姚小风编著的《班组长质量控制知识》是一本关于企业实施生产现场质量控制的指导手册，是班组长进行自我培训、提升质量管理技能的指导用书。 《班组长质量控制知识》从企业生产现场质量管理的实际出发，详细阐述了质量管理体系审核认证、质量管理组织设计、产品设计开发质量控制、生产过程质量控制、质量检验控制、质量改进控制、质量成本控制、质量可靠性管理、六西格玛管理9大事项，针对现场质量问题的发现、分析与解决给出相应的工具与对策，理论性、实操性二者兼具。 本书适合企业生产部管理人员、人力资源部或培训部人员、生产现场管理人员(班组长、线长、拉长、工段长等)、质量管理人员以及生产管理领域人员研究、阅读和使用。

本书依据ISO近年来新修订的标准，以基本概念、基本理论、基本方法为线索，以常用的统计方法为中心，对质量管理的统计方法进行了深入浅出的介绍，使读者不仅了解方法，“知其然”，而且知道方法的理论脉络，“知其所以然”，理例结合，突出方法应用的重点，使随机变量所遵循的统计规律，跃然纸上，通俗易懂。 本书可作为高等学校管理类专业“质量管理”相关课程的教材，也可供从事实际工作的质量管理人员阅读。特别需要指出的是，本书所涉及的内容与全国质量专业技术人员职业资格考试的内容相近，可作为其学习的参考用书。

随着全球贸易一体化进程的加快，当今国际市场上国与国之间、地区与地区之间、企业与企业之间的竞争愈演愈烈。竞争的焦点集中在产品和服务质量上。在社会发展过程中，没有任何一个国家的政府，任何一个社会组织，任何一家企业能把所有的事情做得尽善尽美，把产品做得完美无缺，碧玉无瑕。因此，任何政府机关、任何社会组织、任何企业都可能面临着它所服务的对象或它所提供的产品购买者的抱怨或投诉。 如何有效地处理投诉，变投诉为政府、组织或企业改进产品或服务的动力，国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会在总结和吸纳世界各国处理投诉的经验的基础上，制定并发布了ISO 10002《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》标准，旨在增强组织的顾客满意度和组织的产品或服务竞争力。 为了帮助组织和企业准确理解和应用GB/T 19012-2008 idt

《看图看板系列：品质部门看图看板管理与问答（实战精华版）》通过三个模块相关图片展示、工作内容解读、操作要点提示，把品质部门的几个方面详细进行了描述，使工作场所的场景醒目化、可视化，再加上简要的旁白解说，让读者能真实地去了解各种管理方法，并可以作为参考资料去模仿使用。

本套丛书依据*全国质量专业技术人员职业资格考试大纲及教材进行编写。本套丛书具有如下特点。 紧扣大纲，指导性强：本套丛书严格依据大纲编写，涵盖大纲要求的全部考点，重点、难点在书中也得到充分的体现。 题目新颖，解析详细：作者精心挑选并编写了大量的优秀试题，这些试题以历年真题为蓝本，在出题角度和深度方面模拟真题，解析详尽，有利于考生掌握答题的思路方法和技巧。 包含真题，实用高效：本套试卷包含*的考试真题，帮助考生熟悉真题考查范围，使考生在复习时能够准确地把握考点，增加考生实战经验，使考生在短时间内提高应试能力。

本书的特点： 一、视角的新颖 作者把服务名牌战略问题放到我国改革开放、加入世贸组织和面向知识时代的大背景中进行研究，注重国内外服务名牌战略理论与实践的比较，并从哲学的高度考察服务名牌战略的思考模式与灵魂。从全书的布局来看，先总后分，先把服务业作为一个整体考察其名牌战略的基本理论、运行规律和操作建议，然后分别考察了五大主要服务行业名牌战略的特有规律和对策建议，这是目前所有名牌战略专著所没有的。作者从网上网下相结合的角度考察名牌战略，也是其他论著所没有的。 二、具有一定前瞻性 本书设了两章讨论网上名牌战略问题，即“因特网上的服务名牌战略”与“网络信息服务”。对网上名牌战略运行的一般规律、网上名牌的维护、网上名牌与网下名牌的统一、网络信息服务名牌的创建等问题进行了较为系统

