姚小风编著的《班组长质量控制知识》是一本关于企业实施生产现场质量控制的指导手册，是班组长进行自我培训、提升质量管理技能的指导用书。 《班组长质量控制知识》从企业生产现场质量管理的实际出发，详细阐述了质量管理体系审核认证、质量管理组织设计、产品设计开发质量控制、生产过程质量控制、质量检验控制、质量改进控制、质量成本控制、质量可靠性管理、六西格玛管理9大事项，针对现场质量问题的发现、分析与解决给出相应的工具与对策，理论性、实操性二者兼具。 本书适合企业生产部管理人员、人力资源部或培训部人员、生产现场管理人员(班组长、线长、拉长、工段长等)、质量管理人员以及生产管理领域人员研究、阅读和使用。

随着全球贸易一体化进程的加快，当今国际市场上国与国之间、地区与地区之间、企业与企业之间的竞争愈演愈烈。竞争的焦点集中在产品和服务质量上。在社会发展过程中，没有任何一个国家的政府，任何一个社会组织，任何一家企业能把所有的事情做得尽善尽美，把产品做得完美无缺，碧玉无瑕。因此，任何政府机关、任何社会组织、任何企业都可能面临着它所服务的对象或它所提供的产品购买者的抱怨或投诉。 如何有效地处理投诉，变投诉为政府、组织或企业改进产品或服务的动力，国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会在总结和吸纳世界各国处理投诉的经验的基础上，制定并发布了ISO 10002《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》标准，旨在增强组织的顾客满意度和组织的产品或服务竞争力。 为了帮助组织和企业准确理解和应用GB/T 19012-2008 idt

本书是关于研究国际质量管理体系的专著，书中具体包括了：质量管理体系的增值与财务收益、质量管理体系文件化、降低劳动力市场变化的影响、完整性与成熟度评价、中国的IS09000认证企业、完整性与成熟度评价等内容。 本书适合从事相关研究工作的人员参考阅读。

本书是古畑先生著作的书中之一，它主要论述：企业管理者应按五项主义思想进行质量管理，即到现场去，通过对现场的观察分析，正确了解现实，并确认是否符合原理、原则，然后及时作出决策，进行修正、调控，使之达到计划目标，生产出顾客满意的产品，使企业获得的经济效益。作者从说明质量管理的基本概念开始，结合生产现场的具体实例和实际经验，归纳整理出质量管理所必需的诸要素，循循引导读者奖五项主义（所谓“五项主义”，是指以“现场、现物、现实和原理、原则”五项为根本出发点的管理思想方法）思想灵活运用于实际管理工作中，达到改进产品质量，提高企业整体素质，使企业在和国际市场的竞争中求得生存和发展的目的。

本书是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上“利润”这一栏。

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本套丛书依据*全国质量专业技术人员职业资格考试大纲及教材进行编写。本套丛书具有如下特点。 紧扣大纲，指导性强：本套丛书严格依据大纲编写，涵盖大纲要求的全部考点，重点、难点在书中也得到充分的体现。 题目新颖，解析详细：作者精心挑选并编写了大量的优秀试题，这些试题以历年真题为蓝本，在出题角度和深度方面模拟真题，解析详尽，有利于考生掌握答题的思路方法和技巧。 包含真题，实用高效：本套试卷包含*的考试真题，帮助考生熟悉真题考查范围，使考生在复习时能够准确地把握考点，增加考生实战经验，使考生在短时间内提高应试能力。

本书是为工商管理、企业管理、市场营销、管理科学与工程等专业的大学生编写的专业课教材，目的是使这些学生系统地掌握质量管理学的知识，为将来成长为企业的经理或质量管理经理、社会独立检验试验机构的质量工程师、质量认证机构的审核员、质量咨询机构的咨询员或国家质量监督管理部门的公务员打下专业知识基础。因此，本书在内容编排上，尽量与当前质量管理工作的实际业务相接近；在质量管理知识深度和广度上，尽量与国家有关质量法律、法规、规章、制度，有关国际惯例，有关技术方法，有关标准所涉及的知识深度和广度相一致。 本书从企业管理的角度出发，介绍在国际贸易规则、国际通行的质量认证制度、国家质量法制、国家质量监督的宏观背景下，企业在生产经营的具体环境中，如何进行质量管理，内容主要涉及质量管理体系建立、产

