《如何做好品管部主管》详细介绍企业品管部管理的方方面面，其中涉及许多品管部管理细节，通过学习，品管部管理人员、准主管对品管部的管理有一个更深的认识，为晋升主管打好基础。

本书是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上“利润”这一栏。

本标准等同采用IS010005：2005《质量管理体系质量计划指南》。 本标准是GB／T19000族标准的组成部分，并与其保持一致。 本标准代替GB／T19015 1996{质量管理质量计划指南》。 本标准与GB／T19015 1996相比主要变化如下： a)结构上发生了变化，旨在保持与2000版GB／T19000族标准的一致性。 b)增加了许多新的内容，主要有： 1)将原4．1的内容扩充为一章，以详细表述质量计划的制定过程； 2)第5章的内容按GB／T19001 2000的条款列出； 3)附录中的质量计划示例做了调整。 c)标题也做了相应修改，以反映GB／T19000族标准的变化并更好地表达本标准的意图。 本标准的附录A和附录B均是资料性附录。 本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC／TC151)提出并归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院、中国质量协会、核

丛书着眼于《行政许可法》实施以后对执法工作的新要求、新高度，以质量技术监督行政执法的全过程为研究对象，对执法从立案到办案到技术手段的运用进行了系统研究。丛书的编写，既总 结多年来行政执法成功的经验和多次行政执法人员培训的经验，又借鉴公安等兄弟部门的工作成果，力求贴近行政执法的实际，并有理论上的分析，体现新颖性、实用性和系统性。其中每本书既可以独立成篇，又互相衔接、关联和补充、印证，是内容比较丰富的实用型法律知识读本。不仅对质量技术监督部门，对其他执法部门也具有一定的参考价值。

比尔·雷诺兹所在的公司正处于困境之中——失败的开发项目、政府审计，甚至还面临一项警察调查。公司被抨击缺少内部控制系统，而设计一个内部控制系统正是比尔的工作。真正的麻烦是，没有人，甚至包括首席执行官，能够告诉比尔什么是内部控制。更有甚者，他的医生还说工作压力已经危及比尔的身体健康，并命令他休假。这样，比尔便飞到牙买加去度一周的假，他不知道身负如此重要职责，如何才能真正地放松自己。 跟随本书主人公所经历的不同寻常的旅程，你将了解到内部控制是什么，它为什么如此重要，各种控制模型的功能又是如何不同。通过比尔的启发式的经历，你将会发现为什么内部控制不再是会计领域少数专家才能掌握的神秘学科，你还会发现控制对你工作生涯的巨大影响。你将学会如何： ＠通过风除分析归纳出程序以形成控制标准；

《ISO9001:2008质量管理体系标准图解教程》内容简介：由国际标准化组织（ISO）颁布的ISO9000族质量管理体系国际标准，总结了当代世界质量管理领域的成功经验，应用当前先进的管理理论，以标准的形式向各类组织推荐了一套实用的管理模式。ISO9000族标准使各国的质量管理和质量保证活动统一在一个共同的基础之上，这对推动组织的质量管理，实现质量目标，消除贸易壁垒，提高产品质量和顾客满意度等产生了积极的作用。学习ISO9000族标准知识，是各类组织应用ISO9000族标准建立和实施质量管理体系的基础。2000年12月15日，国际标准化组织（ISO）正式发布了2000版ISO9000族标准。2000版标准全面总结了ISO9000族标准实施以来的成功经验和不足，广泛听取了各方面尤其是标准使用者的意见和建议，充分吸纳了管理科学的新成果，从而在内容、结构、适用性和科学性等方面

本书精确地把质量管理落实在个人行为和执行工具上，旨在解决质量工作中的细节问题，为质量工作职位任职者提供可借鉴的范例、模板和工具表单，同时也为相关人员提供了一整套科学、实用的质量工作标准。

《新世纪经济管理博士丛书：供应链质量管理与风险控制》主要工作成果及结论如下： （1）在战略层上，提出了控制供应链质量风险的供应链质量管理一般战略框架，为实践中的供应链质量管理提供战略决策参考，并为后续供应链质量风险控制的网络设计、制造外包下的质量风险控制策略、有设计外包下的产品召回风险控制策略和供应链质量管理绩效实证研究等提供一个研究框架。 （2）从战略的角度，研究把质量风险控制整合到供应链网络设计中，从网络优化的角度来控制供应链质量风险，无疑是解决质量风险问题和产品召回的根本保证。针对来自外包的质量风险，如何从供应链设计和优化上来控制和减轻这些风险，我们提出基于质量管理系统的混合整数规划模型，将质量管理系统中重要的关键质量和关键业务因素整合到供应链网络设计中，可以