本书是为工商管理、企业管理、市场营销、管理科学与工程等专业的大学生编写的专业课教材，目的是使这些学生系统地掌握质量管理学的知识，为将来成长为企业的经理或质量管理经理、社会独立检验试验机构的质量工程师、质量认证机构的审核员、质量咨询机构的咨询员或国家质量监督管理部门的公务员打下专业知识基础。因此，本书在内容编排上，尽量与当前质量管理工作的实际业务相接近；在质量管理知识深度和广度上，尽量与国家有关质量法律、法规、规章、制度，有关国际惯例，有关技术方法，有关标准所涉及的知识深度和广度相一致。 本书从企业管理的角度出发，介绍在国际贸易规则、国际通行的质量认证制度、国家质量法制、国家质量监督的宏观背景下，企业在生产经营的具体环境中，如何进行质量管理，内容主要涉及质量管理体系建立、产

本书是首次描述六西格格玛创新和改进的著作。作为六西路玛的始创者之一，摩托罗拉在本书中通过对六西格玛过去的失败和未来的发展机会的分析，对六西格玛进行了新的创造，使它从减少缺陷率发展到更注重战略的实施与价值的创造，其目标就是不要使六西格玛理念的发展脱离原来的轨道。 该书应该被称之为《真正的六西格玛》。 让我们开始快乐的学习之旅吧！

本书是“质量行动力”系列图书中的一册，讲述了企业如何获取并有效利用顾客满意信息。全书共六个部分，分别描述了顾客满意信息需求的识别和顾客满意信息调查目标的设置，顾客满意调查的策划，顾客调查问卷的设计，数据的收集，数据的处理和调查结果的报告和应用，供参与企业管理活动和市场调杏的人员使用。

本书是全国医药职业教育药学类规划教材之一，依照*[2006]16号文件要求，结合我国高职高专教育的发展特点，根据《药品质量控制实训教程》教学大纲的基本要求和课程特点编写而成。 全书共九章，章简述药品质量管理基础知识和质量控制人员的职业素质，第二章至第六章着重介绍药品质量控制技术、方法和操作技能，第七章介绍常用的药物制剂检查技术，第八章介绍药品生物学检测技术，第九章介绍药品生产环境监测技术。各章中药品质量控制技术都沿着基础理论、技术方法、操作技能、实践训练提高和探索创新的实践教学思路展开，使教学更贴近岗位工作实际，更有利于学生创造、创新能力的培养。本书还体现了多学科、多技术领域的交叉渗透与融合，具有综合性、技术实践性、实用性和可操作性强的特点。 本书适合医药高等职业技术教育药学类药品检

本书阐述了我国蔬菜质量安全的现状与问题分析，蔬菜供应链的组织模式分析，蔬菜供应链仿真模型的构建，仿真系统的实现与仿真结果分析等内容。

本书主要包括引子、理论研究与实证研究三个部分。引子部分介绍了关系质量管理的研究背景、研究意义和研究目的。在理论研究部分，分别从关系质量文献综述、关系质量研究的理论基础、关系质量管理与服务质量管理比较等方面对关系质量管理的相关问题进行了深入剖析。在实证研究部分，通过文献梳理构建了关系质量概念模型及扩展模型，并运用科学的定量研究方法，对模型的拟合程度进行了检验，最后结合服务行业实践，从战略和策略层面提出了管理建议。本书是国内第一本对关系质量管理问题进行系统研究的学术著作，书中许多内容和观点都具有一定的前瞻性，同时，在实践应用方面，本书也提出了一些营销管理建议，对服务行业的营销管理实践也有一定的指导作用。

