姚小风编著的《班组长质量控制知识》是一本关于企业实施生产现场质量控制的指导手册，是班组长进行自我培训、提升质量管理技能的指导用书。 《班组长质量控制知识》从企业生产现场质量管理的实际出发，详细阐述了质量管理体系审核认证、质量管理组织设计、产品设计开发质量控制、生产过程质量控制、质量检验控制、质量改进控制、质量成本控制、质量可靠性管理、六西格玛管理9大事项，针对现场质量问题的发现、分析与解决给出相应的工具与对策，理论性、实操性二者兼具。 本书适合企业生产部管理人员、人力资源部或培训部人员、生产现场管理人员(班组长、线长、拉长、工段长等)、质量管理人员以及生产管理领域人员研究、阅读和使用。

《如何做好品管部主管》详细介绍企业品管部管理的方方面面，其中涉及许多品管部管理细节，通过学习，品管部管理人员、准主管对品管部的管理有一个更深的认识，为晋升主管打好基础。

随着全球贸易一体化进程的加快，当今国际市场上国与国之间、地区与地区之间、企业与企业之间的竞争愈演愈烈。竞争的焦点集中在产品和服务质量上。在社会发展过程中，没有任何一个国家的政府，任何一个社会组织，任何一家企业能把所有的事情做得尽善尽美，把产品做得完美无缺，碧玉无瑕。因此，任何政府机关、任何社会组织、任何企业都可能面临着它所服务的对象或它所提供的产品购买者的抱怨或投诉。 如何有效地处理投诉，变投诉为政府、组织或企业改进产品或服务的动力，国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会在总结和吸纳世界各国处理投诉的经验的基础上，制定并发布了ISO 10002《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》标准，旨在增强组织的顾客满意度和组织的产品或服务竞争力。 为了帮助组织和企业准确理解和应用GB/T 19012-2008 idt

本书是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上“利润”这一栏。

本书详述了质量成本的基本知识、建立现代质量成本管理体系、质量成本预测与决策、质量成本计划和实施、质量成本核算、质量成本分析与报告、质量成本控制与考核、质量成本管理信息系统、全面质量成本管理、 9000族标准与现代质量成本管理等。 本书可作为高等院校管理类专业教材，也可作为岗位培训教材。

张爱萍等编著的《无菌药品》是《药品GMP指南》丛书之一，为新修订的《药品生产质量管理规范》的实施提供全面、深入、实用的科学参考。 《无菌药品》由国家食品药品监督管理局药品认证管理中心编写，紧扣新修订的《药品生产质量管理规范》，并参考美国、日本、欧盟、世界卫生组织等的相关文件。介绍无菌药品的GMP相关知识，包括背景介绍、法规要求、技术要求、实施指导、实例分析、要点备忘等板块，具体内容包括质量风险管理、生产管理、人员、清洗和准备、药液的配制、灌装、冻干、轧盖、方法、药品的最终处理、无菌工艺模拟试验、清洁和消毒、环境监控、无菌检查、吹灌封技术、隔离技术及实施案例等。 《无菌药品》内容丰富，实用性强，为药品生产企业做好《药品生产质量管理规范》的实施工作提供有力的帮助。可供药品生产企业及工程设

风行欧美管理界20年的“戴明四日研讨会”课程精要。戴明博士，日本人尊他为“品质之神”，美国人奉之为管理大师，将毕生的管理经验精炼为“十四要点”和“七大绝症”。然而，看似简单的21条箴言，却因戴明本身学说的繁复庞杂，一般人依然难窥其堂奥。从1981年开始，为了推广他的管理思想，戴明每年在欧美举办20次为期4天的研讨会，引导数十万企业界精英改变观念，以全新视野来解决组织及企业的顽症，更为今天全球的“6西格玛管理法”奠定了基础。本书即是此培训课程的现场记录版。再现了戴明博士授课内容之精华，让众多读者都能聆听到管理大师的声音。 这是一本谈论管理原则的好书，不仅可以作为大学教科书，也特别适合各种内部培训。只要稍做修改，本书即可作为企业各级主管及员工的学习教材。

质量检测即质量检验与计量测试，是质量工程的重要组成部分，也是质量管理必不可少的技术基础，是所有质量检测、质量管理及企业管理，乃至技术和专业管理人员都应该了解、熟悉、掌握的科学知识。本书共15章，依据现行法规和标准，对质量检测基础、质量检测法规、质量检测组织、质量检测人员、质量检测设施和环境、质量检测规划与计划、统计抽样方法、感官分析方法、无损检测方法、质量参数性能的检测方法、化学与微生物分析方法、软件产品的质量评价和度量、建设工程质量检验技术、检测报告的编制和使用、检测实验室的认可等内容进行了全面、系统、科学的论述。本书可作为大中专院校理工科专业学生的教学用书，也可作为广大企业、质量检验与质量管理机构以及技术监督部门的培训教材。

《ISO9001:2008质量管理体系标准图解教程》内容简介：由国际标准化组织（ISO）颁布的ISO9000族质量管理体系国际标准，总结了当代世界质量管理领域的成功经验，应用当前先进的管理理论，以标准的形式向各类组织推荐了一套实用的管理模式。ISO9000族标准使各国的质量管理和质量保证活动统一在一个共同的基础之上，这对推动组织的质量管理，实现质量目标，消除贸易壁垒，提高产品质量和顾客满意度等产生了积极的作用。学习ISO9000族标准知识，是各类组织应用ISO9000族标准建立和实施质量管理体系的基础。2000年12月15日，国际标准化组织（ISO）正式发布了2000版ISO9000族标准。2000版标准全面总结了ISO9000族标准实施以来的成功经验和不足，广泛听取了各方面尤其是标准使用者的意见和建议，充分吸纳了管理科学的新成果，从而在内容、结构、适用性和科学性等方面