本书是首次描述六西格格玛创新和改进的著作。作为六西路玛的始创者之一，摩托罗拉在本书中通过对六西格玛过去的失败和未来的发展机会的分析，对六西格玛进行了新的创造，使它从减少缺陷率发展到更注重战略的实施与价值的创造，其目标就是不要使六西格玛理念的发展脱离原来的轨道。 该书应该被称之为《真正的六西格玛》。 让我们开始快乐的学习之旅吧！

本书是“质量行动力”系列图书中的一册，讲述了企业如何获取并有效利用顾客满意信息。全书共六个部分，分别描述了顾客满意信息需求的识别和顾客满意信息调查目标的设置，顾客满意调查的策划，顾客调查问卷的设计，数据的收集，数据的处理和调查结果的报告和应用，供参与企业管理活动和市场调杏的人员使用。

本书是全国医药职业教育药学类规划教材之一，依照*[2006]16号文件要求，结合我国高职高专教育的发展特点，根据《药品质量控制实训教程》教学大纲的基本要求和课程特点编写而成。 全书共九章，章简述药品质量管理基础知识和质量控制人员的职业素质，第二章至第六章着重介绍药品质量控制技术、方法和操作技能，第七章介绍常用的药物制剂检查技术，第八章介绍药品生物学检测技术，第九章介绍药品生产环境监测技术。各章中药品质量控制技术都沿着基础理论、技术方法、操作技能、实践训练提高和探索创新的实践教学思路展开，使教学更贴近岗位工作实际，更有利于学生创造、创新能力的培养。本书还体现了多学科、多技术领域的交叉渗透与融合，具有综合性、技术实践性、实用性和可操作性强的特点。 本书适合医药高等职业技术教育药学类药品检

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本书紧密结合家具生产、建筑装饰企业的实际，用详细的说明、案例和审核提示来帮助读者对GB/T 19001、GB/T24001、GB/T28001标准实施的理解，并提供了质量、环境、职业健康安全一体化管理手册和程序文件示例，为企业实战提供参考。 本书可供家具生产、建筑装饰企业从事质量、安全、环保管理人员和相关专业院校师生参考。

本书是由上海质量管理科学研究院组织编写的一本关于顾客满意理论与应用的专著。它总结了近年来有关顾客满意的理论研究*进展，吸收了广大企业和质量工作者的创新实践。本书的出版发行对于企业关注顾客需求、加强质量改进，将具借鉴作用。本书适用于企业的领导和管理人员，以及相关咨询机构、中介服务组织的质量工作者阅读，也可作为大专院校相关专业的参考教材。

本书立足于现代质量管理基本理论和*发展趋势，参考国内外质量管理方面的成功经验和方法，紧扣全面质量管理和ISO9000族标准及6σ管理等相关理论和方法，以产品形成全过程质量控制及质量管理标准化和系统化为重点，全面系统地介绍了质量管理的理论、方法和技术。本书由十章组成，主要内容包括质量管理概论、ISO9000族标准及质量认证、质量管理体系运行监控原理与方法、6σ管理原理及应用、质量管理统计技术与方法、设计质量控制原理与应用、过程质量控制原理与应用、抽样检验原理与应用、质量经济性管理、质量信息管理等。本书在内容选择上力求精简和实用，理论方法及技术都源于深厚的实践经验，所涉及的各种技术与方法具有很强的操作性。 本书注重学生质量管理理论知识和实际工作能力的培养，可作为高等院校管理类和经济类专业本科生教材，

本书内容具有三个特点：一是研究视角新颖，从品牌角度研究产业集群组织，而非仅就集群论集群；二是在理论发展上，借鉴产业集群、品牌管理理论和物理学研究成果，建立了区域品牌分析框架，创新性提出了产业集群与区域品牌互动关系的磁场效应模型；并利用博弈论分析了培植区域品牌各主体之间的竞合关系；三是在案例研究上，通过对我国几个具有典型意义的产业集群区域品牌的形成分析，提出了地方人文资源型、市场集散扩张型、外资资本带动型、龙头企业配套型、传统技艺传承型和技术创新推动型六个典型模式，并从中总结出有效的创建基于产业集群区域品牌的对策措施，既有一般规律性，又恰当体现了区域品牌的区域地方性特点。研究成果对我国地方政府制定区域品牌战略、促进区域经济发展具有很强的现实指导意义。

本书是根据麦肯锡公司所作的名为“卓越的质量管理”的研究报告撰写的，这项研究对167家公司进行了调研，结果显示，产品质量良好的公司与其他公司之间的做法上存在着重大的差异，产品质量良好的公司都获得了成功，利润不菲，并且正在发展壮大。每一项错误都应予以纠正。在产品开发和销售过程中，错误发现得越晚，纠正起来付出的代价就越高。