本书内容包括：经营战略与设计；企业素质与设计；时代与设计；理解设计；强化公司的设计；未来提案设计；概念与设计。

ISO 9000质量管理和质量保证系列标准问世以来，已被世界上多个国家和地区所采用。贯彻ISO 9000系列标准并获得第三方质量体系认证，已成为当今社会的一股潮流。我国自1992年等同采用ISO 9000系列标准，正式颁布GB/T 19000-ISO 9000质量管理和质量保证系列标准以来，企业中出现了贯标和认证的热潮。据不完全统计，截止今年2月底，已有1655l家企业获得CNACR（中国质量体系认证机构国家认可委员会）认可的质量体系认证。 目前，国际标准化组织已发布2000版ISO 9000族国际标准草案，年底将正式发布2000版ISO 9000族标准，新标准对原版标准做了全面修订，如取消了ISO 9002和ISO 9003两个标准，只采用ISO 9001一种形式作为惟一的注册标准，对质量管理体系要求的范围、质量管理体系文件要求、质量方针和目标等内容都做了修改，内容更全面，更通用。 为了更好地宣传实施新版标

质量是企业的生命，是影响国民经济和社会发展的重要因素之一。朱兰博士曾预言，21世纪是质量的世纪。面对世界经济的挑战，企业只有走质量效益型发展道路，提高竞争力，才能迎接挑战，求得生存和发展。 近年来，由于国际竞争的需要，质量保证成为企业进入国际市场的基本条件之一。因此，ISO9000质量管理体系认证一度成为企业质量管理的热点。然而，体系认证虽然取得了进入国际市场的“资格证”，但终究不是取得竞争优势、赢得订货的关键。以质量奖为基础的卓越模式和思想虽然为企业追求卓越指明了努力方面，但在如何达到卓越的方法和途径上比较薄弱。本书从过程改进的角度出发，系统地阐述了企业自我评价、诊断和改进的路线和方法，通过这条路线，将全面质量管理的思想和方法、质量工程技术等有机地集成起来，为指导企业有序地改进质量

本书全面阐述了2008版质量管理体系标准的背景、理论基础及常用的基本术语；对GB／T 19001标准的要求逐项作出了解释，并介绍了GB／T 19001标准应用、实施的思路和方法。本书针对2008版GB／T 19001标准的变化内容，以及2000版GB／T 19001标准运用中经常遇到的难点、疑点进行了重点阐述，以期促进一致的理解。本书是全体编审人员和我国广大标准使用者在以往实践的基础上，对2008版 9000族国际标准修订过程进行长时间跟踪研究和探索的结果。 本书是2008版质量管理体系国家标准的主要培训教材，亦可作为组织按照2008版GB／T 1 9001标准建立、实施与改进质量管理体系和认证机构按照2008版GB／T 19001标准实施认证审核的主要参考用书。书后的附件提供了有关 900O族标准修订的背景资料、有关 9000族标准实施的指南以及对标准转换过渡期有关事宜的规定。这些文件有助于促进对

质量是企业的生命，是影响国民经济和社会发展的重要因素之一。朱兰博士曾预言，21世纪是质量的世纪。面对世界经济的挑战，企业只有走质量效益型发展道路，提高竞争力，才能迎接挑战，求得生存和发展。 近年来，由于国际竞争的需要，质量保证成为企业进入国际市场的基本条件之一。因此，9000质量管理体系认证一度成为企业质量管理的热点。然而，体系认证虽然取得了进入国际市场的“资格证”，但终究不是取得竞争优势、赢得订货的关键。以质量奖为基础的模式和思想虽然为企业追求指明了努力方面，但在如何达到的方法和途径上比较薄弱。本书从过程改进的角度出发，系统地阐述了企业自我评价、诊断和改进的路线和方法，通过这条路线，将全面质量管理的思想和方法、质量工程技术等有机地集成起来，为指导企业有序地改进质量、提高竞争力提