比奖章。 全书包括二部分：部分(-3章)全面介绍了质量管理的背景知识和基本理念；第二部分(第4-9章)阐述了组织的质量管理体系所涉及的若干主要方面，如顾客满意与顾客关系管理、领导与战略计划、人力资源管理、过程管理、绩效测量与信息管理、全面质量组织的创建等；第二部分(0-14章)重点讨论了质量管理和质量控制领域中的方法和技术，如六西格玛管理、统计质量控制等。 两位作者担任美国鲍德里奇国家质量奖评委多年，对评奖准则(即绩效准则)有深刻的理解。全书贯穿了绩效准则的框架和要点，并强调管理导向，对企业的管理实践具有十分重要的指导意义。 本书既可作为我国高校质量管理和质量控制课

《品质管理细化量化与过程控制》是“精细化管控系列丛书”中的一本。《品质管理细化量化与过程控制》在写作过程中，以实用性、操作性和指导性为标准，首先从品质管理组织结构构建与岗位说明入手，从面到点，从大到小，逐渐深化，从细化量化到作业指导，再到管理控制，逐一过渡，最后辅以大量实用的品质管理图表、模板、范本，是一本拿来即可用的工具书。《品质管理细化量化与过程控制》以品质管理工作十大板块为基础，通过详细阐述细化量化方法与标准，同时提供过程指导、控制程序、执行工具，形成一个人员、事务和管理高度结合的品质管理执行体系。

若干年一次的IS0 9000族核心标准的修订工作已经完成，相继的转化工作也已尘埃落定，大规模的培训工作已经开始。 这次标准的修订，IS0 9000和IS0 9001均未做内容上的改变，只是针对标准中人们感到费解或困惑的部分条文做了表述性的变化，目的是更加准确和清晰地表达标准条文的含义，从而限度地消除人们在使用标准时产生的某些误解。 既然标准变化不大，那么与其相配套的教材还有必要重新编写吗?在这种情况下，重新编写教材的目的是什么呢?如果标准变化不大，对教材的修订有意义吗?

为了帮助电力施工企业做好计量管理工作，保证电力工程质量，《电力施工企业计量管理》是编者孟祥泽、田诚根据多年从事电力工程技术管理的经验编写而成，主要内容包括：概述，计量法规体系，计量单位和单位制，计量检定与校准，测量管理体系的建立与认证，电力施工企业测量管理体系认证，测量不确定度，电力施工企业测量设备的管理，量值传递，能源计量工作等。《电力施工企业计量管理》为电力工程管理的实用参考书，也可供其他建筑安装企业及发电厂、供电公司、监理公司、工程质量监督机构在工作中参考。

质量管理是企业的生命线，是企业实现持续发展、构筑千秋基业的必由之路。我国企业在加强质量管理的过程中，形成了一批理念先进、方法科学、措施易行、效果明显的具有中国特色的典型做法。这些行之有效的做法对于我国广大企业提升质量绩效来说是一笔巨大财富。 《中国企业质量管理创新实践(第1辑)》介绍了五种质量管理创新实践：源于机械行业的“质量信得过班组建设”、航天行业的“质量问题双归零管理法”、海尔集团的。OEC管理法、上海日立电器有限公司的“3N4M5S管理法”，以及宝山钢铁股份有限公司的“六西格玛精益运营”。对于每种方法，着重阐述了其产生的背景、方法的框架和内容、方法的应用和推广、取得的效果以及给予的管理启示。 希望强化“基础管理”。持续改进体系的企业将从阅读《中国企业质量管理创新实践(第1辑)》中

《质量管理学（第3版）》共13章，内容包括质量管理概论、供应商质量管理、顾客满意度测评、全面质量管理、质量经济性分析、绩效管理模式、常用质量管理工具、设计质量管理、统计过程控制、质量检验及抽样技术、六西格玛管理、质量认证概述、质量管理体系。每章后面都附有习题供读者练习。 《质量管理学（第3版）》既可作为高等院校管理类专业的教材，也可供质量管理人员和从事相关工作的人员参考，还可作为企业质量管理和统计技术等专业的培训用书。

