本书介绍了质量经济分析的内涵、质量收益分析、质量成本分析、质量系统的均衡、质量竞争和质量经营等内容。 本书是“质量行动力”系列图书中的一册，供参与企业管理活动的人员使用。

2008年6月，我国财政部、审计署、证监会、银监会和保监会五部门联合印发了《企业内部控制基本规范》(财会[2008]7号)。2010年4月26日，财政部、证监会、审计署、银监会、保监会又合发布了《企业内部控制配套指引》。该配套指引包括18项《企业内部控制应用指引》、《企业内部控制评价指引》和《企业内部控制审计指引》，连同此前发布的《企业内部控制基本规范》，标志着适应我国企业实际情况、融合国际先进经验的中国企业内部控制规范体系基本建成。这是继我国企业会计准则、审计准则体系建成并有效实施之后的又一项重大系统工程，也是财政、审计、证券监管、银行监管、保险监管和国有资产监管部门贯彻落实科学发展观、服务经济发展方式转变的重大举措。

根据国务院的这一指示精神，我们通过多年的研究，完成了中国用户满意指数的开发，并通过了国家科技部的鉴定。从2003年开始，这一指数将正式投入实际应用。 这套《2003年中国用户满意度手册》是为了帮助中国消费者合理地采购和消费而设计的。整套手册由四本书构成，它们是《2003年中国用户满意度手 对用消费品分册》、《2003年中国用户满意度手册 非耐用消费品分册》、《2003年中国用户满意度手册 生活服务分册》、以及《2003年中国用户满意手册 合订本》。全套手册将于2004年全部出齐，以后份的手册将依此类推。 希望这套手册能够给您的采购带方便，使您减少烦恼，增加快乐。

0.1 总则 电力行业推行的创一流企业活动，使国内许多供电企业提高了设备健康水平、管理水平和服务水平，但由于供电企业的地域性服务特点以及各自规模和结构的不同，很难找到一个可以对供电企业质量管理水平进行评价的统一准则。 GB/T 19000族标准为供电企业建立质量管理体系提出了要求，也为评价其电能供应服务质量提供了依据和准则。 本标准从行业管理的角度出发，以在供电企业推行GB／T、19001—2000《质量管理体系 要求》为目的，规范了供电企业质量管理体系文件的一般编写要求。 0.2 GB／T 19000族标准的应用 GB／T 19000族下述标准可帮助不同地域和规模的供电企业实施并运行有效的质量管理体系。这些标准包括： ——GB／T 19000—2000《质量管理体系 基础和术语》表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语； ——GB／T 19001

本标准规定了供电企业质量管理体系文件的种类编写原则、编写内容和文件的审批。 本标准适用于供电企业质量管理体系文件的编写。

全面质量管理被誉为近十年来提高企业效益和竞争能力的重要的商业手段。作者将在本书中传授其多年丰富的质量管理经验，帮助实行全面质量管理的企业取得更好的效益。

什么是职业素养?职业素养是从事职业应该具备的品质和修养，是职业意识、职业精神和态度的综合体现。为帮助广大学生塑造良好的职业素养，我们编写了这套《职业素养训练系列教材》 这是一套用新的理念、新的形式编写的新教材，它以“学习领域”的模式，显现学习的实用性、情境性和趣味性，它以下达任务书的形式，引导学生主动参与教学活动，经过苏州技师学院2008年以来的探索和实践，这套书深受学生的欢迎和社会的认同。

本书是基层职工群众参与各级各类“安康杯”竞赛、普及职工教育的科普读物。本书内容集中解答了广大基层职工参加新时代“安康杯”竞赛的方面知识：如何认识“安康杯”竞赛；职业安全基本知识；职业健康基本知识；应急管理基本知识；职工安全健康基本权益。 通过阅读此书，可以使职工系统了解相关知识，从而提升参加“安康杯”竞赛的能力和素质，实现“人人懂安全、人人会安全、人人能安全”的竞赛目标。

《出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》采取逐条释义的方式，对每条规定的背景、含义、理由、依据和实施中需注意的细节，进行了较为详细的阐述。便于各级道路运输管理机构、出租汽车企业、驾驶员以及乘客更好地学习贯彻《出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》，建立健全出租汽车行业诚信机制，提高行业服务水平。

质量控制及可靠性是一门以管理学、生产运营管理为理论基础，以数理统计学方法、运筹学方法、计算机信息处理等为手段的课程。本课程主要讲授质量管理基本理论和方法，帮助学生树立正确的质量意识，掌握建立质量体系的基本步骤，培养学生运用质量分析、控制方法解决企业实际问题的能力。为了让学生系统掌握质量管理的基本理论以及质量控制与改进的基本分析，我们特编写了本书。 本书是以秦现生主编的《质量管理学》（科学出版社）教材为基础编写的作业集，共6章，每章由重点与难点、习题两个模块组成，书后附有两套模拟考试题及参考答案，便于学生同步练习及自测。 本书由黄柯鑫编写，由西北工业大学网络教育学院组稿。由于编者水平有限，书中难免有不妥甚至错误之处，恳请读者批评指正。

在激烈的市场竞争中，您经常会碰到类似这样令您十分头痛的问题，问题是这时候才想起降低成本，是不是太晚了？难道我们一定要做这种“临渴掘井”的游戏？其实削减成本是一个企业面临的永恒主题，企业应该在危机到来之前就及早地考虑这些问题，以便能以别人所不具备的竞争优势赢得有利地位，不能等到危机到来时才临时抱佛脚！

本书共分九章。章是导论性质，对质量认证的基本问题进行了阐述；第二章着重介绍ISO与GATT有关质量认证的规定；第三、四、五章围绕质量认证的三大核心问题，即产品质量认证、产品安全认证、质量体系认证展开叙述；第六、七章着重阐述质量认证机构与质量谁人员的职责规范；第八、九章着重介绍了国际质量认证制度和国外认证机构，以利于我们参与国际认证活动。

本书是基层职工群众参与各级各类“安康杯”竞赛、普及职工教育的科普读物。本书内容集中解答了广大基层职工参加新时代“安康杯”竞赛的方面知识：如何认识“安康杯”竞赛；职业安全基本知识；职业健康基本知识；应急管理基本知识；职工安全健康基本权益。 通过阅读此书，可以使职工系统了解相关知识，从而提升参加“安康杯”竞赛的能力和素质，实现“人人懂安全、人人会安全、人人能安全”的竞赛目标。

本书是对波德里奇国家质量项目经济评价报告。在这份评价报告中，作了如下几个方面的分析评估： 美国质量协会中的私有公共机构会员从波德等里奇国家质量项目获得的私人净收益（以2000年定值美元来计算）可保守地估计为217000万美元。 波德里奇国家质量项目*的社会净收益（以2000年定值美元来计算）可保守地估计为2465000万美元。 在实施波德里奇国家质量项目过程中，获得的全部经济净收益和社会成本之间的比率可保守地估计为207：1。

本教材对什么叫国际标准，什么是国际质量管理族标准以及选题管理八项原则和常用的术语都作了系统介绍，以便 被认证组织对ISO9000族标准有一初步了解，作为人门之用，本教材深入浅出、联系实际阐述了ISO9000标准要求，为组织实施质量管理和选题管理体系认证提供了具体指导。