本标准由中国标准化研究院提出并归口。

本书结合了编者多年的工作经验，系统介绍了班组管理的基本知识，充分阐述了班组长在班组建设中的作用、工作内容工作职责与自我提升的途径与方法。 本书立足于制造企业，揉合现代管理理念，并结合编者们多年的工作经验，系统介绍了班组管理的基本知识、班组生产作业管理、班组现场管理、班组人员管理、班组品质管理、班组技术管理、班组设备管理、班组工具管理、班组物料管理、班组安全管理等内容。 本书本着通俗易懂、内容精当的编写原则，不仪能使班组长迅速提高其工作能力，而且对企业的其他初级管理人员也具有相当高的参考价值。

世界著名质量管理专家，美国朱兰（J.M.Juran）博士指出：20世纪以“生产力的世纪”载入史册，未来的21世纪是“质量的世纪”。本书以*的质量理念，即接近零不合格过程的质量控制，以及“零缺陷”等为指导，并以近颁布的ISO9000/2000标准为蓝本为阐述新世纪的质量管理思想，同时还提供如何快速寻找质量问题以及快速改进质量的管理与方法，这是*的方法，并具有很强的可操作性，也是其它同类书籍中较缺乏的。

实践证明，统计方法是一种用于有效地改进生产过程并减少其缺陷的方法。它就像一架显微镜，能够帮助我们及时、敏锐地观察到问题的存在，并且为我们解决问题提供支持。但是，你必须铭记于心的是：对于统计方法，如果你不能正确运用，它们不但不会发挥作用，有时甚至会产生误导。 本书不同于常见的统计技术方面的教科书，其内容是以一个基层质量工作者的视角，通过列举大量的实例，致力于展示如何应用适宜的统计技术去解决生产过程中出现的实际问题。即使是对统计技术尚知之不多的人也一定会从本书中受益，只要他们能够仔细阅读本书的各个章节。 相信本书能够对各级管理者和质量工作者在改进生产过程上有所帮助。

随着全球贸易一体化进程的加快，当今国际市场上国与国之间、地区与地区之间、企业与企业之间的竞争愈演愈烈。竞争的焦点集中在产品和服务质量上。在社会发展过程中，没有任何一个国家的政府，任何一个社会组织，任何一家企业能把所有的事情做得尽善尽美，把产品做得完美无缺，碧玉无瑕。因此，任何政府机关、任何社会组织、任何企业都可能面临着它所服务的对象或它所提供的产品购买者的抱怨或投诉。 如何有效地处理投诉，变投诉为政府、组织或企业改进产品或服务的动力，国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会在总结和吸纳世界各国处理投诉的经验的基础上，制定并发布了ISO 10002《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》标准，旨在增强组织的顾客满意度和组织的产品或服务竞争力。 为了帮助组织和企业准确理解和应用GB/T 19012-2008 idt

国家标准GB／T 19001—2008《质量管理体系要求》已于2009年3月1日起正式实施。《GB\T19001-2008标准理解应用与实践》基于从业人员在理解、实施质量管理体系标准中遇到的各类疑难问题，重点从GB／T 19001—2008的修订情况、理解与应用、相关ISO技术文件等方面详解标准各条款，并辅以丰富的案例，旨在提高各认证组织、认证人员对标准的理解与认识，促进质量管理体系认证有效性的不断提高。 本书由具有丰富审核、认证经验的业内专家执笔，融合了QMS培训教师、资深审核员及认证组织等相关方的广泛意见，对组织应用GB／T 19001—2008标准和审核员从事认证审核服务有很好的指导作用，适合作为新版标准实施、新旧标准换版的培训教材，是从事审核、咨询、服务等相关工作人员以及建立与实施质量管理体系的组织中有关工作人员的书籍。

当前，企业间的竞争逐渐演化为价值链之间的竞争，冈此成本管理的目的不仅仅局限于传统意义上的成奉降低，更多的是关注价值增值。本书基于价值管理的砚角创建了价值链成本分析框架，结合通用、丰田、大众三家跨国汽车企业的案例分析和研究了价值链成本驱动因素和价值链成本管理工具的选择与使用，采用实验研究的方法探讨了价值链成本管理保障机制的建立。本书的研究对价值链管理的后续研究、公司管理屋的决策具有重要的理论意义和实践指导价值。