本书是“质量行动力”系列图书中的一册，讲述了企业如何获取并有效利用顾客满意信息。全书共六个部分，分别描述了顾客满意信息需求的识别和顾客满意信息调查目标的设置，顾客满意调查的策划，顾客调查问卷的设计，数据的收集，数据的处理和调查结果的报告和应用，供参与企业管理活动和市场调杏的人员使用。

本标准的附录A为规范性附录。 本标准由全国信用标准化技术工作组提出并归口。

本书以提高企业质量管理水平、提高员工的质量意识为目的，阐述了在商品企划、研究开发、生产中如何保证品质、提高品质等方面的理念和具体手法。这些理念和手法都是当今世界生产企业品质管理的*发展方向。

本书是“企业内部控制培训教材系列”之一，主要对企业内部控制应用知识作了指引，具体内容包括企业内部控制应用指引、企业内部控制评价指引、企业内部控制审计指引、企业内部控制基本规范等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

本标准由中国标准化研究院提出并归口。

质量管理学是一门自然科学与社会科学相结合的边缘学科，涉及到管理学、经济学、统计学和工程技术等多个学科的内容。时至今日，质量管理学的研究重点已经由单纯的产品检验把关、生产过程的控制发展到产品形成全过程的质量控制与质量协调。特别是近几年来，质量管理理论研究更取得了长足的进展。 本书主要从企业管理的角度讲述质量管理，强调在质量认证制度、国家质量法规与国家质量监督的宏观背景下，在企业生产经营的具体环境中，质量管理所涉及的内容、方法和理论，并力求反映质量管理理论的新进展，新成果。本书可作为高等院校管理类和经济类专业本科生教材，还可以作为企业员工质量管理培训的参考教材，同时可供企业管理人员、相关技术人员、咨询人员参考。

本标准由全国信用标准化技术工作组提出并归口。 本标准主要起草单位：中国标准化研究院、北京神州商桥技术服务有限公司、中国人民大学、重庆市商务信用中心、中国市场学会信用工作委员会、国家工商行政管理总局、黑龙江省诚信龙江建设工作领导小组、福建省经贸委信息中心、北京安地企业信用评价有限责任公司。 本标准主要起草人：钱玉民、尹彦、丁于思、吴晶妹、林钧跃、徐兵、李安渝、沈阳、陈要武、陈磊、王鑫、宋黎、李向华、韩爱红、高卿。

本书是一部关于企业管理中质量管理的实用著作，内容涉及质量管理的基本任务、如何建立质量体系、全面质量管理、质量审核与体系认证、质量检验与分析、工序质量控制等，适合企业管理人员参考学习。 企业管理是一门实践性、应用性很强的学科。它必须直接面对企业的实际，面对企业的各级管理岗位，它能够提供一套方法，开辟一种思，指导解决管理过程中遇到的种种实际问题。每一个企业，无论是外修正，还是国企，抑或是私企，管理工作都具有共同性；无论是高科技企业，还是劳动密集型企业，都没有本质的区别。企业的目标只有一个：就是要在承担一定的社会责任同时，追求利润的*化，就是要通过科学的管理使企业处于*的状态，创造*的经济效益。向管理要效益，已经成为企业的知识。

本书涵盖了现场精细化管理的所有方面。为了让读者能够更好的理解和应用这些工具，本书举出了几十个大大小小的实战性案例，并用一百多张图片与表单清晰易懂地来介绍如何应用，把作者多年积累的现场精细化管理经验与各位读者分享。

《制造质量控制方法与应用》由万军主编，结合制造业过程质量控制领域的实际应用，针对质量管理、质量检验相关岗位知识和技能要求，使学生认识质量控制的重要性和意义，了解制造过程质量控制的要求与内容，掌握制造质量控制常用方法及其应用。《制造质量控制方法与应用》主要介绍了制造业产品制造过程质量控制与检验中常用的分层法、调查表、排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、过程能力分析、抽样检验、编制检验技术规范等方法，包括原理、用途、操作步骤、注意事项及案例分析等内容。 《制造质量控制方法与应用》可作为高等职业院校、高等专科院校、成人高校及本科院校开办的职业技术学院制造类专业教材，也可作为专项能力培训教材，以及教师和学生的参考用书。

本书主要是为建立和实施ISO 9000质量管理体系的组织编著的，它是从实施的角度，重点阐述如何理解ISO 9001标准中的要求，如何达到这些要求。 希望本书能转变你们头脑中的某些不适宜的观念，帮助组织走上一条理性的持续发展之路。

六个西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。六个西格玛的管理法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。 ·六西格玛管理是现代企业管理的方向 ·六西格玛管理是现代企业追求的目标 ·六西格玛管理是现代企业成功的标志。

本书是“工学结合、校企合作”课程改革成果系列教材之一，是根据**的职业教育教学改革成果——机电技术应用专业、数控技术应用专业人才培养方案中“质量管理与控制技术基础核心课程”，并依据2000版IS0 9000族标准，将贯彻标准和基础质量管理相结合、技术管理 和法制管理相结合，循序渐进地阐述了质量管理学的基本原理，并以机电和数控等制造业为例介绍了制造业的过程质量控制。本书具体内容包括质量管理概述、企业质量管理体系与质量认证、质量管理技术、质量控制技术、质量检验和制造业过程质量控制。 本书可作为中等职业学校机电专业、数控专业、电工电子类专业教材，也可作为员工上岗前的岗位培训教材。