本书针对国内绝大多数企业均存在的分别建立质量、环境、职业健康安全等管理体系、分别认证和审核、管理效率低下的现状，从分析管理体系的实质、国际标准的特性和未来管理体系发展趋势入手，说明将质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系整合的必要性和可行性；阐述了管理体系整合的基本原则、注意事项及一体化管理体系的理解要点和关注焦点；构建了适用于建立一体化组织的"全面改进管理"金字塔理论，并阐述了该理论在一体化管理体系中的具体实施，同时建立了一体化管理体系和程序文件，给出了一体化管理体系实施指南和审核指南。

现场主管是生产现场的监督者，对生产现场的状况和生产活动的结果，负有全部的责任。 同时，现场主管在组织上处于上司和作业员的中间，就像三明治，处在夹层的、为难的位置上。如何认真执行上司指令，并将生产指令传达下去，监督作业员如期、如质、如量、安全地 完成生产任务是现场主管时时需要考虑的问题。 生产现场可以说是企业管理中麻烦的地方，每天都可能发生不良品、货物混装、工伤事故、交期廷误等事情，而这些又是现场主管必须直面的问题。如何避免这些已成为许多现场主管人员的难题。

为了更好地宣传贯彻JJF1070-2000《定量包装商品净含量计量检验规则》，使广大企业自觉执行《规则》，帮助质量技术监督部门的行政执法人员准确地学习并掌握《规则》，加强对定量包装商品的计量监督检查，国家质量技术监督局计量司组织该规则的起草人编写了本书。 本书阐述了《规则》的编写原则、应用范围及特点等，并对其中的难点、要点进行了讲解。书中附有相关的国家标准以及国际建议。 本书是《规则》的宣贯培训专用教材，不仅可供各级质量技术监督部门组织学习用，也可作为企业有关人员的学习参考用书。

本书从当今质量管理的实际出发，系统地阐述了质量和质量管理的基本概念、理论和方法，详细介绍了质量符理的主要过程，即质量控制、质量检验、质量改进等。同时，融入了新颁布的IS09000：2008族标准以及应用该标准建立、实施质量管理体系的内容，并适当介绍了一些质量管理的新动态，如典型质量管理方法、顾客满意与顾客关系管理等。 本书遵循理论够用为度、实践案例并重的原则，注重实际能力的培养。每章前设有引例，每章后附有本章小结、关键概念、课堂讨论、复习思考题、实践与实训以及案例分析等，使学生在学习相关理论知识的同时，通过对案例的分析以及实践与实训的开展，掌握质量管理工作所需的岗位技能。 本书可作为高职高专院校学生的质量管理相关课程的教材，也可作为企业质量管理的培训教材，同时，也可供本科院校师

本书共分六章，分别介绍了质量管理体系概述、质量管理体系基础和术语、质量管理体系要求、质量审核和质量认证、质量管理体系的建立以及案例分析等内容。本书在编写过程中，充分考虑到高等职业教育的特点，遵循“以职业技能为核心，以职业能力为本位，以够用为度为原则”的基本思路，注重理论与实践相结合，将培养质量管理体系内部审核员的内容融入教学内容之中。本书教学建议充分利用现代教学手段，把现场教学、课堂讨论式教学等方式运用到教学过程中，以提高教学质量和教学效果。

《看图看板系列：品质部门看图看板管理与问答（实战精华版）》通过三个模块相关图片展示、工作内容解读、操作要点提示，把品质部门的几个方面详细进行了描述，使工作场所的场景醒目化、可视化，再加上简要的旁白解说，让读者能真实地去了解各种管理方法，并可以作为参考资料去模仿使用。

本书系统地阐述了欧洲质量奖的产生背景和组织运作模式，详细地解析了欧洲质量基金组织(EFQM)卓越绩效模型及评审标准，在此基础上介绍了欧洲质量奖的评审制度与评审过程，并详细介绍了欧洲质量基金组织(EFQM)倡导的先进模式——清洁生产模式与创新管理模式，后提供了相关案例分析。本书可为我国企业、政府部门以及各类组织学习和实践EFQM卓越绩效模型提供有价值的参考，适合致力于追求卓越绩效，持续提升组织综合竞争能力的企业、政府部门的管理人员阅读，也可供相关专业的研究人员、高校师生参考。