品管圈活动实施在各行各业、各个不同的部门中，然而各企业有其不同的背景、规模以及工柜流程，难免会产生各式各样的问题，《健峰企管丛书：品管圈活动有问必答》作者历经近百家企业、数百圈的品管圈，对嫵行过程中遇到的困难、圈员心中的疑惑以及种种问题点，十分明了，针对这些问题，《健峰企管丛书：品管圈活动有问必答》进行了一一解答。

本书简要介绍了产品质量控制理论体系，比较系统地论述了各印染加工工序对产品质量指标的要求、质量的评价方法，分析了影响质量的因素以及控制措施，介绍了印染产品常见疵病的特征、产生原因、预防和修复措施。 本书具有较强的实用性，可作为高职、中职印染技术专业教材，也可供从事印 染行业的技术人员和生产工人阅读。

《服务质量评价理论与方法》是在“十一五”国家科技支撑计划重点项目“国家重点领域认证认可推进工程”中“服务质量评价技术研究及其在公共服务领域的应用”课题研究的基础上编写的。《服务质量评价理论与方法》主要研究服务质量评价的有关理论与方法，介绍了服务、服务经济、服务流程及服务系统的相关概念，服务质量及其形成机理，提出了服务质量评价通用指标体系，给出了特定行业评价指标构建思路，介绍了服务质量测评调查方法，提出了服务质量评价思路、评价模型及服务质量测评通则，并进行了实际服务质量测评应用研究。《服务质量评价理论与方法》具有较强的实用价值，可供服务行业管理者、研究者，服务行业监管部门和服务认证机构等相关人员阅读、参考。

本套丛书依据*全国质量专业技术人员职业资格考试大纲及教材进行编写。本套丛书具有如下特点。 紧扣大纲，指导性强：本套丛书严格依据大纲编写，涵盖大纲要求的全部考点，重点、难点在书中也得到充分的体现。 题目新颖，解析详细：作者精心挑选并编写了大量的优秀试题，这些试题以历年真题为蓝本，在出题角度和深度方面模拟真题，解析详尽，有利于考生掌握答题的思路方法和技巧。 包含真题，实用高效：本套试卷包含*的考试真题，帮助考生熟悉真题考查范围，使考生在复习时能够准确地把握考点，增加考生实战经验，使考生在短时间内提高应试能力。

有理念，有工具，有方法，还有案例——本书站在战略的高度，全面提出了以三层级绩效管理模式促进企业战略目标实现的整体绩效解决方案，理念和工具富有一定的创新性，具有较好的借鉴作用。从理论走向实践是非常困难的，本书提出的三层级绩效管理思想是一种全新的绩效管理思想，作者结合大量案例和实践经验对三层级绩效管理系统的应用进行了详细的论证和阐述，深入浅出，非常成功。

本书在零缺陷质量控制的基础上，详细阐述了零缺陷质量控制系统的基本要素、使用和应用案例，共6章，深层次地从工程实用的角度贯穿讲解了零缺陷质量控制系统。 本书深入浅出、图文并茂，有助于读者了解和掌握精益生产中的防错法，从而提升个人能力，提升企业的竞争性和生产效率。

由杜洪奎编著的《特种设备检验检测与安全评定》是安全工程专业“特种设备安全检验检测及安全评定”课程教材。全书共分九章，前3章主要讲解断裂力学基本概念、线弹性和弹塑性断裂力学；第4章主要介绍断裂理论在压力容器管道中的应用，即缺陷安全评定；第5章主要介绍金属疲劳理论、寿命预测方法与疲劳裂纹扩展规律；第6～8章主要介绍特种设备缺陷类型、检验、检测方法等；第9章主要介绍特种设备缺陷修复技术。 《特种设备检验检测与安全评定》的编写本着学以致用的原则，注重理论与工程实际相结合，内容涵盖了当代断裂理论、安全评定的研究成果和特种设备检验检测工程经验，涉及力学、机械、材料、化学、无损探伤等学科。本书适用于安全工程、过程装备与控制专业本科及研究生使用，对于从事结构、机械安全科研人员及工程专业技术人