QC七大手法是制造型企业应用最广泛的利器，然而，每种QC手法的应用时机是不同的，只有很好地了解各种手法的特性、目的和适用时机，在品质管理的工作中才会使其发挥的作用。 本书凝练周冰先生十余年的经验及对品管工作的体悟。全书以案例诠释的方式讲解QC七大手法的基本概念、运用时机及QC手法的综合运用——QCC活动等，逻辑清晰、语言通俗、案例丰富且贴合企业，为一本不可多得的QC七大手法实用书籍。

本书按近期新版9001-2015标准（2015年9月23日正式发布），编制的质量管理体系文件，是一套系统完整的质量管理体系文件，类似老版本质量手册、程序文件、相关作业文件、对应记录表格。对企业有很强的实际指导作用，稍有质量管理经验的人，了解企业基本运作便能使用，且与9001-2015标准一样应用于各行各业、不同规模的企业。 本书与标准格式保持一致，便于读者理解应用，共十章：1 范围；2 规范性引用文件；3 术语和定义；4 组织的环境；5 领导作用；6 策划；7 支持；8 运行；9 绩效评价；10 持续改进。 每章编写格式，按新版“过程方法”要求，结合TS16949运用“顾客导向过程（COP）、支持过程（SP）、管理过程（MP）”的经验，利用“乌龟图”直观表现，包括“输入、输出、何资源、由谁做、如何做、绩效指标”这是一全新的表达方式。 对标准重点、文件化信息

《服务质量管理》选题广泛，涵盖了旅游管理专业的各门课程，并且紧密结合国际、旅游活动、旅游业和旅游科研发展的实际，从较高的理论起点阐述了现代旅游管理和经营的一般规律，总结学科、行业、产业的经验教训，以的实际材料和旅游研究成果展现旅游学科体系的理论知识和实践技巧。在编写风格上，我们参阅和借鉴了外旅游学科及其他学科教材的经验，力图使本套教材呈现出理论全面、知识丰富、结构合理、形式活泼、内容科学及文字生动的特色。这套教材既可供高校旅游管理专业教学使用，亦可作为高等职业教育、自学考试以及旅游行业中、高级管理人员的培训教材。 旅游学是一门发展中的学科，丰富的理论内涵和综合的知识结构，飞速发展的社会实践，均需要进行不断深入研究和精心归纳。我们希望通过这套教材的出版，能与同仁共同推进与提

《质量管理学（第3版）》共13章，内容包括质量管理概论、供应商质量管理、顾客满意度测评、全面质量管理、质量经济性分析、绩效管理模式、常用质量管理工具、设计质量管理、统计过程控制、质量检验及抽样技术、六西格玛管理、质量认证概述、质量管理体系。每章后面都附有习题供读者练习。 《质量管理学（第3版）》既可作为高等院校管理类专业的教材，也可供质量管理人员和从事相关工作的人员参考，还可作为企业质量管理和统计技术等专业的培训用书。

产品认证已从传统的工业产品，向农产品、饲料产品、有机食品、体育服务及软件产品拓展，无论是强制性的3C产品认证，还是自愿性的产品合格证，认证的产品类别都在不断的增加。《质量认证教程》为符合与时俱进的特点，避免内容滞后，对以往版本进行了更新、补充与完善。 本版内容主要包括：合格评定的类型与证明方式，合格评定的基本原则和依据，国际认证和认可，区域认证和认可，国家认证和认可，我国认证和认可管理体制，产品认证，管理体系认证，实验室和检查机构认可，认证人员的认可和注册和合格评定的发展趋势。本书力求贴近我国认证认可的指导思想、基本原则、工作目标、主要任务及保障措施。

检测实验室出具的证书或报告具有辅助决策和展示作用，是产品推向市场并为消费者接受的重要凭证，能够确保所出具数据和结果的准确、可靠、稳定，是实验室质量工作的核心。本书结合检测实验室工作实际，以汤姆森变异分层模型为理论基础，贯穿介绍了控制图、能力验证等实验室常用的内、外部质量控制工具，剖析了常见的错误，对于检测实验室质量控制工作的开展和提高具有很强的指导意义。

机器人视觉测量与控制涉及光学、电子学、控制科学、计算机科学等众多学科，是一门重要的综合性前沿学科。在工业机器人、移动机器人、军事、航天与空间探索领域等具有广阔的应用前景。研究实时视觉测量与控制，对于提高机器人的自主作业能力、拓展机器人的应用范围具有十分重要的意义。 徐德、谭民、李原编写的《机器人视觉测量与控制(第3版)》从控制的角度出发，以工程实现为目标，以机器人的视觉控制为背景，系统介绍了视觉系统的构成和标定、视觉测量的原理与方法、视觉控制的原理与实现，并给出了机器人视觉测量与控制的应用实例。全书以串联关节机器人为主，同时兼顾了移动机器人的控制问题。 本书面向从事机器人研究和应用的科技人员，注重反映本领域的研究前沿和可实现性，可作为机器人、计算机视觉等领域科研工作者和工

《重要产品质量安全信息集成丛书：质量安全信息集成研究》适合质检工作者、标准化研究与管理人员、标准文献工作者、企业标准化工作者、科技情报人员以及相关科研机构、高等院校的研究人员参考使用。

质量管理是决定企业效率的关键环节。如何解决质量问题，这是一个企业管理的核心命题，需要做出大量努力。而其中一个关键，就是要让更多一线管理者熟悉和掌握质量管理的基本方法。本书切中一线质量管理的特点，用具体简要的方法向大家介绍的质量管理的100个诀窍。

本书以目标为导向，以工作流程为中心，详细讲解了质量目标与计划管理、质量先期策划管理、采购质量管理、制程质量管理、仓储质量管理、质量控制管理、质量改进管理、质量成本管理、质量管理体系管理、现场质量管理、计量器具管理等13大项工作。书中介绍了大量的制度、细则、方案、表单等工具和模板，为质量管理人员开展工作提供了科学有效的模板库和细化执行手册。 本书适合企业质量管理人员、质量管理研究人员、企业培训师、管理咨询人员、高校相关专业师生阅读使用。

《质量管理与绩效(第9版)》共分三篇。第Ⅰ篇包括～5章，聚焦于质量管理的原则和基本理念；第Ⅱ篇包括第6～9章，专注于质量管理和控制领域中的专业工具和技术，如统计方法、产品开发、质量测量与控制、过程改进与六西格玛等；第Ⅲ篇包括0～14章，着重于组织的绩效和波多里奇评价准则的实施，如绩效准则、战略策划、绩效测量、领导、组织文化与变革等。

《六西格玛管理统计指南:MINITAB使用指导(第2版)》系统介绍了六西格玛管理中用到的有关统计学背景知识及其统计思想，并把各方面统计内容的介绍与计算机MINITAB软件2010年版R16的操作结合起来，广大工程技术人员在学习《六西格玛管理统计指南:MINITAB使用指导(第2版)》后，对于常用的六西格玛管理中的统计学内容将有更深入的理解与认识，会有更广泛的应用。

“金质工程”（一期）执法打假快速反应系统主要包括行政案件办理、行政案件管理、执法打假管理、重大质量安全事件预警支持、执法资源管理、执法信息支持等功能；系统分为总局及省局两级平台部署。在总局系统平台巾，主要包括对执法打假业务的监管，执法打假业务相关资源情况查询、统汁、分析等为执法打假管理指导工作起到分析决策目的相关功能；在省级执法打假平台中，主要包括执法打假各项业务日常工作开展、业务办理、监管监控等功能，同时为省局提供相关的查询、统计、分析和数据支持。 读者对象：主要面对金质工程（一期）执法打假快速反应系统使用人员和维护管理人员。

本书在全面介绍过程控制基本技术的基础上，深入探讨了过程控制的发展和工程应用。本书介绍了温度、压力、流量、物位、成分等常用的测量变送器的工作原理、应用场合和注意事项；讨论了调节器、执行器的应用原理和工程应用；分析了被控对象数学模型的理论和实验建模方法；在单回路控制系统设计与参数整定的基础上，详细介绍了复杂控制系统，包括串级、前馈、比值、均匀、分程、选择、大纯滞后补偿、解耦控制的分析与设计；简要介绍了自适应控制、模糊控制、预测控制、专家控制、神经网络控制等先进控制技术；对计算机在过程控制中的应用作了详细的介绍，对DCS、现场总线技术、控制网络、嵌入式应用、组态软件等应用较多的软件作了深入的探讨。全书共8章，每章都有内容提要和思考题与习题。 本书可作为自动化专业的教材或参考书，也可供